Asistent de Răspuns AI

Ce este Asistentul de Răspuns AI al LiveAgent?

Asistentul de Răspuns AI este o nouă funcție în software-ul de serviciu pentru clienți al LiveAgent, conceput pentru a simplifica și îmbunătăți răspunsurile dvs. prin email. Alimentat de ChatGPT și folosind cheia dvs. proprie OpenAI API, Asistentul de Răspuns AI generează răspunsuri rafinate la întrebările clienților.

Deoarece această funcție este în prezent în versiunea Beta, o oferim temporar gratuit în versiunea de încercare, precum și în planurile de abonament Medium business, Large business și Enterprise. Planurile Legacy, Free și Small business nu sunt incluse.

Cum funcționează Asistentul de Răspuns AI al LiveAgent

După configurația inițială, care va fi detaliată mai târziu în acest articol, puteți accesa această funcție pentru orice tichet făcând clic pe butonul “Answer Assistant” din partea de jos a interfeței tichetului.

Asistentul de Răspuns AI oferă mai multe opțiuni pentru rezultate optime. Pentru a ajusta formalitatea mesajelor dvs., puteți alege din trei stiluri de ton (casual, neutru și business).

În plus, oferim opțiuni preset pentru îmbunătățiri de text: Improve, Extend, Simplify și Custom Answer Assistant. Primele trei opțiuni sunt auto-explicative, dar să examinăm pe a patra, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Fereastra Custom Answer Assistant vă permite să introduceți propriile comenzi și prompt-uri pentru a obține rezultate personalizate. Puteți fie să tastați mesajul dvs. de răspuns, fie să cereți Asistentului de Răspuns AI să redacteze unul pentru dvs. Veți vedea două ferestre: una pentru prompt-ul dvs. personalizat și alta pentru mesajul pe care doriți să-l ajustați.

Folosiți-vă creativitatea, și dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, pur și simplu faceți clic pe butonul “Try Again”. Puteți, de asemenea, modifica formalitatea mesajului și face modificări suplimentare folosind prompt-uri suplimentare sau selectând din opțiunile preset.

Cum să configurați funcția Asistent de Răspuns AI?

Pentru a utiliza funcția Asistent de Răspuns AI, trebuie să o configurați cu modelul OpenAI. Rețineți că această funcție se bazează pe cheia dvs. proprie OpenAI API pentru funcționalitate completă. Mai jos, veți găsi un ghid pas cu pas pentru a începe.

Pasul 1 – Configurarea furnizorului AI în LiveAgent

Navigați la Configuration > AI > Setup AI Provider. În prezent, suportăm doar furnizorul OpenAI. Va trebui să adăugați o cheie API, care poate fi generată gratuit din contul dvs. OpenAI. Puteți, de asemenea, schimba cheia API mai târziu.

Puteți crea cheia dvs. API cu un cont gratuit, dar este esențial să rețineți că OpenAI oferă cinci niveluri de utilizare API, fiecare cu limite și cerințe diferite. Aflați mai multe despre cum să obțineți cheia mai jos.

Pentru a obține cheia dvs. OpenAI API:

1. Navigați la “API Keys” în contul dvs. OpenAI – Localizați și faceți clic pe opțiunea “API keys” din bara de setări din stânga.
2. Creați o nouă cheie secretă făcând clic pe butonul “Create new secret key”, și va apărea o fereastră pop-up, permițându-vă să introduceți un nume descriptiv pentru cheia dvs. API.
3. Copiați cheia API și stocați-o în siguranță într-un manager de parole sau într-o altă locație sigură; nu o partajați niciodată cu nimeni, deoarece aceasta acordă acces la contul dvs. ChatGPT.

Pasul 2 – Activați Asistentul dvs. de Răspuns AI

În setările LiveAgent, accesați secțiunea AI și activați opțiunea Answer Assistant pentru agenții dvs. Nu uitați să reîncărcați LiveAgent pentru a asigura funcționarea corectă a Asistentului de Răspuns AI.

Pasul 3 – Testați funcția Asistent de Răspuns AI

Deschideți un tichet de suport, și ar trebui să vedeți o nouă pictogramă Asistent de Răspuns AI în partea de jos a fiecărui tichet. Faceți clic pe aceasta pentru a explora opțiunile disponibile. Pentru a utiliza opțiunile preset (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), evidențiați textul pe care doriți să aplicați prompt-ul și selectați opțiunea dorită.

