Actualizări lunare LiveAgent: ediția septembrie 2024

Bun venit la ediția septembrie 2024 a blogului nostru de actualizări LiveAgent! Luna aceasta, am lansat funcții noi interesante, îmbunătățiri importante și unele îmbunătățiri mult așteptate. Avem mult de acoperit luna aceasta, deci să ne apucăm și să intrăm în detalii.

Saga migrării AWS: Singapore finalizat

După cum am menționat în postarea noastră anterioară pe blog, migrarea centrului de date din Singapore la infrastructura AWS a avut loc cu succes în septembrie. Cu Singapore finalizat, suntem acum 4 din 6 centre de date migrate, cu centrele de date DE și UK urmând. Ca întotdeauna, nu se așteaptă nicio întrerupere, și vă vom ține informați prin notificări prin email despre migrarea viitoare a centrului de date unde este găzduit contul dvs. Rămâi conectat!

Noua funcție de roluri de departament

Să trecem la una dintre cele mai solicitate funcții noi—roluri specifice departamentului, disponibile în versiunea 5.50. Această funcție vă permite să atribuiți roluri în cadrul departamentelor, oferind mai multă flexibilitate în permisiuni și responsabilități. Spre deosebire de rolurile de agent personalizate, care acordă permisiuni globale, noua funcție Roluri de Departament se concentrează pe controlul la nivel de departament.

Agenții cu rolurile Reader, Solver, Supervisor sau Manager pot avea acum permisiuni variate în fiecare departament. De exemplu, un Reader poate doar vizualiza tichetele, în timp ce un Solver poate răspunde și gestiona tichetele. Supervisorii și Managerii au permisiuni mai largi, inclusiv gestionarea departamentului și a agenților acestuia. Adminii și Proprietarii, totuși, rețin automat toate permisiunile în toate departamentele și nu pot avea roluri specifice departamentului.

În plus, am revizuit ecranul setărilor departamentului pentru a fi mai intuitiv. Acum există un singur ecran pentru a gestiona disponibilitatea serviciilor (Pentru rezolvare, Chats și Apeluri) în loc de ecrane separate, ceea ce face configurația mult mai ușoară.

Google OAuth acceptă acum aliasuri

Am îmbunătățit conectorul nostru Google OAuth pentru conturile de email de ieșire, permițând conectarea aliasurilor de email. Cu această îmbunătățire, puteți acum selecta și conecta cu ușurință aliasuri pentru trimiterea de email-uri fără a fi nevoie să configurați setarea recent eliminată “Less secure apps” în Google.

Contor de mesaje necitite

Un mic pas pentru clienții noștri individuali, dar un salt uriaș pentru UX-ul nostru. Am adăugat un contor de mesaje necitite pentru a notifica agenții despre mesajele noi în chats și tichet. Agenții pot acum face clic pe contor pentru a derula automat la mesajele necitite, sporind eficiența și facilitând rămânerea la curent cu comunicarea.

Îmbunătățiri AI Answer Assistant

Am actualizat AI Answer Assistant-ul nostru prin trecerea la cel mai recent model OpenAI, GPT-4o. În plus, am implementat un nou ecran de notificare pentru a clarifica situația când Asistentul eșuează din cauza creditului OpenAI insuficient sau a limitărilor planului. Această îmbunătățire se asigură că utilizatorii sunt informați când sistemul nu poate prelua răspunsuri de la ChatGPT în loc să lase câmpurile goale.

Creșterea limitei de mesaje în tichet

Pentru a acomoda mai bine conversațiile lungi, am crescut numărul maxim de mesaje (sau “articole de tichet”) per tichet de la 200 la 5.000. Limita anterioară adesea cauza confuzie prin crearea de noi tichet conexe când pragul era atins, dar această creștere substanțială ar trebui să prevină astfel de probleme pentru majoritatea utilizatorilor.

Suport extensie furnizor SIP

Am introdus o nouă îmbunătățire a centrului de apeluri—redirecționarea apelurilor către extensii furnizor SIP externe. Această funcție, disponibilă în versiunea 5.50, vă permite să rutați apelurile primite către extensii externe care fac parte din rețeaua SIP a furnizorului dvs. de telefonie.

Este ideal pentru conectarea cu colegi sau echipe în afara LiveAgent care sunt disponibili pe dispozitive telefonice externe. Puteți configura aceasta în Configurare > Apeluri > Dispozitive > Adăugare telefon > Extensie furnizor SIP.

Nume de vizitatori clickable în prezentarea generală Chats

Pentru agenții care doresc să inviteze proactiv vizitatorii site-ului la chat, am făcut acum numele vizitatorilor clickable în secțiunea de prezentare generală Chats. Dacă adresa de email a unui vizitator este disponibilă, agenții pot face clic pe nume pentru a vizualiza profilul de contact al acestuia, ajutând-i să se pregătească înainte de a începe conversația.

Comenzi rapide noi

Am adăugat patru comenzi rapide noi la LiveAgent, permițând să creezi rapid un tichet nou prin trimiterea unui email, scrierea unei note, inițierea unui apel sau inițierea unui apel intern. Cu aceste noi adăugiri, comenzile rapide noastre totalizează acum 63, ajutând-te să-ți raționalizezi fluxul de lucru și mai mult.

Concluzie

Aceasta încheie actualizarea din septembrie! Am lucrat din greu, și în postarea următoare pe blog, sperăm să partajez detalii despre noua proiectare a vizualizării listei de tichet, cu vizualizarea curentă rămânând disponibilă pentru utilizatori temporar. Feedback-ul dvs. va fi esențial în a ne ajuta să reglăm fin această funcție înainte de a o face vizualizarea implicită pentru toți agenții.

Cât privește saga migrării AWS, mai multe actualizări vin pe măsură ce lucrăm la finalizarea migrării centrelor noastre de date finale. Rămâi conectat, și ca întotdeauna, mulțumesc pentru sprijinul dvs. continuu!