Actualizări lunare LiveAgent: ediția octombrie 2024

Bun venit la ediția octombrie 2024 a blogului nostru de actualizări LiveAgent! Luna aceasta, suntem entuziasmați să prezentăm unele îmbunătățiri majore, de la o nouă vizualizare elegantă a tichetelor la integrare WhatsApp îmbunătățită. Să vedem ce este nou!

Saga migrării AWS: centrul de date german pe drum

Ca parte a tranziției noastre continue de la centrele de date Linode la AWS, vom muta centrul nostru de date german la AWS în curând. Clienții afectați de această migrare ar trebui să se aștepte la notificări prin e-mail dacă nu le-au primit deja. Suntem încântați să confirmăm că nu se așteaptă timp de inactivitate în timpul migrării.

O nouă vizualizare a tichetelor a fost creată

Să începem cu cea mare: Vizualizarea responsivă a tichetelor mult așteptată. Această nouă vizualizare aduce toate informațiile esențiale ale tichetului într-un format ușor de utilizat, eliminând necesitatea de a ajusta manual coloanele și făcând-o adaptabilă la orice dimensiune de ecran, inclusiv dispozitivele mobile.

Începând cu versiunea 5.51, această nouă vizualizare va fi implementată treptat pe conturi. Agenții existenți vor avea în continuare acces la vizualizarea veche pentru moment, cu opțiunea de a trece la cea nouă în setările profilului lor. Pentru agenții noi, vizualizarea responsivă va fi cea implicită, dar pot reveni temporar la cea veche dacă este necesar.

Ne-ar plăcea ca utilizatorii noștri să o încerce și să ne împărtășească orice feedback pentru a ne ajuta să o rafinăm în continuare.

Posibilitatea de a seta SSO ca singura opțiune de conectare

Pentru cei care prioritizează accesul securizat, am adăugat o nouă îmbunătățire care permite Single Sign-On (SSO) să fie setat ca singura metodă de conectare. Această opțiune elimină necesitatea conectării cu nume de utilizator și parolă, oferind o experiență de autentificare simplificată și securizată.

Integrare WhatsApp îmbunătățită pentru noile șabloane WA

Am făcut îmbunătățiri semnificative integrării noastre WhatsApp. Începând cu versiunea 5.51, LiveAgent acceptă acum șabloanele WhatsApp cu tip de media extins, în plus față de șabloanele text simplu.

Și mai bine, nu mai trebuie să copiezi-lipești șabloanele WhatsApp din panoul furnizorului tău de numere WhatsApp în LiveAgent. Șabloanele sunt acum sincronizate automat, deci orice actualizări sau traduceri în alte limbi făcute în interfața furnizorului tău WhatsApp se vor reflecta în LiveAgent.

Corecție pentru accesul la atașamentele chat

Suntem încântați să anunțăm corectarea unei erori de lungă durată care ocazional a împiedicat vizitatorii cu cookie-uri blocate să vadă atașamentele trimise de agenți în chat. Problema a fost complet rezolvată, deci atașamentele sunt acum accesibile tuturor vizitatorilor, asigurând o comunicare și accesibilitate mai lină.

Concluzie

Asta e tot pentru actualizările noastre din octombrie 2024. În blogul lunii viitoare, așteptăm cu nerăbdare să partajez detalii despre funcția noastră viitoare de chatbot AI și potențiala sa integrare cu FlowHunt, noul nostru produs.

Rămâi atent pentru mai multe știri interesante, și ca întotdeauna, mulțumim că faci parte din călătoria LiveAgent!