Etichetă de apel
Îmbunătățiți eficiența centrului de apeluri cu etichetele de apel personalizabile ale LiveAgent. Organizați apelurile, îmbunătățiți serviciul pentru clienți și ...
4 min citire
Customer support
Call Center software
+1
Ce sunt atașamentele?
Atașamentele sunt fișiere care sunt de obicei atașate mesajelor e-mail. De obicei, acestea sunt fotografii, documente, fișiere excel, PDF-uri, videoclipuri sau alte tipuri de fișiere. De obicei, un singur e-mail poate conține mai multe atașamente.
De ce sunt utile atașamentele?
Atașamentele sunt utile deoarece permit utilizatorilor să partajeze rapid și convenabil documente și imagini. Mai mult, ele ajută la îmbunătățirea fluxului de lucru și a comunicării, deoarece permit atașarea capturilor de ecran cu mesaje de eroare, tutoriale și alte documentații pe firele de comunicare, făcând mesajul transmis mult mai clar.
Cum și unde puteți adăuga atașamente în LiveAgent?
LiveAgent permite utilizatorilor să tragă și să plaseze fișiere (imagini, înregistrări vocale, videoclipuri, documente etc.) în:
- Câmpuri de tichet (e-mailuri)
- Chat-uri
- Formulare de contact
- Articole din baza de cunoștințe
Alternativ, utilizatorii pot pur și simplu să facă clic pe pictograma Atașează pentru a partaja fișiere.
Ce tipuri de fișiere pot atașa la tichetele LiveAgent?
În prezent, toate tipurile de fișiere sunt acceptate, inclusiv:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Cum să limitați tipurile de fișiere
Dacă doriți să împiedicați utilizatorii să încarce anumite tipuri de fișiere în formularele de contact și chat-uri, puteți face acest lucru din setările LiveAgent.
Iată cum puteți face acest lucru:
- Autentificați-vă în LiveAgent.
- Dați clic pe Configurare (pictograma rotiță din bara de meniu din stânga).
- Dați clic pe Protecție.
- Dați clic pe Setări.
- Găsiți secțiunea ‘Tipuri de fișiere permise’ (ar trebui să fie primul câmp de text).
- Enumerați tipurile de fișiere pe care doriți să le permiteți, separate prin virgulă (tipurile de fișiere care nu sunt listate nu vor fi acceptate, iar clienții nu le vor putea partaja).
- Derulați până la finalul paginii și dați clic pe Salvează.
Cât de mari pot fi atașamentele?
Atașamentele pentru tichete și chat-uri sunt limitate la 128 MB fiecare. Totuși, vă rugăm să rețineți că este foarte probabil ca fie clientul dumneavoastră de e-mail, fie cel al clientului să nu poată accepta atașamente de această dimensiune, deoarece majoritatea clienților de e-mail sunt limitați la 20MB (care este dimensiunea recomandată pentru atașamente).
Atașamente în câmpurile tichetelor (e-mailuri)
Dacă doriți să formatați e-mailurile, poate fi destul de dificil — mai ales dacă doriți să adăugați imagini în anumite zone ale textului. Cu toate acestea, cu LiveAgent, puteți adăuga imagini inline folosind butonul de inserare imagine sau funcția de copiere & inserare. Nu există restricții/limitări cu privire la tipurile de fișiere care pot fi trimise prin e-mail.
Atașamente în conversațiile de chat live
Widgetul de chat live LiveAgent acceptă implicit atașamente de orice tip, dar dacă doriți să le limitați la anumite tipuri de fișiere, puteți urma ghidul de mai sus. Rețineți că partajarea de fișiere este disponibilă și în chat-urile interne, fiind foarte ușor să colaborați și să partajați fișiere cu colegii. Puteți folosi funcția drag and drop atât în conversațiile interne, cât și în cele externe.
Atașamente în formularele de contact
Formularele noastre de contact acceptă implicit toate tipurile de atașamente, dar dacă doriți să le limitați la anumite tipuri de fișiere, puteți urma ghidul de mai sus. Rețineți că puteți folosi funcția drag and drop și cu formularele de contact.
Atașamente în articolele din baza de cunoștințe
Îmbogățirea articolelor din baza de cunoștințe cu atașamente va asigura ca ghidurile și articolele dvs. oferă valoare clienților, scăzând astfel numărul de tichete și crescând satisfacția clienților. Rețineți că puteți folosi funcția drag and drop cu articolele din baza de cunoștințe.
Resurse din baza de cunoștințe
Doriți să aflați mai multe despre funcțiile avansate ale LiveAgent? Consultați articolele din baza de cunoștințe, paginile de funcții, blogurile, webinariile sau canalul nostru oficial de YouTube pentru mai multe informații.
- Chat live gratuit (Explicat)
- Software gratuit pentru chat live
- Webinarii
- Software gratuit de chat live pentru site-ul dvs. (+Video)
- Descoperiți cel mai rapid chat live de pe piață (Explicat)
- Cel mai bun software de chat live pentru 2025 (+Testare gratuită)
- Helpchat (Explicat)
- Software de chat (Explicat)
Gata să vă îmbunătățiți comunicarea cu atașamente?
Faceți comunicarea mai eficientă cu atașamente, folosind perioada noastră de probă gratuită, all-inclusive, de 30 de zile. Începeți perioada de probă gratuită chiar astăzi . Fără obligații, fără card de credit necesar.
