Foaia de parcurs LiveAgent pentru 2026: instrumente de comunicare îmbunătățite și experiență de utilizator optimizată

Extinderea acoperirii cu integrarea Telegram

LiveAgent este pe cale să lanseze o integrare cu Telegram, una dintre cele mai populare platforme de mesagerie din lume. Această adăugare va permite afacerilor să se conecteze cu clienții pe canale noi, în special în regiunile unde Telegram se bucură de o adoptare extinsă. Integrarea reprezintă angajamentul continuu al LiveAgent de a întâlni clienții acolo unde aceștia comunică deja.

Inovație mobilă: o nouă aplicație dedicată apelurilor

Răspunzând direct feedback-ului clienților, echipa de dezvoltare LiveAgent a început lucrul la o aplicație mobilă complet reproiectată, dedicată gestionării apelurilor. Noua aplicație își propune să ofere o experiență mai eficientă și mai intuitivă comparativ cu versiunea actuală, abordând punctele problematice ale utilizatorilor, modernizând în același timp fluxul de lucru pentru gestionarea apelurilor mobile. Detalii suplimentare despre funcționalități și cronologia lansării vor fi partajate pe măsură ce dezvoltarea progresează.

Răspunsuri helpdesk, alimentate de AI

S-ar putea să fi observat deja un singur buton Answer Assistant în interfața dvs. Această modificare a fost implementată pentru a permite utilizarea unui singur cont OpenAI pentru ambele funcții Composer și Improver.

Reproiectarea în curs a AI Answer Assistant va combina două funcții în fundal:

• Answer Composer - Această funcție populează mesajele tichetului în context, permițând AI să genereze răspunsuri precise și corecte.
• Answer Improver - Această funcție vă permite să rafinați ciorna răspunsului prin instrucțiuni suplimentare sau să generați o ciornă de răspuns complet nouă pe baza instrucțiunilor furnizate, fără a lucra cu mesajele anterioare ale tichetului.

  

Îmbunătățiri Design/UI/UX

Aspect îmbunătățit al tichetului

Designerii noștri diligenti au revizuit designul aspectului tichetului și al casetei de acțiune. Revizuirea cuprinde editorul de răspunsuri și funcționalitățile alimentate de AI, inclusiv funcțiile Answer Composer și Improver.

Începând deja cu versiunea 5.60, utilizatorii pot schimba poziția de andocare sau chiar pot detașa caseta de acțiune/răspuns. Aceste îmbunătățiri oferă utilizatorilor mai multă flexibilitate pentru a ajusta interfața conform confortului lor, rezolvând dificultățile experimentate de utilizatorii cu ecrane foarte mici sau mari.

O reîmprospătare vizuală mai amplă

Dincolo de îmbunătățirile aspectului tichetului, LiveAgent se angajează într-un efort cuprinzător de modernizare vizuală pe întreaga platformă. Echipa noastră de design înlocuiește deja pictogramele depășite cu alternative mai moderne, un proces care este deja parțial în desfășurare în toată interfața.

Această reîmprospătare vizuală reprezintă doar începutul unor îmbunătățiri de design mai ample planificate pentru viitorul apropiat, menite să creeze o experiență de utilizator mai rafinată și mai modernă.

Progrese tehnice

API versiunea 4 la orizont

Echipa de dezvoltare a făcut progrese substanțiale în ceea ce privește API v4, care va fi lansat inițial cu noi puncte finale. Planurile includ migrarea treptată a funcționalității din versiunile anterioare ale API către noua platformă, oferind dezvoltatorilor capacități de integrare mai puternice și mai moderne.

Monitorizare apeluri în timp real

O nouă funcționalitate în curs de dezvoltare va permite agenților să asculte apelurile în desfășurare, permițând supervizorilor și membrilor experimentați ai echipei să ofere suport și îndrumare în timp real agenților activi care gestionează conversațiile cu clienții.

Privind înainte

Foaia de parcurs LiveAgent pentru 2026 include, de asemenea, mai multe funcționalități suplimentare în diverse stadii de dezvoltare:

• Suport AI multilingv pentru a oferi traducere în timp real care permite agenților dvs. să comunice fără probleme cu clienții din întreaga lume
• Arhivarea departamentelor pentru a ajuta la organizarea și gestionarea datelor istorice
• Etichetare automată a tichetelor pentru îmbunătățirea categorizării și eficienței fluxului de lucru
• Tablou de bord personalizabil pentru agenți și prezentare generală a serviciilor: oferind panouri de performanță personalizate
• Funcționalitate extinsă alimentată de AI pentru a îmbunătăți și mai mult capacitățile de servicii pentru clienți

Aceste actualizări reflectă angajamentul continuu al LiveAgent de a-și evolua platforma pe baza nevoilor clienților și tendințelor din industrie.