Caracteristici AI Chatbot
Chatbot-ul alimentat de AI al LiveAgent automatizează interacțiunile cu clienții, îmbunătățește timp...
Caracteristici
Cunoașteți toate caracteristicile LiveAgent care fac parte din software-ul help desk multi-canal cuprinzător, toate descrise într-un singur loc și în profunzime.
Funcții AI
Automatizați suportul cu AI Chatbot și AI Answer Assistant de la LiveAgent. Creșteți productivitatea...
Îmbunătățitor de Răspunsuri AI
Consolidează-ți suportul cu Îmbunătățitorul de Răspunsuri AI al LiveAgent—rafinează, extinde sau sim...
Compozitor de Răspunsuri AI
Transformă serviciul de asistență pentru clienți cu LiveAgent AI Answer Composer—generează răspunsur...
Caracteristici Agent Collision Detection
Preveniți mai mulți agenți să lucreze pe același tichet cu Agent Collision Detection de la LiveAgent...
Acordul de Nivel de Serviciu (SLA)
Aflați despre Acordurile de Nivel de Serviciu (SLA) și rolul lor în definirea așteptărilor cliențilo...
Inboxul universal
Inboxul universal al LiveAgent centralizează e-mailurile, apelurile, rețelele sociale și chat-urile ...
Orele de lucru
Aflați despre importanța stabilirii orelor de lucru pentru conformitatea SLA, evitarea penalităților...
Reguli de timp
Regulile de timp în LiveAgent sunt instrumente de automatizare bazate pe timp pentru sarcini precum ...
Roluri personalizate
Rolurile personalizate în LiveAgent permit crearea de roluri de agent adaptate cu permisiuni specifi...
Buton To Solve
Butonul To Solve din LiveAgent alertează agenții cu privire la bilete cu prioritate ridicată și nere...
Câmpuri tichet
Câmpurile de tichet personalizate ale LiveAgent îmbunătățesc suportul pentru clienți prin stocarea d...
Notițe
Descoperiți beneficiile notițelor din help desk cu LiveAgent! Explorați diferite tipuri, aflați cum ...
Responsabilitate
Caracteristica de responsabilitate a LiveAgent atribuie și urmărește proprietatea biletelor de supor...
Departamente
Departamentele help desk organizează centrele de asistență prin gruparea agenților specializați pent...
Etichete
Etichetele în LiveAgent ajută la organizarea tichetelor centrului de asistență, îmbunătățind eficien...
Formulare de Contact
LiveAgent oferă formulare de contact personalizabile pentru a îmbunătăți angajamentul clienților pe ...
Jurnal de Audit
Jurnalele de audit urmăresc activitățile agenților de suport pentru a îmbunătăți performanța și serv...
Răspunsuri predefinite
Îmbunătățiți eficiența suportului pentru clienți cu răspunsurile predefinite ale LiveAgent! Creați r...
Șabloane de email
Șabloanele de email sunt structuri preformatate personalizabile pentru emailuri de marketing, vânzăr...
Caracteristicile sistemului de ticketing
Sistemul de ticketing al LiveAgent reunește elemente esențiale ale caracteristicilor de ticketing, c...
Contact Fields
LiveAgent's contact fields store detailed information about contacts, like name, email, and job posi...
Contacte
Contactele help desk din LiveAgent stochează informații esențiale despre clienți pentru marketing și...
Distribuirea automată a tichetelor
Distribuirea automată a tichetelor în LiveAgent atribuie tichetele de asistență agenților pe baza un...
Filtre
Filtrele de ticketing din LiveAgent vă ajută să localizați rapid bilete specifice prin aplicarea set...
Filtre SPAM
Filtrele SPAM detectează și blochează emailurile nesolicitate și pline de malware folosind algoritmi...
Fișe de bilete multiple
Descoperiți funcția de fișe de bilete multiple a LiveAgent, care permite agenților să gestioneze mai...
Flux de bilete hibrid
Descoperiți funcția Hybrid Ticket Stream de la LiveAgent, esențială pentru un suport eficient al cli...
Divizare Tichetelor
Funcția de divizare a tichetelor în LiveAgent permite utilizatorilor să duplică și să atribuie tiche...
Pauză
Funcția de pauză a LiveAgent permite agenților de servicii pentru clienți să facă pauze fără a primi...
