LiveAgent, recognized by GetApp as a leader in customer service, offers a comprehensive solution with a ticketing system, live chat, and call center software. Its self-service options ensure customer satisfaction, making it a top choice for businesses.
2020 a fost cu adevărat un an provocator pentru mulți dintre noi, deoarece mulți dintre noi (dacă nu toți) a trebuit să ne adaptăm la noile realități și condiții. Pandemia globală a influențat viața tuturor, indiferent de locul în care locuim sau lucrăm. Multe companii au trebuit să-și dea seama cum să-și facă afacerea să prospere la distanță. Distanțarea socială ne-a forțat să mutăm toate interacțiunile online, cum ar fi întâlnirile de afaceri, educația, chiar și ‘ieșirile’ cu prietenii prin apeluri Zoom sau Google Meet.
După cum am menționat, multe companii funcționează acum în principal online, prin urmare, a face față unei cantități uriașe de întrebări ale clienților poate fi copleșitor, mai ales atunci când nu aveți un sistem adecvat. Ei bine, nu vă mai faceți griji, deoarece avem soluția potrivită pentru voi. De fapt, nu avem soluția potrivită. Avem cea mai bună pentru voi.
Această soluție, un software de servicii pentru clienți de la LiveAgent, a fost numit lider în mai multe categorii cheie pentru anul trecut și viitor. Curios care sunt acestea? Continuați să citiți…
LiveAgent a reușit să ajute companiile să prospere prin furnizarea unei soluții help desk excelente din 2007 și a fost recunoscut de GetApp ca lider de categorie la sfârșitul anului 2020. Despre care categorii vorbim? Ei bine, LiveAgent a fost prezentat în următoarele categorii:
Destul de multe categorii, nu-i așa? Ei bine, suntem de acord, totuși, fiecare dintre aceste categorii este doar o mică parte din puzzle. Atunci când sunt combinate, creează un pachet grozav, puternic și foarte atractiv care se potrivește nevoilor multor clienți din mai multe industrii și tipuri de afaceri diferite. Clienții noștri au fost bucuroși să-și împărtășească feedback-ul pe GetApp și să-i lase pe ceilalți să cunoască satisfacția lor cu serviciile furnizate.
GetApp este o platformă care revizuiește, evaluează și compară software-ul de afaceri în mai multe categorii cheie. Recenziile sunt generate de utilizatorii finali, sunt autentice și reflectă cu adevărat experiența clienților finali. Mai mult, se bazează pe mai multe domenii, cum ar fi:
Aceste elemente se combină pentru a forma o recenzie cuprinzătoare cu o valoare adăugată excelentă pentru cititori și clienții potențiali.
Premiul de lider de categorie la sfârșitul anului este o distincție pentru produsele cu cea mai bună evaluare, care se bazează pe ratingurile utilizatorilor de pe GetApp. LiveAgent a obținut 4,7 din 5, și dacă cu adevărat vrem să continuăm cu laudele, 99% dintre oameni ar recomanda LiveAgent altora. Pur și simplu nu putem arăta suficient cât de fericiți suntem să vedem fericirea și satisfacția clienților noștri.
GetApp are un sistem complex care evaluează fiecare soluție de afaceri în domenii cheie. Să aruncăm o privire la criteriile și metricile de punctaj ale GetApp:
Primul criteriu este că software-ul servește utilizatori din America de Nord. Aceasta este evaluată pe baza recenziilor utilizatorilor finali din acea regiune. După cum am menționat deja mai sus, produsul este judecat după 5 domenii cheie, urmate de dovezile actuale ale funcționalităților oferite. Mai mult, pentru a fi eligibil, produsul trebuie să reprezinte o soluție relevantă în industrii variate. În sfârșit, dar nu mai puțin important, trebuie să aibă cel puțin 20 de recenzii unice din ultimii doi ani.
