Actualizări lunare LiveAgent: ediția noiembrie 2023

Salutare! Dorim să te întâmpinăm în ediția din noiembrie a actualizărilor noastre! Suntem încântați să-ți prezentăm cele mai noi îmbunătățiri din LiveAgent, gândite să-ți îmbogățească experiența. Actualizările acestei luni se concentrează pe eficientizarea fluxului de lucru și creșterea productivității. Așadar, hai să descoperim împreună noutățile!

Scurtături noi adăugate!

Vești bune pentru utilizatorii Windows, Linux și Mac – am lansat o mulțime de scurtături noi în LiveAgent! Acum le poți accesa ușor: apasă de două ori butonul Control sau încearcă Control + ⇧ Shift + ? pe orice sistem de operare. Alternativ, pentru lista completă de scurtături de tastatură, vizitează baza noastră de cunoștințe .

Și nu ne oprim aici – pregătim și mai multe scurtături pentru ca experiența ta LiveAgent să fie și mai fluidă și agilă!

Schimbări vizibile de design

Îți amintești când am discutat despre împrospătarea designului și accesibilității software-ului nostru? Ei bine, schimbările au început să apară! De la butoanele de control ale tichetelor la antetul tichetului și nu numai, am adăugat îmbunătățiri peste tot (le poți găsi pe toate?).

Și acesta este doar începutul – urmează și mai multe schimbări interesante. Mulțumim clienților noștri pentru feedbackul și sugestiile valoroase care ne ajută să evoluăm!

Butoane de control al tichetelor reconfigurate

Datorită feedbackului tău valoros, am schimbat modul de afișare a butoanelor de control al tichetelor. Acum sunt toate la vedere, nu mai sunt ascunse în spatele butonului “Mai multe” – dar numai dacă ai suficient spațiu pe ecran! Astfel, poți acționa direct pe orice tichet, fără clickuri suplimentare. Combină asta cu noile scurtături pentru o gestionare a tichetelor mai rapidă și mai comodă ca niciodată.

Funcție de căutare îmbunătățită

Am auzit clar nemulțumirile despre funcția de căutare, mai ales când vine vorba de cratime, linkuri și altele asemenea. Dezvoltatorii noștri au lucrat intens, implementând numeroase îmbunătățiri pentru ca experiența de căutare să fie cât mai fluidă și precisă posibil.

Stai liniștit, nu ne oprim aici – ne angajăm la îmbunătățiri continue, cu ajustări suplimentare care urmează pentru a perfecționa și mai mult funcția de căutare.

Încheiere: Dezvoltări viitoare incitante!

Privind spre viitor, avem multe motive de entuziasm, în special pentru funcția AI care prinde contur frumos. Deocamdată păstrăm detaliile în secret, dar pregătește-te pentru o surpriză plăcută, poate chiar la timp pentru sezonul sărbătorilor!

În paralel, suntem aproape gata cu refactorizarea SLA, pregătiți să îți îmbunătățim experiența în LiveAgent. În plus, pregătim o migrare importantă către centrele de date Amazon, care va aduce o calitate și stabilitate a serviciului îmbunătățite. Procesul de pregătire este în plină desfășurare, așa că urmărește-ne pentru noutăți.

Și nu în ultimul rând, nu uita de ghidul nostru de început reîmprospătat, care va ajunge în LiveAgent în actualizările viitoare, pentru a oferi o experiență de onboarding și învățare și mai bună noilor clienți. Cine știe, poate chiar și clienții existenți vor descoperi ceva nou din el!

Rămâi pe aproape pentru mai multe actualizări, pe măsură ce continuăm să inovăm și să îmbunătățim. Încă o dată, îți mulțumim că ești alături de noi!