Cine folosește Asistentul de Răspuns AI al LiveAgent?

Afacerile de toate dimensiunile care lucrează în multe industrii pot utiliza Asistentul de Răspuns AI pentru a gestiona întrebări de email ale clienților. Indiferent dacă operați un help desk mare cu zeci de agenți sau sunteți o operație cu o singură persoană, Asistentul de Răspuns AI vă poate ridica pe dvs. și experiența clienților dvs. la următorul nivel.

Afaceri mici

De obicei cu un buget mai strâns, micile afaceri și startup-urile caută adesea calitate în locul cantității. Exact acolo joacă Asistentul de Răspuns AI un rol important. Comunicarea de înaltă calitate alimentată de AI este o opțiune excelentă pentru toți cei care doresc să investească într-o soluție care nu costă mult, dar poate ține piept.

Afaceri medii

O clientelă mai mare înseamnă mai multă presiune pe echipa dvs. de serviciu pentru clienți. Deci de ce nu îi ajutați cu un asistent care este gata oricând au nevoie de ajutor și are răspunsuri în câteva secunde?

Afaceri mari

Când operați o companie mare cu o mulțime de întrebări de clienți în fiecare zi, costă mult timp și bani. Deși este posibil să aveți personal foarte calificat și bine antrenat, uneori este pur și simplu prea mult. Asistentul de Răspuns AI poate ușura povara agenților dvs. și poate oferi servicii rapide și fără efort clienților dvs.

De ce ar trebui să utilizați Asistentul de Răspuns AI al LiveAgent

AI este în ascensiune în multe industrii diferite. Să analizez motivele principale pentru care ar trebui să implementați funcții alimentate de AI, cum ar fi Asistentul de Răspuns AI, astazi.

Satisfacția crescută a clienților

În era de astazi, alimentată de tehnologie, clienții nu se așteaptă la nimic mai puțin decât excelență în ceea ce privește serviciul pentru clienți. Răspunsurile rapide și precise cu niveluri ridicate de personalizare nu mai sunt lux opțional. Asistentul de Răspuns AI poate oferi toate acestea foarte rapid și eficient, conducând la relații puternice cu clienții și o bază de clienți dedicată.

Venituri crescute

Știați că, conform Kolsky, până la 72% din clienți și-au împărtășit experiențele pozitive cu marca cu 6 sau mai multe persoane? Construirea raportului cu clienții prin serviciu pentru clienți excepțional duce la achiziții repetate, o creștere continuă a clienților plătitori și, în general, la creșterea rezultatelor dvs.

Reducerea costurilor

Asistentul de Răspuns AI alimentat de AI oferă o oportunitate unică de a gestiona rapid volume mari de interacțiuni cu clienții fără costuri suplimentare.

Productivitate crescută a agentului

Până la 61% din angajați susțin că AI ajută la îmbunătățirea productivității lor. Dacă agenții dvs. nu trebuie să tasteze mesaje lungi și repetitive, se pot concentra pe sarcini mai exigente.

Risc redus de eroare umană

Oamenii fac greșeli, asta e un fapt al vieții. Utilizarea Asistentului de Răspuns AI poate ajuta la reducerea și prevenirea erorii umane de a vă dăuna reputației companiei.

Scalabilitate mai bună

Majoritatea afacerilor experimentează ore de vârf, zile sau chiar săptămâni când inboxurile lor partajate sunt inundate cu email-uri de la clienți. Și angajarea unei noi echipe de serviciu pentru clienți doar pentru aceste ocazii nu este doar costisitoare, ci și foarte incomodă. AI poate gestiona aceste creșteri în comunicarea cu clienții cu ușurință.

Securitate crescută

Dacă vă faceți griji cu privire la faptul că terți obțin informațiile clienților dvs., LiveAgent vă acoperă. Puteți alege să furnizați OpenAI doar baza dvs. de cunoștințe externă pentru a învăța. În acest fel, singurele date de clienți pe care le primește sunt întrebarea în sine.

Avantaj competitiv

Deși unora nu le place, AI este viitorul. Deci de ce nu urcați în tren devreme și rămâneți înaintea competiției oferind timpi de răspuns mai rapizi, personalizare îmbunătățită și o experiență utilizatorului în general mai bună?

Îmbunătățiți comunicarea dvs. de vânzări

Sunteți gata să adăugați un factor wow real la serviciul dvs. pentru clienți? Nu doar luați cuvântul nostru, încercați Asistentul de Răspuns AI!