Fuzionare Bilete
Combinați biletele duplicate fără efort cu funcția Fuzionare Bilete a LiveAgent. Simplificați suport...
Căutare și Înlocuire
Funcția Căutare și Înlocuire a LiveAgent îmbunătățește securitatea helpdesk-ului prin mascarea autom...
Exportul tichetelor
Exportați cu ușurință tichetele în HTML, PDF sau CSV cu funcția puternică de export de la LiveAgent....
Redirecționarea e-mailurilor
Redirecționarea e-mailurilor în LiveAgent conectează diferiți furnizori de e-mail la sistemul dvs. d...
Urmărire a timpului
Descoperiți cum funcția de urmărire a timpului a LiveAgent poate îmbunătăți productivitatea și efici...
Editor WYSIWYG
Editorul WYSIWYG din LiveAgent permite formatarea ușoară a conținutului pentru emailuri, șabloane și...
Acțiuni în masă
Descoperă cum funcționalitatea de acțiuni în masă din LiveAgent crește eficiența echipei tale de sup...
Agenți
Agenții help desk oferă asistență clienților prin email, chat, telefon și multe altele, rezolvând pr...
Galeria de formulare de contact
Explorați Galeria de formulare de contact a LiveAgent pentru a adăuga formulare personalizabile pe s...
Informații despre bilete/clienți (CRM)
Instrumentul CRM al LiveAgent oferă informații despre bilete/clienți prin stocarea datelor cliențilo...
Istoricul biletelor online (URL)
Accesați istoricul biletelor online al LiveAgent pentru recuperarea ușoară a biletelor anterioare pr...
Mesaje Pregătite (Macrocomenzi)
Mărește eficiența cu mesajele pregătite ale LiveAgent! Economisește timp răspunzând la întrebări fre...
Notificări prin E-mail
Rămâneți informat cu notificările prin e-mail ale LiveAgent. Nu ratați niciodată răspunsuri sau bile...
Reguli
Regulile de automatizare ale LiveAgent simplifică suportul pentru clienți prin automatizarea sarcini...
Sunete
Personalizați sau dezactivați sunetele de notificare în LiveAgent alegând din opțiunile existente sa...
Companii
Funcția de companii a LiveAgent vă ajută să organizați și să stocați informații despre companii în h...
Clasificarea Agenților
Caracteristica Agent Ranking a LiveAgent permite feedback-ul clienților cu privire la interacțiunile...
Grupuri de Contacte
Segmentați-vă clienții fără efort cu grupurile de contacte ale LiveAgent. Îmbunătățiți marketingul, ...
Copiere și Lipire Imagini
Funcția Copy & Paste a LiveAgent vă permite să integrați ușor imagini în tichetele de email, îmbunăt...
Atașamente
LiveAgent îmbunătățește comunicarea cu atașamente în e-mailuri, chat-uri, formulare și baze de cunoș...
GIF-uri în tichete
Îmbunătățește răspunsurile la tichete cu GIF-uri animate prin integrarea Giphy de la LiveAgent. Caut...
Animații pentru Butonul de Chat
Animați butoanele de chat cu LiveAgent pentru a crește angajamentul și vânzările. Personalizați cu d...
Buton Chat
Îmbunătățiți serviciul de asistență clienți cu butonul chat personalizabil al LiveAgent. Direcționaț...
Ancorarea ferestrei de chat
Ancorarea ferestrei de chat permite butoanelor de chat să fie ancorate pe lateral unui site web pent...
Chat Intern
Stimulează colaborarea în echipă cu chat-ul intern al LiveAgent! Partajează mesaje instantanee, ataș...
Distribuirea chat-urilor
Îmbunătățiți eficiența agenților cu distribuirea automată a chat-urilor LiveAgent. Alegeți din diver...
Istoric Chat
Caracteristica Istoric Chat a LiveAgent îmbunătățește serviciul pentru clienți prin stocarea comunic...
Caracteristici Live Chat
Software-ul de live chat al LiveAgent îmbunătățește serviciul pentru clienți cu comunicare în timp r...
Lungime maximă coadă
Îmbunătățiți satisfacția clienților cu funcția de lungime maximă coadă a LiveAgent. Gestionați schim...
Prezentare generale Chats
Funcția Chats Overview a LiveAgent oferă informații despre vizitatorii site-ului dvs., inclusiv loca...
