Actualizări lunare LiveAgent: ediția decembrie
Descoperiți actualizările LiveAgent din decembrie: AI Answer Assistant, API îmbunătățit, statusul de tichet 'Închis', fusuri orare unificate și notificări noi!...
4 min citire
Updates
Features
+2
Odată cu începutul lunii noiembrie, suntem încântați să vă prezentăm o serie de îmbunătățiri menite să sporească eficiența suportului oferit. De la un sistem de câmpuri pentru tichete îmbunătățit, la ajustarea ușoară a pragului de spam, administrare evoluată a departamentelor și o viitoare integrare cu Telegram, continuăm să ne adaptăm software-ul în funcție de nevoile voastre. Fără alte introduceri, haideți să descoperim actualizările și îmbunătățirile LiveAgent din octombrie!
Prezentăm funcționalitatea avansată a câmpurilor de ticket
Suntem bucuroși să anunțăm dezvoltarea progresivă a sistemului nostru de câmpuri de ticket. Această actualizare este concepută pentru a face sistemul de câmpuri mai coerent și mai ușor de înțeles. Creează legături clare între câmpurile din formulare și setările lor din configurație, ajutând la rezolvarea problemelor conexe.
Începând cu versiunea 5.59, când creezi un câmp nou dintr-un formular, definiția corespunzătoare a câmpului de ticket din configurație este creată automat—și la fel funcționează și invers. Această îmbunătățire elimină și posibilitatea de a schimba tipul unui câmp de formular care diferă de definiția asociată.
Câmpurile vechi, care ar putea fi fără definiții sau care au un tip diferit față de definiție, nu vor fi adăugate la câmpurile ticketului trimis. Prin urmare, recomandăm utilizatorilor care folosesc câmpuri personalizate în widgeturile de contact sau în formularele pre-chat să își revizuiască widgeturile , să se asigure că funcționează corect și că toate câmpurile sunt completate și setate corespunzător.
Introducerea pragului de spam personalizabil
Am ascultat feedback-ul vostru și am observat cazuri în care tichete valide au fost marcate greșit ca spam pentru că scorul lor a depășit pragul de 5.0. Pentru a rezolva această problemă, am adăugat o opțiune în setările de email care permite ajustarea pragului, în funcție de frecvența marcării eronate de către serverele noastre. Astfel, ai mai mult control asupra clasificării emailurilor și eviți pierderea mesajelor valide.
Îmbunătățiri în gestionarea departamentelor
Pentru a îmbunătăți și mai mult experiența ta, lucrăm în prezent la o funcționalitate de arhivare a departamentelor, similară cu modul în care funcționează arhivarea tag-urilor. Această nouă funcție este gândită pentru a aduce mai multă flexibilitate în gestionarea departamentelor tale. În loc să ștergi definitiv departamentele inactive, vei putea să le arhivezi. Departamentele arhivate vor fi vizibile în continuare în tichete, filtre și rapoarte. Suntem entuziasmați de această dezvoltare și vom reveni în curând cu mai multe detalii concrete.
LiveAgent adaugă integrare cu Telegram
Nu în ultimul rând, suntem încântați să vă anunțăm că echipa noastră dezvoltă în prezent o integrare cu aplicația de mesagerie și platforma socială Telegram. Astfel, vei putea să-ți extinzi prezența prin conectarea cu clienții pe una dintre cele mai populare platforme de mesagerie din lume, oferind acces la audiențe din regiunile unde Telegram este larg folosit.
Ce urmează
Dezvoltatorii noștri dedicați lucrează la o nouă aplicație mobilă pentru call center, alături de alte proiecte interesante. Pe măsură ce încheiem actualizările acestei luni, dorim să vă mulțumim pentru loialitatea voastră constantă, feedback-ul valoros și raportarea atentă a bug-urilor. Cu ajutorul vostru continuăm să îmbunătățim și să oferim un software de top. Rămâneți aproape pentru și mai multe îmbunătățiri ce vor urma!
