Buton Apel

Ce sunt butoanele de apel?

Un buton de apel este o funcție click-to-call care permite vizitatorilor site-ului dvs. să apeleze afacerea dvs. Când fac clic pe butonul de apel HTML, computerul sau telefonul lor va executa automat apelul, utilizând funcționalitatea click-to-call HTML. Acest buton de apel pentru asistență clientului ajută la simplificarea procesului de comunicare, facilitând clienților să ia legătura cu echipa dvs.

De ce sunt importante butoanele de apel?

Adăugarea butoanelor de apel pe site-ul dvs. este o tactică excelentă pentru reducerea efortului clientului. În loc să noteze sau să introducă manual numărul dvs. de telefon, clienții dvs. pot pur și simplu să facă clic și să apeleze. Dar de ce este atât de important? Ei bine, reducerea efortului clientului este o modalitate sigură de a crește satisfacția clientului, de a-și îmbunătăți experiența cu afacerea dvs. și de a stabili o relație bună care poate duce la mai multe vânzări și afaceri repetate. Mai mult, experiențele pozitive ale clienților pot duce la recomandări pozitive prin cuvânt, aducând chiar mai mulți clienți noi.

Ce tipuri de butoane de apel oferă LiveAgent?

Software-ul aplicației call center LiveAgent vă oferă două opțiuni. Puteți alege dintr-o galerie de butoane de apel prefabricate, sau puteți crea un buton personalizat folosind o imagine sau propriul cod HTML click to call.

Butoanele de apel prefabricate au diferite opțiuni de aliniere, inclusiv lateral, colț sau inline. Odată ce selectați un buton, puteți personaliza culoarea fundalului, textul, Z-index, animația și poziționarea. LiveAgent vă permite, de asemenea, să previzualizați și să testați fiecare buton înainte de a-l implementa pe site-ul dvs.

Cum funcționează butonul de apel?

Butonul de apel vă permite să stabiliți:

• Apeluri PC la PC
• Apeluri mobil la PC

Indiferent dacă clientul face clic pe butonul de apel pe computerul sau telefonul mobil, computerul va iniția un apel în browser. Agenții dvs. de asistență vor putea răspunde apelului direct în software-ul call center LiveAgent.

Vă rugăm să rețineți că înainte de executarea apelului, dispozitivul pe care îl utilizați ar putea cere permisiunea de a utiliza microfonul.

Cum să creați și să implementați butoane de apel

Urmați acești pași simpli:

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate).
3. Faceți clic pe Apel.
4. Faceți clic pe Butoane.
5. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare.

6. Răsfoiți galeria și selectați butonul pe care îl doriți făcând clic pe el.
7. Dați un nume butonului dvs.
8. Selectați departamentul în care doriți să rutați apelurile efectuate din acest buton.
9. Bifați caseta Înregistrare apeluri dacă doriți să înregistrați toate apelurile efectuate din acest buton.
10. Selectați limba în care doriți să afișați butonul de apel.
11. Bifați caseta de selectare Activ.

12. În panoul Setări din stânga, faceți clic pe Buton și personalizați animația, culorile, poziționarea, textul, aspectul mobil și aspectul la trecerea cursorului după cum doriți.

13. Navigați din nou la panoul Setări din stânga, faceți clic pe Fereastra de apel și personalizați-o după cum doriți. Nu uitați să faceți clic pe Salvare.

14. Faceți clic pe Integrare și copiați fragmentul de cod.
15. Plasați codul înainte de eticheta </body> a codului site-ului dvs., sau cereți administratorului dvs. web să o facă pentru dvs.

Vă rugăm să rețineți: Odată ce aveți codul pe site-ul dvs., puteți schimba designul butonului de apel și modul în care funcționează butonul de apel pe site fără a modifica codul de pe pagina dvs.

Crearea butoanelor de apel personalizate

Pentru a crea un buton de apel personalizat, va trebui să încărcați o imagine personalizată sau să modificați codul HTML existent.

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate).
3. Faceți clic pe Apel.
4. Faceți clic pe Butoane.
5. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare.
6. Faceți clic pe Personalizat.
7. Selectați “din imagine” sau “prin scrierea propriului cod HTML”.
8. Dacă alegeți să scrieți propriul cod HTML, faceți clic pe Buton în panoul de setări din stânga.
9. Modificați HTML și CSS.

10. Previzualizați și testați linkul click to call, și dacă sunteți mulțumit, faceți clic pe Salvare.
11. Faceți clic pe Integrare și copiați fragmentul de cod.
12. Plasați codul înainte de eticheta </body> a codului site-ului dvs., sau cereți administratorului dvs. web să o facă pentru dvs.

Beneficiile butoanelor de apel

Plasarea unui buton de servicii pentru clienți pe site-ul dvs. asigură că clienții dvs. nu trebuie să caute informațiile dvs. de contact. Un buton de apel pentru asistență clientului integrat oferă comoditate și economisește timp, îmbunătățind experiența generală a clientului.

Efort redus al clientului și mai multă comoditate

Având un buton de apel integrat pe site-ul dvs., clienții dvs. nu trebuie să caute pe site-ul dvs. sau să caute numărul dvs. de telefon pe Google. Poate părea că căutarea unui număr de telefon nu este o problemă mare. Cu toate acestea, când sunteți în grabă și trebuie să contactați o afacere, doriți să pierdeți timp căutând informațiile lor de contact? Dacă ar fi fost ușor disponibil pe site-ul lor și ați putea pur și simplu să faceți clic pe un buton pentru a iniția un apel, nu ați fi recunoscător pentru cât de fără probleme și convenabil este?

Experiență îmbunătățită a clientului

Prin crearea unui buton de apel, faceți clienților dvs. un mic favor și arătați că apreciați timpul lor. Nu numai că aceasta va îmbunătăți percepția lor asupra afacerii dvs., dar va îmbunătăți și experiența lor ca client. După cum știți deja, clienții fericiți sunt piatra de temelie a fiecărei afaceri. În esență, ei sunt ceea ce ține afacerile în picioare. Un client mulțumit este probabil să facă achiziții repetate, să cheltuiască mai mult și să rămână loial mărcii dvs.

Posibilitatea de advocacy

Clienții mulțumiți sunt, de asemenea, fericiți să-și împărtășească experiențele pozitive cu alții. Prin crearea unei experiențe fără probleme, puteți fi sigur că dacă afacerea dvs. apare în viitoarele conversații cu prieteni, colegi sau familie, vor aminti experiența lor pozitivă și vor recomanda compania dvs. Acest tip de advocacy al mărcii este neprețuit, deoarece majoritatea consumatorilor au încredere în recomandări de la prieteni mai mult decât în orice altceva. Aceste recomandări pozitive duc la mai multă afaceri noi și repetate, rezultând în mai multe vânzări și venituri. Atâta timp cât vă mențineți clienții fericiți, puteți repeta această buclă și vă bucurați de mai mult angajament al clienților și creștere a veniturilor.

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre butoanele de apel sau subiecte conexe, vă rugăm să consultați baza noastră de cunoștințe, glosarul, articolele academiei, videoclipurile sau articolele din blog.

• Configurare buton de apel
• Utilizarea call center LiveAgent cu clienți și aplicații softphone
• Cum să inițiați un apel din LiveAgent
• Furnizori VoIP acceptați
• Înregistrări de apeluri nelimitate
• Cum funcționează click to call?

Gata să plasați un buton de apel pe site-ul dvs.?

Descoperiți cât de ușor este să oferiți asistență fără probleme cu LiveAgent. Începeți versiunea dvs. gratuită de 30 de zile astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.