Actualizări lunare LiveAgent: ediția septembrie 2023

Bun venit la actualizarea septembrie a LiveAgent! Suntem entuziasmați să prezentăm o serie de îmbunătățiri și corecții atent elaborate pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului. Să ne scufundăm și să explorăm cele mai recente îmbunătățiri care vor îmbogăți călătoria dvs. cu LiveAgent.

Funcția de clasament al agenților – revizuită și refactorizată!

Dezvoltatorii noștri neobositi au lucrat din greu, și suntem entuziasmați să anunțăm că am dat o nouă înfățișare funcției noastre de clasament al agenților! Această revizuire deschide ușa unor îmbunătățiri ingenioase. Acum puteți invalida evaluările în loc să le ștergeți pentru totdeauna – vor rămâne în raportul de evaluări al agentului, gata când aveți nevoie de ele. Plus, există noi opțiuni pentru a filtra evaluările agenților și chiar pentru a verifica descompunerea procentuală a acestor evaluări. Am pus și bazele pentru scale de evaluare personalizate în viitorul apropiat! Și să nu uităm de corecțiile de erori – evaluările neutre și chat-urile nenotate sunt acum urmărite corect.

Mesaje Facebook – bridging the gap!

Avem vești grozave pe frontul Facebook! Dezvoltatorii noștri și-au făcut magia pentru a se asigura că acele mesaje de oaspeți trimise prin pluginul Facebook Chat pot ajunge acum în LiveAgent. A fost o mică problemă în timp ce făceam aceste schimbări – dacă ați șters anterior o conversație Facebook, s-ar putea să fi primit un mesaj care spune “Unable to load ID of Facebook recipient from conversation attribute” în timp ce răspundeți la un nou bilet creat din conversația ștearsă. Fără griji, totuși! Am agitat bețele noastre digitale și am rafinat acest proces, deci totul este din nou pe cale bună.

Îmbrățișând traduceri fluide pentru o experiență fără probleme!

La LiveAgent, ne pasă să ne asigurăm că călătoria dvs. cu noi este cât mai lin posibil. Deși platforma noastră este disponibilă în mai multe limbi, știm că ciudățeniile lingvistice pot crea uneori probleme. Dar nu vă faceți griji! Am luat măsuri proactive pentru a elimina aceste probleme, mai ales la accesarea portalului și utilizarea widget-urilor. Cu cea mai recentă actualizare, nu veți întâmpina probleme cauzate de traduceri incorecte. Am introdus o soluție ingenioasă care omite traducerile problematice în timpul actualizărilor, asigurând o experiență utilizatorului constant plăcută. Deci, nu mai sunt probleme legate de limbă care să vă blocheze, și navigație lin de aici înainte!

Retuș proaspăt al bazei de cunoștințe!

Baza noastră de cunoștințe a fost ocupată cu evoluția. Am îmbunătățit articolele existente și am scris ghiduri complet noi pentru a vă ține la curent. Și pentru a ne asigura că nu pierdeți niciun moment, am actualizat linkurile din panoul LiveAgent. Este vorba despre a vă ține informați și ghidați la fiecare pas!

Filtre de bilete transparente

Am revizuit filtrele noastre de bilete pentru a face lucrurile cristal clare. În trecut, s-ar putea să fi întâmpinat confuzie atunci când vedeți “99+” în numărul de bilete, chiar și atunci când erau o mulțime de bilete noi/deschise. Ei bine, asta e istorie acum! Actualizarea noastră recentă asigură că veți vedea numărul precis de bilete noi/deschise în filtru.

Concluzie

Echipa noastră este mereu ocupată, făcând LiveAgent mai bun, mai rapid și mai lin. Puteți vedea toate aceste schimbări și îmbunătățiri în Jurnalul de modificări LiveAgent. Nu ne oprim aici! Lucrăm activ la revizuirea SLA și etichetelor, plus pregătim mai multe îmbunătățiri AI pentru dvs.

Vorbind despre AI, am introdus un nou model rafinat pentru a vă oferi rezultate și mai bune. Acum, aveți puterea să personalizați prompturile pentru acele răspunsuri sugerate!

Și în sfârșit, avem o actualizare de design în pregătire. O temă proaspătă și o revizuire completă a designului sunt pe orizont, aducând o experiență LiveAgent modernă, ușor de utilizat și receptivă la dispozitive mobile. Suntem dedicați să vă facem călătoria cu noi o ușurare.

Asta e tot pentru acum! Vă mulțumim că ați rămas cu noi, și rămâneți atenți pentru mai multe actualizări interesante.