GetApp este o platformă imparțială, unde scorurile se bazează pe experiența utilizatorului final și pe recenziile acestuia. În ceea ce privește punctajul:
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum alege GetApp liderul de categorie la sfârșitul anului, accesați articolul lor detaliat despre metodologie pentru a afla mai multe.
LiveAgent a avut norocul să primească premii și de la alte platforme. Una dintre ele este TrustRadius. TrustRadius este un site de recenzii de încredere care se concentrează pe tehnologia de afaceri, unde fiecare recenzent este autentificat și verificat de echipa de cercetare TrustRadius. Ca rezultat, compania poate furniza recenzii de calitate, autentice și cu evaluări ridicate. Acestea conțin de obicei aproximativ 400 de cuvinte, deci includ informații destul de detaliate despre servicii și experiență.
TrustRadius recunoaște periodic cel mai bun software de tehnologie de afaceri și LiveAgent a fost recunoscut ca:
Cealaltă platformă care a recunoscut eforturile noastre și pe care dorim să o mulțumim este FixedThePhoto. Compania a plasat de fapt LiveAgent ca o alegere TOP 3 în mai multe categorii:
După cum am menționat, în zilele noastre, trebuie să aveți o prezență online puternică și să fiți suficient de eficienți pentru a gestiona toate întrebările clienților pentru a prospera ca o afacere. LiveAgent este un software care vă permite să gestionați rapid toate întrebările clienților dintr-o singură interfață, economisind astfel timp agenților dvs., resurse pentru voi și ajută, de asemenea, la creșterea fericirii clienților.
Dar, să aprofundăm în caracteristicile software-ului. LiveAgent este o soluție multi-canal. Prin urmare, include Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum și multe altele.
Live chat-ul este de obicei cel mai rapid mod de a comunica cu clienții și LiveAgent a creat mai multe butoane de live chat personalizabile pe care companiile le pot utiliza. Comunicarea cu clientul prin live chat poate oferi ajutor imediat și nu este nevoie să așteptați câteva ore. Chat-ul online poate fi un factor diferențiator atunci când clientul alege între compania dvs. și concurentul dvs.
Cu LiveAgent, agenții dvs. pot oferi cu ușurință suport dintr-un singur loc, prevenind astfel timp de așteptare ridicat, cozi și clienți nemulțumiți. Mai mult, agenții dvs. sunt capabili să rezolve eficient și eficace toate întrebările.
V-am atras atenția? Dacă doriți să aflați mai multe despre soluția noastră de live chat, explorați toate caracteristicile de live chat pe care le puteți găsi în LiveAgent.
Call center-ul LiveAgent poate fi ușor integrat cu dispozitivele dvs. actuale. Mai mult, are toate caracteristicile de care au nevoie companiile fără taxe suplimentare. Plus, adăugăm constant noi pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a lărgi gama de parteneri VoIP. Ca rezultat, puteți integra furnizorul dvs. VoIP preferat, fără taxe suplimentare direct în LiveAgent.
Aflați toate caracteristicile unui call center în LiveAgent.
Una dintre caracteristicile principale ale LiveAgent este software-ul de ticketing, care combină eficient mai multe canale de comunicare, cum ar fi rețelele sociale, call center, live chat sau email obișnuit într-o singură cutie de intrare universală. Da, ați citit corect, aceasta include și comunicarea prin email obișnuită cu clienții dvs.
Sistemul automatizează sarcinile agenților dvs., prevenind astfel pierderea întrebărilor prin email și asigurând că fiecare email are o persoană responsabilă care va gestiona problema. Ca rezultat, puteți îmbunătăți satisfacția clienților și crea o imagine de marcă grozavă. Cool? Cool!
Self-service nu mai este o caracteristică frumoasă de a avea. Este o necesitate. Conform SuperOffice: “70% dintre clienți se așteaptă acum ca site-ul web al unei companii să includă o aplicație de self-service.”