Online Visitors
Urmăriți vizitatorii site-ului în timp real cu funcția Online Visitors a LiveAgent. Vizualizați acti...
Chat în Timp Real
Instrumentul de chat în timp real al LiveAgent îmbunătățește interacțiunea cu clienții prin răspunsu...
Urmărirea chat-ului încorporat
Urmărirea chat-ului încorporat din LiveAgent permite companiilor să urmărească conversiile chat-ului...
Urmărirea vizitatorilor site-ului
Funcția de urmărire a vizitatorilor site-ului LiveAgent vă permite să vedeți URL-ul pe care se află ...
Galeria de Butoane Chat
Galeria de Butoane Chat a LiveAgent oferă o varietate de stiluri predefinite de butoane de chat live...
Galerie de invitații la chat
Galeria de invitații la chat din LiveAgent vă permite să implicați vizitatorii site-ului cu invitați...
Invitații de chat proactive
Creșteți ROI cu 105% cu invitațiile de chat proactive multilingve și personalizabile ale LiveAgent. ...
Vizualizare în timp real a tastării
Accelerați chat-ul live cu vizualizarea în timp real a tastării. Vedeți ce tastează clienții înainte...
Caracteristici ale apelurilor interne
Îmbunătățiți colaborarea în echipă cu Apelurile Interne ale LiveAgent. Efectuați apeluri vocale grat...
Buton Apel
Butoanele de apel ale LiveAgent permit apeluri ușoare în browser, îmbunătățind experiența clientului...
Transferuri de apeluri
Transferurile de apeluri asistate din LiveAgent îmbunătățesc satisfacția clienților prin asigurarea ...
Apel invers automat
Funcția de apel invers automat a LiveAgent îmbunătățește satisfacția clienților permițând apelantulu...
Apel video
Îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți cu apelurile video bazate pe browser ale LiveAgen...
Înregistrări Detaliate ale Apelurilor
Înregistrările detaliate ale apelurilor (CDR) captează metadate despre interacțiunile telefonice în ...
Programarea dispozitivelor de apel
Programarea dispozitivelor de apel LiveAgent automatizează disponibilitatea agenților pentru apeluri...
Rutarea apelurilor
Rutarea apelurilor, sau Distribuirea Automată a Apelurilor (ACD), direcționează automat apelurile pr...
IVR (Răspuns Vocal Interactiv)
Gestionați apelurile fără efort cu sistemul IVR personalizabil de la LiveAgent. Îmbunătățiți satisfa...
Dispozitive de apel suportate
LiveAgent suportă diverse dispozitive de apel precum căști, browsere, aplicații mobile și telefoane ...
Înregistrări de apeluri nelimitate
Funcția Unlimited Call Recordings a LiveAgent stochează toate apelurile în siguranță pentru scopuri ...
Telefoane software
Software-ul de centru de apeluri găzduit de LiveAgent suportă telefoane software pentru apeluri VoIP...
Caracteristici ale Rapoartelor de Departament
Rapoartele de departament în LiveAgent permit organizațiilor să aloce bilete și să asigneze agenți l...
Rapoarte Etichete
Rapoartele de etichete LiveAgent îmbunătățesc fluxurile de lucru de suport prin utilizarea etichetel...
Raport Agent
Obțineți informații detaliate despre performanța agentului cu Raportul Agent al LiveAgent. Urmăriți ...
Raport canal
Raportul de canal al LiveAgent oferă informații despre canalele de comunicare cu clienții, cum ar fi...
Raport conformitate SLA
Monitorizați și urmăriți conformitatea SLA a echipei dumneavoastră cu rapoartele LiveAgent. Setați n...
Raport de performanță
Monitorizați și îmbunătățiți performanța echipei de suport cu rapoarte personalizabile, grafice și i...
Raport Timp
Instrumentul de urmărire a timpului al LiveAgent îmbunătățește productivitatea echipei prin monitori...
Caracteristicile rapoartelor de servicii pentru clienți
Rapoartele de servicii pentru clienți oferă informații despre performanță, zone de îmbunătățire și d...
Disponibilitatea agenților
Monitorizați disponibilitatea agenților în timp real cu instrumentele de raportare cuprinzătoare ale...
