Bază de Cunoștințe

Ce este o Bază de Cunoștințe?

O bază de cunoștințe este un portal self-service care le oferă clienților tăi posibilitatea de a găsi singuri răspunsuri la întrebări. Cu software-ul de bază de cunoștințe LiveAgent, poți crea un depozit complet de articole, forumuri și panouri de feedback care reduc volumul tichetelor de suport și îmbunătățesc satisfacția clienților.

|

|

De ce este Valoroasă o Bază de Cunoștințe?

Implementarea unei baze de cunoștințe oferă numeroase beneficii:

• Reduce costurile de suport – Clienții găsesc răspunsuri fără a contacta suportul
• Îmbunătățește satisfacția clienților – Acces la informații 24/7
• Reduce timpii de răspuns – Mai puține tichete de gestionat
• Crește productivitatea – Agenții de suport se pot concentra pe probleme complexe
• Îmbunătățește experiența clienților – Opțiuni self-service care oferă autonomie utilizatorilor
• Construiește loialitatea clienților – Acces ușor la resurse
• Suportă multiple limbi – Poți deservi clienți la nivel global
• Îmbunătățește SEO-ul – Conținutul bogat ajută la vizibilitatea în motoarele de căutare

Cum Funcționează?

Baza de cunoștințe LiveAgent îți permite să:

1. Creezi categorii – Organizează conținutul în funcție de produse, servicii sau tipuri de clienți
2. Adaugi articole – Scrie ghiduri detaliate și articole explicative
3. Construiești forumuri – Permite discuții și suport între clienți
4. Adaugi panouri de feedback – Colectează sugestii și păreri de la clienți
5. Personalizezi widget-urile de căutare – Ajută clienții să găsească rapid informațiile dorite
6. Personalizezi aspectul – Adaptează la identitatea vizuală a brandului tău

4 Teme Predefinite

Alege una dintre cele patru teme profesionist create pentru a se potrivi brandului tău:

• Classic – Design tradițional, profesional
• Material – Interfață modernă și curată
• Minimalist – Aspect simplu și concentrat
• Montana – Design contemporan, elegant

Personalizează Culorile Brandului Tău

Personalizează baza de cunoștințe modificând culorile pentru:

• Antet
• Butonul principal de acțiune
• Starea hover a butonului principal de acțiune
• Butonul secundar de acțiune
• Starea hover a butonului secundar de acțiune
• Cutia din dreapta
• Pictograma categoriei
• Pictograma articolului
• Culoarea elementului
• Culoarea titlului

Conținut Diferit pentru Agenți și Clienți

Poți adăuga articole și categorii separate în software-ul tău de bază de cunoștințe pentru suport clienți, care nu sunt accesibile clienților, ci pot fi vizualizate doar de agenți (articole și categorii interne). Astfel, baza ta de cunoștințe poate deservi atât clienții externi, cât și echipele interne de suport cu informații relevante.

Creează Mai Multe Portaluri Self-Service

Ai mai multe branduri sau produse pe care le gestionezi cu LiveAgent? Nicio problemă! Poți crea un portal de clienți unic pentru fiecare brand sau linie de produse. Astfel poți:

• Menține baze de cunoștințe separate pentru diferite unități de business
• Personaliza fiecare portal independent
• Organiza conținutul pe produs sau serviciu
• Oferi suport dedicat pentru diferite segmente de clienți