Îmbunătățitor de Răspunsuri AI

Comunicarea eficientă și eficace cu clienții este esențială pentru fiecare afacere modernă. Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI al LiveAgent permite agenților tăi de suport să ofere răspunsuri mai clare, mai rafinate și mai profesionale în secunde—crescând productivitatea, ridicând calitatea serviciului și consolidând încrederea clienților.

Ce este un Îmbunătățitor de Răspunsuri AI?

Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI este un instrument puternic de îmbunătățire integrat direct în LiveAgent care ajută agenții să rafineze, îmbunătățească, extindă sau genereze răspunsurile lor. Funcția Answer Improver este accesibilă din editorul de răspunsuri la ticket prin clic pe butonul Îmbunătățitor de Răspunsuri (pictograma penei magice).

Pentru a utiliza funcția Îmbunătățitor de Răspunsuri AI, este necesar să conectezi contul tău LiveAgent cu FlowHunt sau OpenAI. FlowHunt, platforma noastră de automatizare AI fără cod, este un produs al companiei noastre, Quality Unit, la fel ca LiveAgent. Prin utilizarea funcțiilor noastre de AI cu FlowHunt, asigurăm siguranța datelor și oferim suport prioritar. Pentru clienții cu abonamente active la LiveAgent și FlowHunt, echipa noastră de suport oferă o configurare inițială completă.

Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI este disponibil în prezent în versiunile de probă LiveAgent, precum și în planurile Mic business, Mediu business, Mare business și Enterprise. Nu este inclus în planurile Legacy și Free.

Iată cum poți utiliza funcția Îmbunătățitor de Răspunsuri AI

• Poți scrie mesajul tău de proiect în editorul de răspunsuri la ticket, selecta proiectul și aplica una dintre cele patru funcții disponibile.
• Sau utilizează funcția instrucțiuni personalizate și scrie mesajul tău de proiect și instrucțiunile după care ar trebui modificat direct în fereastra Îmbunătățitor de Răspunsuri.
• Poți de asemenea utiliza funcția instrucțiuni personalizate și defini doar notele sau instrucțiunile pe baza cărora AI-ul ar trebui să genereze un răspuns.

Pentru a începe să utilizezi Answer Improver, Deschide un ticket > clic pe butonul Răspunde > apoi caută butonul Îmbunătățitor de Răspunsuri AI în editorul de răspunsuri.

Cum funcționează Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI

Odată activat, Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI devine accesibil în editorul de răspunsuri la ticket prin butonul penei magice. Agenții pot selecta text sau lucra cu instrucțiuni personalizate pentru a transforma sau genera instantaneu răspunsuri rafinate.

Poți alege din mai multe funcții de îmbunătățire în funcție de nevoile tale:

• Îmbunătățire: Rafinează textul selectat, făcând-ul mai clar, mai coerent și mai profesional.
• Extindere: Extinde mesajul selectat cu mai multe detalii și flux mai lin.
• Simplificare: Face răspunsul tău mai concis și mai ușor de înțeles.

Funcția Îmbunătățire

Funcția Extindere

Funcția Simplificare

Instrucțiuni Personalizate

Acest mod te permite să scrii propriile instrucțiuni — AI-ul poate fie:

• rafina proiectul pe care îl furnizezi, fie
• genera un mesaj complet nou din instrucțiunile tale singure.

Dacă nu ești mulțumit cu rezultatul, pur și simplu clic pe Încearcă Din Nou pentru a genera o nouă versiune. Poți schimba stilurile de ton, ajusta formularea, îmbunătăți, extinde, simplifica textul tău, sau continua rafinarea până când mesajul se potrivește nevoilor tale. Toate versiunile generate sunt stocate, astfel încât poți alege cea mai bună.

Formalitatea mesajelor generate

Poți de asemenea alege o formalitate a mesajului generat și stabili tonul mesajului. Sunt disponibile trei opțiuni de formalitate:

• Formalitate casual
• Formalitate neutră (opțiune implicită)
• Formalitate de afaceri

Cum să configurezi Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI

Dacă utilizezi FlowHunt

Pasul 1 – Creează și publică fluxul tău

• Conectează-te la FlowHunt și mergi la Flow Library.
• Caută “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” și clic pe Add to my flows.
• Opțional, ajustează mesajul de sistem sau adaugă componente după cum este necesar.

Fluxul include componente de bază presetate pentru testarea inițială a funcției Answer Improver. După testare, ar trebui să editezi mesajul de sistem pentru a se potrivi nevoilor afacerii tale. Poți de asemenea adăuga mai multe componente pentru a personaliza fluxul de lucru. Dacă ai nevoie de ajutor pentru ajustarea fluxului, contactează suportul FlowHunt la support@flowhunt.io .

• Clic pe Publish Flow.

Pasul 2 – Adaugă surse de cunoștințe

Pentru a asigura că Improver-ul generează răspunsuri precise, relevante și actualizate, are nevoie de acces la informațiile corecte. Aceasta poate fi realizată prin crearea surselor tale de cunoștințe:

• Mergi la Knowledge sources în FlowHunt.
• Adaugă Schedules, Questions & Answers, sau Documents.

Sfatul nostru: Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI utilizează toate sursele în mod implicit — restricționează-le după spațiu de lucru sau în interiorul fluxului dacă este necesar.

Pasul 3 – Integrează FlowHunt ca furnizor de AI

• Mergi la FlowHunt dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Numește cheia, clic pe “Add API Key”, și copiază-o undeva în siguranță (nu vei putea să o vizualizezi din nou).
• În LiveAgent, mergi la Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → selectează “FlowHunt”.
• Lipește cheia ta FlowHunt API, numește integrarea, clic pe “Add”, și spațiul tău de lucru FlowHunt va fi conectat la LiveAgent.

Pasul 4 – Conectează FlowHunt la LiveAgent

• În LiveAgent, mergi la Configuration → AI → Answer Improver.
• În fereastra Add model, alege fluxul pe care l-ai creat în FlowHunt pentru Îmbunătățitorul de Răspunsuri (nume implicit: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Introdu numele intern pe care sistemul și setările îl vor utiliza pentru a face referință la acest model.

Dacă utilizezi OpenAI

Pasul 1 – Integrează OpenAI ca furnizor de AI

• Mergi la OpenAI Dashboard → API keys → creează o nouă cheie secretă. Numește-o, alege un proiect, generează cheia și copiaz-o undeva în siguranță (nu o vei vedea din nou).
• În LiveAgent, mergi la Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → selectează OpenAI.
• Lipește cheia ta OpenAI API, numește integrarea, clic pe Add, și conexiunea va fi completată.

Pasul 2 – Conectează modelul tău OpenAI la LiveAgent

• Mergi la Configuration → AI → Answer Improver în panoul tău LiveAgent.
• Clic pe Add model și selectează contul tău conectat OpenAI.

Pasul 3 – Alege modelul tău OpenAI

• În fereastra Add model, selectează modelul OpenAI pe care vrei să îl utilizezi pentru Answer Improver.
• Introdu un nume intern pe care LiveAgent îl va utiliza pentru a identifica acest model.

Odată ce modelul este adăugat, ești gata să utilizezi funcția Answer Improver.