Prezentare generală a clasamentului agenților
Funcția Agent Ranking a LiveAgent permite clienților să evalueze interacțiunile lor cu agenții de su...
Caracteristici de gamificare
Gamificarea în serviciul clienți stimulează implicarea agenților, productivitatea și colaborarea pri...
Recompense și Insigne
Stimulați productivitatea cu gamificarea LiveAgent folosind recompense și insigne. Atribuiți insigne...
Benchmark-uri și clasamente
Monitorizează și îmbunătățește suportul clienților cu benchmark-urile și clasamentele LiveAgent. Urm...
Niveluri
Motivează-ți echipa de suport cu gamificarea LiveAgent! Deblochează 12 niveluri, stimulează munca în...
Funcționalități de suport multilingv
Îmbunătățește serviciul pentru clienți cu suportul multilingv LiveAgent în 43 de limbi, widget-uri p...
Caracteristici ale Bazei de Cunoștințe Interne
Mărește eficiența echipei cu Baza de Cunoștințe Internă a LiveAgent! Organizează informații despre c...
Feedback & Suggestions
Caracteristica Feedback & Suggestions a LiveAgent permite clienților să ofere feedback și idei print...
Forum Clienți
Descoperiți cum forumurile clienților LiveAgent sporesc satisfacția și productivitatea cu opțiuni in...
Caracteristicile portalului pentru clienți
Portalul pentru clienți al LiveAgent oferă caracteristici precum o bază de cunoștințe, forum de feed...
Editor WYSIWYG pentru articole
Creați articole profesionale pentru baza de cunoștințe cu editorul WYSIWYG al LiveAgent, cu instrume...
Multi Knowledge Base
Creează mai multe portaluri pentru clienți cu design și conținut unic folosind Multi Knowledge Base ...
Aplicație Android pentru Asistență Clienți
LiveAgent oferă o aplicație Android nativă pentru asistență clienți, cu chat, rezolvare de ticheți ș...
Caracteristici cu centre de date multiple
LiveAgent oferă centre de date multiple în întreaga lume, asigurând acces optim la server și securit...
Securitate Help Desk
Securitatea help desk-ului LiveAgent asigură protecția clienților prin interzicerea IP-urilor, verif...
GDPR
LiveAgent este un software help desk conform GDPR, oferind protecție securizată a datelor, canale de...
Criptare HTTPS
LiveAgent utilizează criptare HTTPS pentru a securiza toate comunicațiile prin browser, inclusiv cha...
Ban IPs
Funcția Ban IPs a LiveAgent blochează adresele IP specifice ale vizitatorilor pentru a le împiedica ...
Verificare în doi pași
Asigură-ți contul LiveAgent cu verificarea în doi pași folosind Google Authenticator pentru un plus ...
Validare Parolă și Jurnal de Audit
Asigură parole puternice și urmărește modificările cu Validarea Parolei și Jurnalul de Audit din Liv...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) permite acces securizat la mai multe sisteme cu o singură autentificare. Config...
Butoane click-to-call și click-to-dial
Activați comunicarea fără probleme cu funcția click-to-call a LiveAgent, permițând apeluri în timp r...
Caracteristici API
API-ul LiveAgent permite comunicarea fără probleme între software, suportând acțiuni precum recupera...
Integrare telefonie-calculator
Integrarea telefonie-calculator (CTI) conectează calculatoarele și telefoanele, îmbunătățind eficien...
Marketing prin email
LiveAgent oferă instrumente de marketing prin email pentru a spori angajamentul clienților și vânzăr...
Managementul proiectelor
Pornește rapid managementul proiectelor cu funcționalitățile și integrările LiveAgent. Planifică sar...
CMS
Gestionați conținutul cu panoul de control LiveAgent și editorul WYSIWYG. Integrați cu CMS-uri precu...
Zapier
Zapier integrează peste 200 de aplicații cu LiveAgent pentru a automatiza sarcinile și a simplifica ...
Integrări Help Desk
Stimulați eficiența fluxului de lucru cu integrările help desk ale LiveAgent, cum ar fi Slack, Zapie...
Slack
Primiți alerte instantanee pentru bilete noi și actualizări prin Slack cu LiveAgent. Îmbunătățiți co...
Plugin-uri de migrare
Migrați ușor datele dvs. la LiveAgent cu ajutorul plugin-urilor noastre, transferând tichete, contac...
