Explorați actualizările LiveAgent din septembrie 2025 cu AI Draft Composer, experiență de chat îmbunătățită, filtre de bilete îmbunătățite și multe altele.
În septembrie, echipa noastră a introdus o serie de îmbunătățiri inteligente concepute pentru a face suportul mai rapid, mai ușor și mai eficient. De la redactarea biletelor alimentată de AI la gestionarea mai inteligentă a chat-urilor, filtre de bilete îmbunătățite și îmbunătățiri ale antetului biletului, LiveAgent oferă îmbunătățiri semnificative care dau putere atât agenților, cât și clienților.
După cum am menționat în postul anterior, această nouă caracteristică este o evoluție a caracteristicii Answer Assistant, permițând generarea răspunsurilor la bilete pe baza contextului biletului folosind AI. AI Draft Composer încorporează ultimul mesaj de la client și citatul acestuia în context pentru a se asigura că AI înțelege cazul și răspunde în mod corespunzător.
Odată ce un răspuns de proiect generat de AI este compus, editorul trece fără probleme și utilizează caracteristica AI Answer Assistant, permițând agenților să rafineze și mai mult proiectul!
Caracteristica AI Draft Composer necesită integrare cu un alt produs, FlowHunt, care oferă flexibilitatea de a utiliza diverse modele LLM și de a personaliza detaliile fluxului de lucru în funcție de nevoile dumneavoastră. Caracteristica este disponibilă din versiunea 5.59, adăugând o nouă funcție la editorul de răspunsuri la bilete lângă Answer Assistant.
Echipa noastră dedicată de dezvoltatori a lucrat pentru a ridica experiența chat-ului. În cea mai recentă actualizare, am îmbunătățit funcționalitatea chat-urilor inactive – atunci când sunt restaurate după ce au fost minimizate sau inactive (de exemplu, din cauza comutării între aplicații sau file de browser). Din versiunea 5.59 înainte, chat-ul va notifica sistemul despre cel mai recent mesaj primit și va solicita toate mesajele omise pentru a ține cont de cele pe care utilizatorul ar fi putut să le rateze. Această caracteristică avansată înlocuiește fereastra fixă anterioară de 190 de secunde, oferindu-ne oportunitatea de a face îmbunătățiri viitoare.
Pentru a crește claritatea și a facilita gestionarea biletelor de către agenți, am revizuit complet filtrele noastre implicite de bilete, transformându-le într-o stare mai informativă și utilă.
Ascultând feedback-ul valoros al clienților noștri, am introdus capacitatea de a vizualiza biletele închise în secțiunea ‘Biletele mele’ din portalul clienților din versiunea 5.58 înainte. Acum, clienții care sunt conectați pot vizualiza întregul istoric al biletelor lor, ceea ce duce la o experiență de servicii pentru clienți mai cuprinzătoare.
Pentru a vă ridica experiența LiveAgent, am introdus o caracteristică de editare fără probleme în versiunea 5.59. Acum, puteți edita direct subiectul unui bilet pur și simplu făcând clic pe acesta în antetul biletului. În plus, eticheta agentului asignat din antetul biletului este clickabilă, permițând utilizatorilor să contacteze instant agentul folosind chat intern sau un apel direct.
Și nu în ultimul rând, indicatorul de livrare a mesajelor, care afișează dacă un mesaj WhatsApp a fost trimis, livrat și citit, a fost relocat înapoi la poziția corectă în versiunea 5.59 după o deplasare neintenționată în afara spațiului vizibil.
Aceasta încheie actualizările noastre pentru această lună! Dezvoltatorii noștri harnici lucrează constant la crearea unei noi aplicații mobile pentru call center, împreună cu alte dezvoltări captivante. Apreciem cu adevărat loialitatea dumneavoastră, feedback-ul constructiv și raportarea activă a erorilor. Datorită suportului dumneavoastră, continuăm să evoluez și să oferim software excepțional. Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări interesante!
Distribuiți acest articol
Lilia este copywriter la LiveAgent. Pasionată de serviciul pentru clienți, creează conținut captivant care evidențiază puterea comunicării fără probleme și a serviciului excepțional alimentat de AI.
AI Draft Composer este o evoluție a caracteristicii Answer Assistant care permite agenților să genereze răspunsuri la bilete pe baza contextului biletului folosind AI. Încorporează ultimul mesaj de la client și citatul acestuia în context pentru a se asigura că AI înțelege cazul și răspunde în mod corespunzător. După generare, editorul trece la caracteristica AI Answer Assistant pentru rafinare suplimentară.
Caracteristica AI Draft Composer necesită integrare cu FlowHunt, care oferă flexibilitatea de a utiliza diverse modele LLM și de a personaliza detaliile fluxului de lucru în funcție de nevoile dumneavoastră. Caracteristica este disponibilă din versiunea 5.59.
Din versiunea 5.59 înainte, când un chat este restaurat după ce a fost minimizat sau inactiv, chat-ul va notifica sistemul despre cel mai recent mesaj primit și va solicita toate mesajele omise. Această caracteristică avansată înlocuiește fereastra fixă anterioară de 190 de secunde, oferind oportunități pentru îmbunătățiri viitoare.
Da, din versiunea 5.58 înainte, clienții care sunt conectați pot vizualiza toate biletele lor închise în secțiunea 'Biletele mele' din portalul clienților, ceea ce duce la o experiență de servicii pentru clienți mai cuprinzătoare.
În versiunea 5.59, puteți edita acum direct subiectul unui bilet făcând clic pe acesta în antetul biletului. În plus, eticheta agentului asignat din antetul biletului este clickabilă, permițând utilizatorilor să contacteze instant agentul folosind chat intern sau un apel direct.
Indicatorul de livrare a mesajelor, care afișează dacă un mesaj WhatsApp a fost trimis, livrat și citit, a fost relocat înapoi la poziția corectă în versiunea 5.59 după o deplasare neintenționată în afara spațiului vizibil.
Descoperiți funcția viitoare alimentată de AI a LiveAgent care creează răspunsuri personalizate la bilete de email din baza dvs. de cunoștințe, îmbunătățind tim...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai: AI Answer Assistant, modificări înregistrări SPF, îmbunătățiri editor de bilete și progresul migrării AWS!...
Descoperiți actualizările LiveAgent din august: noul Generator de răspunsuri AI, atașamente redesenate, corecturi de erori și o aplicație de apeluri în dezvolta...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