Consumatorul nu vrea să aștepte informații simple care pot fi ușor afișate în knowledge base-ul dvs. sau forum. Cu LiveAgent, puteți crea o cantitate nelimitată de articole pline de informații, videoclipuri și ghiduri. Editorul WYSIWYG (What You See Is What You Get) face editarea super ușoară pentru oricine. Nu este nevoie să aveți o mulțime de experiență, puteți începe să creați imediat!
Iată-ne din nou! Dorim să mulțumim tuturor clienților noștri pentru că ne-au lăudat pe aceste platforme de recenzii (și pe multe altele, nu incluse în acest articol). A fi prezentat în fiecare dintre categorii înseamnă lumea pentru noi și recunoștința noastră nu poate fi exprimată în cuvinte. Apreciem cu adevărat feedback-ul dvs. și ne străduim să îmbunătățim LiveAgent în fiecare zi pentru voi. Pentru că putem fi satisfăcuți doar atunci când sunteți satisfăcuți cu soluția noastră.
Dacă ați ajuns la acest articol din întâmplare sau poate că cercetați software-ul nostru, permiteți-ne să vă ajutăm! Oferim o demonstrație gratuită pentru oricine. Pur și simplu, programați-o cu echipa noastră de suport pentru clienți și aflați mai multe. Cu toate acestea, dacă credeți că doriți să o încercați imediat, creați un cont gratuit sau încercați oricare dintre abonamentele noastre timp de 30 de zile gratuit.
Distribuiți acest articol
Daniel supraveghează marketingul și comunicațiile la LiveAgent ca membru al cercului intern de produs și conducerii de top a companiei. Anterior, a ocupat diverse poziții manageriale în marketing și comunicare cu clienții. Este recunoscut ca unul dintre experții în IA și integrarea acesteia în mediul serviciilor de asistență pentru clienți.
GetApp este o platformă care revizuiește, evaluează și compară software-ul de afaceri în mai multe categorii cheie. Recenziile sunt generate de utilizatorii finali și sunt autentice, reflectând experiența clienților finali pe baza ușurinței de utilizare, raportului calitate-preț, funcționalității, suportului pentru clienți și probabilității de recomandare.
Premiul de lider de categorie la sfârșitul anului este o distincție pentru produsele cu cea mai bună evaluare pe baza ratingurilor utilizatorilor de pe GetApp. LiveAgent a obținut 4,7 din 5, cu 99% dintre oameni recomandând LiveAgent altora.
GetApp utilizează un sistem complex care evaluează fiecare soluție de afaceri în domenii cheie. Aceștia iau în considerare software-ul care servește America de Nord, judecă produsele după 5 domenii cheie cu dovezi ale funcționalităților, necesită relevanță în mai multe industrii și au nevoie de cel puțin 20 de recenzii unice din ultimii doi ani. Punctajul se bazează pe experiența utilizatorului final, cu ratingurile mai noi fiind mai valoroase, maximum 20 de puncte per dimensiune, iar produsele cu mai multe ratinguri sunt favorizate.
LiveAgent este o soluție multi-canal care include Live Chat, Email, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum și multe altele. Combină software-ul de ticketing, live chat, call center și knowledge base într-o singură platformă unificată pentru suport cuprinzător al clienților.
LiveAgent ajută companiile să obțină satisfacția clienților, loialitatea clienților, venituri mai mari, costuri mai mici și o experiență îmbunătățită a clienților prin gestionarea eficientă a întrebărilor clienților dintr-o singură interfață unificată.
Descoperiți de ce LiveAgent a câștigat 19+ premii prestigioase în Q1 2021 pentru soluții excepționale de servicii pentru clienți. De încredere la nivel global d...
Suportul prin chat live pe site-urile de comerț electronic îmbunătățește comoditatea, reduce costurile, oferă avantaj competitiv, îmbunătățește experiențele onl...
Urmăriți vizitatorii site-ului în timp real cu funcția Online Visitors a LiveAgent. Vizualizați activitățile vizitatorilor, locațiile și referrers pentru a îmbu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
