Compozitor de Răspunsuri AI

Clienții dvs. merită mai mult decât răspunsuri grăbite și robotice. Cu LiveAgent AI Answer Composer puteți transforma fiecare răspuns într-un mesaj perfect redactat—pentru că atunci când echipa dvs. sună atât de bine, încrederea clienților nu este doar construită, este inevitabilă.

Ce este un Compozitor de Răspunsuri AI?

LiveAgent AI Answer Composer este un generator inteligent de răspunsuri care ajută echipele de asistență să redacteze răspunsuri profesionale, conștiente de context, la întrebările clienților. Prin analizarea automată a istoricului conversației din tichet, înțelege nuanțele fiecărei interacțiuni și generează răspunsuri precise și relevante care abordează nevoile specifice ale clientului.

Gândiți-vă la aceasta ca și cum ați avea un coleg expert care a citit firul conversației, înțelege contextul și sugerează răspunsul perfect—de fiecare dată. În loc să vă uitați la o casetă de mesaje goală, agenții dvs. primesc un punct de plecare lustruit pe care îl pot personaliza și trimite în câteva secunde.

Pentru a utiliza funcția Answer Composer, este necesar să conectați contul dvs. LiveAgent cu FlowHunt și să configurați funcția.

AI Answer Composer este în prezent disponibil în versiunile de probă LiveAgent, precum și în planurile Mic business, Mediu business, Mare business și Enterprise. Nu este inclus în planurile Legacy și Free.

Cum funcționează Compozitorul de Răspunsuri AI

Compozitorul de Răspunsuri AI vă ajută să generați răspunsuri complete, contextual precise, analizând conversația din tichet. Iată cum să îl utilizați:

• Accesați funcția: Faceți clic pe butonul Answer Composer (pictograma robotului) din editorul de răspunsuri al tichetului pentru a deschide Compozitorul de Răspunsuri AI.
• Alegeți nivelul dvs. de formalitate:
  • Formalitate casual – Ton prietenos și accesibil pentru interacțiuni relaxate cu clienții.
  • Formalitate neutră – Ton echilibrat și profesional potrivit pentru majoritatea situațiilor.
  • Formalitate de afaceri – Ton formal și lustruit pentru comunicări corporative.
• Adăugați instrucțiuni personalizate (opțional): Furnizați îndrumări suplimentare cu privire la modul de formulare a răspunsului sau la detaliile specifice de inclus.
• Generați răspunsul dvs.: Faceți clic pe “Generează răspuns” pentru a procesa istoricul conversației din tichet și a crea un răspuns de proiect contextual relevant.
• Revizuiți și utilizați: După ce răspunsul este generat, fereastra Answer Improver se deschide fără probleme cu răspunsul pregătit. Dacă sunteți mulțumit de rezultat, faceți clic pe butonul “Utilizează în răspunsul tichetului” pentru a transmite răspunsul de proiect editorului de răspunsuri al tichetului, de unde îl puteți trimite imediat.

Modificarea proiectului cu AI Answer Improver

Dacă proiectul nu îndeplinește așteptările dvs., îl puteți modifica în continuare fie rescriindu-l manual, fie utilizând funcțiile Answer Improver.

Funcțiile Answer Improver sunt disponibile doar dacă aveți funcția configurată.

Answer Improver vă permite să utilizați funcțiile presetate pentru a îmbunătăți, extinde sau simplifica mesajul sugerat, sau să definiți instrucțiuni personalizate prin care va fi ajustat proiectul. Funcția stochează fiecare versiune a proiectului, permițând vă să alegeți cel mai bun răspuns propus în orice moment. O prezentare mai detaliată a acestei funcții este descrisă în articolul Answer Improver.

Odată ce sunteți mulțumit cu răspunsul propus, faceți clic pe butonul “Utilizează în răspunsul tichetului” pentru a-l adăuga la răspunsul dvs. la tichet.

Cum să configurați Compozitorul de Răspunsuri AI

Conectați LiveAgent cu FlowHunt

LiveAgent suportă în prezent exclusiv FlowHunt, platforma noastră de automatizare AI fără cod, ca furnizor de AI pentru funcția Answer Composer. FlowHunt este, ca și LiveAgent, un produs al companiei noastre, Quality Unit. Prin utilizarea funcțiilor noastre de AI cu FlowHunt, asigurăm siguranța datelor și oferim suport prioritar. Pentru clienții cu abonamente active LiveAgent & FlowHunt, echipa noastră de asistență oferă o configurare inițială completă. Dacă sunteți interesat de serviciul nostru de configurare gratuită, nu ezitați să ne contactați la support@liveagent.com .

Creați fluxul în FlowHunt

Conectați-vă la FlowHunt și deschideți Flow Library. Căutați “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” și faceți clic pe “Add to my flows”.

Acest șablon funcționează atât pentru Answer Composer, cât și pentru Answer Improver. Șablonul include componente de bază pentru testare inițială. După testare, ajustați mesajul de sistem și adăugați componente după cum este necesar.

Pentru ajutor, contactați suportul FlowHunt la support@flowhunt.io .

Când ați terminat, faceți clic pe “Publish Flow”.

Furnizați surse de cunoștințe pentru Composer

Pentru a asigura că Composer generează răspunsuri precise, relevante și actualizate, are nevoie de acces la informațiile corecte. Acest lucru poate fi realizat prin crearea surselor de cunoștințe.

Pentru a adăuga surse de cunoștințe, navigați în panoul de control FlowHunt la secțiunea “Knowledge sources” din meniu. Următoarele surse de cunoștințe sunt disponibile:

• Schedules – verificări periodice ale site-ului dvs. web și ale paginilor sale pentru a captura informațiile disponibile pentru utilizare ulterioară
• Questions & Answers – răspunsuri rapide predefinite la cele mai frecvente întrebări
• Documents – diverse documente și fișiere media încărcate pentru utilizare instantanee

Conectați fluxul la LiveAgent

În LiveAgent, accesați Configuration → AI → Answer Composer. Faceți clic pe “Add model” și selectați spațiul de lucru FlowHunt conectat.

Alegeți fluxul pe care l-ați creat (nume implicit: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Introduceți numele intern și selectați opțional modelul implicit Answer Improver. Modelul implicit Answer Improver servește pentru a preselecționa un model Improver specific care va fi utilizat pentru a ajusta răspunsul generat odată ce este transferat din Composer la Improver. Dacă nu este setat niciun model implicit, va fi selectat ultimul model Improver utilizat.

Începeți să utilizați Compozitorul de Răspunsuri

Odată ce modelul este adăugat, puteți începe să utilizați Compozitorul de Răspunsuri în tichetele dvs.