Suport Omnichannel: 5 Semne Reale Că Canalele Tale Nu Sunt Conectate
A oferi email, chat și social media nu înseamnă suport omnichannel. Iată 5 semne concrete că canalele tale sunt încă...
6 min de citit
Blog
Știri despre servicii pentru clienți axate pe software-ul help desk și satisfacția clienților. LiveAgent vă aduce sfaturi și trucuri pentru construirea unei baze de clienți loiali și menținerea productivității echipei dvs.
Transcrierea apelurilor: Nou în actualizarea LiveAgent din septembrie 2026
Noua funcție de transcriere a apelurilor LiveAgent transformă automat apelurile înregistrate în text, plus doi noi...
7 min de citit
Cum să reduci timpul mediu de gestionare: 7 moduri dovedite
Află cum să reduci timpul mediu de gestionare cu șapte schimbări simple care elimină munca din ticket în loc să...
11 min de citit
Cum să construiești o matrice de priorități pentru triajul biletelor (Impact × Urgență)
Învață cum să construiești o matrice de priorități impact × urgență pentru triajul biletelor, să o corelezi cu țintele...
17 min de citit
Jira vs Zendesk vs ServiceNow vs LiveAgent: Care Unealtă de Triaj de Tickete Câștigă în 2026?
Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, BoldDesk, InvGate, HaloITSM și LiveAgent comparate pe triaj AI, rutare,...
17 min de citit
Triajul Tichetelor: Un Ghid Complet pentru Categorisire, Prioritarizare și Direcționare
Află cum funcționează triajul tichetelor: procesul pas cu pas, matricea de prioritate impact-urgență, regulile de...
18 min de citit
Telefon VoIP pentru Mac: Ghidul complet despre softphone-uri, clienți SIP și configurare pentru 2026
Un ghid complet pentru 2026 despre utilizarea unui telefon VoIP pe Mac: cele mai bune softphone-uri SIP standalone,...
11 min de citit
Spania interzice suportul doar cu chatbot și stabilește o regulă de răspuns în 3 minute
Legea 10/2025 a Spaniei interzice suportul pentru clienți doar cu chatbot și solicită ca 95% din apeluri să fie răspunse...
6 min de citit
Cel mai bun Softphone VoIP în 2026: Ghidul complet de comparație
O comparație din 2026 a celor mai bune aplicații și platforme softphone VoIP, care acoperă prețuri, calitate a...
16 min de citit
Cum să preveniți ca e-mailurile de phishing să ajungă la agenții de suport
Opriți phishing-ul înainte ca acesta să ajungă în coada dvs. cu SPF, DKIM, DMARC, un gateway de e-mail securizat și un...
13 min de citit
Cum să folosești AI-ul pentru a crea note interne din conversații ale tichetelor de suport
Vezi cum AI-ul transformă conversațiile lungi din tichetele de suport în note interne structurate automat, oferind...
13 min de citit
Clasificare AI a ticketelor: Cum să filtrați spamul, pitch-urile comerciale și ticketele irelevante
Vedeți cum clasificarea AI a ticketelor filtrează automat spamul, phishingul și ticketele irelevante, astfel încât...
13 min de citit
Ce este validarea tichetelor și de ce oprește echipa ta să mai piardă timp cu cereri invalide?
Validarea tichetelor verifică cererile de suport primite pentru informații lipsă, duplicate și domeniu de aplicare...
5 min de citit
LiveAgent vs Intercom vs Zendesk: funcții AI chatbot comparate pentru 2026
LiveAgent, Intercom Fin și Zendesk AI chatbot comparate privind timpul de configurare, instruirea, logica de escaladare...
11 min de citit
Chatboții AI pentru serviciul clienți: 6 cazuri reale de afaceri cu rezultate măsurabile
Șase implementări reale de chatbot AI în serviciul clienți, de la Klarna la IBM, cu cifrele reale, ce să urmăriți și...
10 min de citit
Asistent virtual AI în LiveAgent: tutorial complet de configurare
Ghid pas cu pas pentru activarea și configurarea funcțiilor AI în LiveAgent — Chatbot AI, Asistentul de Răspuns, reguli...
14 min de citit