Actualizări lunare LiveAgent: ediția noiembrie 2024

Salutare, comunitatea LiveAgent! În postarea de blog din această lună, suntem încântați să vă împărtășim câteva actualizări și îmbunătățiri semnificative care au fost introduse în cele mai recente versiuni ale software-ului nostru. Ca de obicei, echipa noastră este dedicată îmbunătățirii LiveAgent pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă. Iată noutățile:

Saga migrării AWS: Finalizată cu succes

Suntem încântați să anunțăm finalizarea cu succes a migrării centrelor noastre de date către o nouă infrastructură Amazon. Această actualizare oferă performanță îmbunătățită, stabilitate crescută și timpi de răspuns mai rapizi. Credem că aceste schimbări vor avea un impact pozitiv asupra operațiunilor voastre zilnice și satisfacției generale cu LiveAgent.

Închidere automată a tichetelor rezolvate

În versiunea 5.52, puteți trece automat toate tichetele rezolvate la statusul ‘Închis’ după un număr selectat de zile. Această îmbunătățire este creată pentru a vă ajuta să mențineți sistemul ordonat și să vă concentrați pe cazurile active.

Timpul de respiro respectat

Am rezolvat o problemă de tip corner case în care timpul de respiro de după finalizarea unui chat sau apel era uneori sărit din greșeală. Această scăpare îi obliga pe agenți să intre direct într-o nouă interacțiune fără pauza necesară. Odată cu actualizarea din versiunea 5.52, agenții vor avea din nou acel moment esențial de respiro după fiecare chat sau apel, asigurându-se că sunt odihniți și pregătiți pentru următoarea interacțiune cu clienții.

Remedieri imediate pentru invitațiile de chat defecte

Am rezolvat o problemă care afecta un număr mic de utilizatori, unde acceptarea unei invitații la chat închidea în mod neașteptat fereastra de chat a vizitatorului. Echipa noastră a identificat rapid cauza din spatele acestui bug și a remediat-o. Pentru a asigura o experiență lină tuturor utilizatorilor, am inclus corecția și în versiunea curentă LiveAgent.

Îmbunătățiri pentru funcționalitatea membrilor departamentului

Am introdus mai multe îmbunătățiri de tip ‘quality of life’ pentru membrii departamentului. Una dintre cele mai importante este adăugarea unui filtru de căutare avansată în fereastra ‘Adaugă membru’, care vă permite să găsiți rapid și să adăugați agenți pe baza unor criterii specifice. De asemenea, am făcut rândurile clickabile, simplificând procesul de selectare a agenților. Aceste actualizări fac gestionarea membrilor departamentului mai intuitivă și mai puțin consumatoare de timp.

Eliminarea restricțiilor pentru transferul apelurilor

Am implementat o soluție care permite agenților să transfere apeluri către orice departament, nu doar către cele din care fac parte. Această actualizare elimină restricțiile anterioare, oferind echipei voastre posibilitatea de a direcționa rapid și eficient apelurile către departamentul sau agentul potrivit.

Corectarea limitărilor API la preluarea tichetelor

Am remediat o discrepanță API care limita temporar preluarea tichetelor, exporturile și acțiunile în masă la 1.000 de tichete în loc de 10.000, cât era intenționat. Înțelegând natura urgentă a acestei probleme, am corectat prompt eroarea. Începând cu versiunea 5.52, limita a fost restabilită la 10.000, asigurând o gestionare mai fluidă a tichetelor la scară mare.

Rezolvare pentru problema dezactivării 2FA pentru agenți

Administratorii pot acum dezactiva și gestiona setările de autentificare cu doi factori (2FA) pentru agenți. Acest lucru permite administratorilor să ajute membrii echipei care și-au pierdut accesul la dispozitivele de autentificare.

Încheiere

Sperăm că aceste îmbunătățiri și remedieri vă vor îmbunătăți experiența cu LiveAgent, făcând interacțiunile mai fluide și mai productive. Ca de obicei, apreciem feedback-ul vostru și așteptăm cu interes să aflăm cum aceste schimbări vă ajută să oferiți un suport mai bun clienților.

Vă mulțumim că ați ales LiveAgent și rămâneți conectați pentru mai multe actualizări în următorul nostru rezumat lunar!