Ce este funcția de apel cu transfer blind?

Funcția de transfer blind permite agenților să ia o decizie informată cu privire la transferurile de apeluri. Aceștia pot fie să apeleze intern un coleg înainte de a transfera apelul, fie să transfere direct apelul unui alt coleg sau departament fără a-i apela în prealabil.

Ce îmbunătățiri au fost aduse panoului de acțiuni în masă?

Panoul de acțiuni în masă din lista de bilete a fost refăcut pentru a integra acțiunile de bilet cel mai frecvent utilizate, îmbunătățind experiența utilizatorului pentru agenți și simplificând gestionarea unui număr mare de bilete simultan.

Ce îmbunătățiri de securitate au fost aduse?

Versiunile recente au încorporat diverse corecții și îmbunătățiri de securitate concepute pentru a face software-ul cât mai sigur posibil, prevenind potențialele scurgeri de date și atacuri.

Actualizări lunare LiveAgent: ediția mai 2025

Explorați actualizările LiveAgent din mai 2025, inclusiv apeluri cu transfer blind, panou de acțiuni în masă rafinat, sortare email îmbunătățită cu antetul Feedback-ID, corecții de atașamente și securitate îmbunătățită.

Publicat la Jan 20, 2026 de Lucia Halašková. Ultima modificare la Jan 20, 2026 la 7:35 am

Updates News Features

Începe Încercarea Gratuită Programează o Demonstrație

Luna aceasta, am lansat noua funcție de apel ‘Transfer blind’, am rafinat opțiunile de acțiune în masă din lista de bilete și am îmbunătățit mecanismul nostru de sortare a emailurilor. Am implementat, de asemenea, diverse corecții și îmbunătățiri de securitate. Iată un rezumat al noutăților:

Suntem entuziasmați să anunțăm o îmbunătățire a funcției noastre de transfer de apeluri cu adăugarea unei funcții ‘Transfer blind’. Această funcție inovatoare permite agenților să ia o decizie informată – pot alege să apeleze intern un coleg înainte de a transfera apelul sau să transfere direct apelul unui alt coleg sau departament fără a-i apela în prealabil.

Funcția de transfer de apeluri cu adăugarea unei funcții de transfer blind

Rafinarea acțiunilor disponibile în panoul de acțiuni în masă

Ținând cont de sugestiile voastre, am refăcut panoul de acțiuni în masă din lista de bilete și am integrat acțiunile de bilet cel mai frecvent utilizate. Această augmentare nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului pentru agenții noștri, dar simplifică și gestionarea unui număr mare de bilete simultan.

Panou de acțiuni în masă refăcut din lista de bilete și acțiuni de bilet cel mai frecvent utilizate integrate

Nou antet de email Feedback-ID adăugat mecanismului

Mecanismul nostru de software este acum și mai eficient în determinarea dacă trebuie creat un bilet nou sau adăugat un email la unul existent. Recent, am inclus un nou antet de email, Feedback-ID, în verificările noastre pentru a asigura că chiar și emailurile problematice de pe platforma eBay sunt sortate corect.

Restabilirea atașamentelor în portalul clienților

Echipa noastră de dezvoltare atentă a rezolvat recent o problemă minoră în care clienții nu puteau vizualiza sau descărca atașamente din răspunsurile agenților pe portalul clienților. Aceștia au întâmpinat mesajul de eroare ‘Autentificarea completă este necesară pentru a accesa această resursă’, pe care înțelegem că a fost incomod. Cu toate acestea, suntem bucuroși să confirmăm că din versiunea 5.55 înainte, atașamentele funcționează acum complet.

Emailurile trimise din contul de redirecționare a emailurilor primite declanșează din nou regulile

În urmărirea îmbunătățirii constante, am întâmpinat recent o problemă în care emailurile trimise de la o adresă care este, de asemenea, conectată ca cont de redirecționare a emailurilor primite nu declanșau diverse reguli. Am remediat rapid aceasta și suntem bucuroși să confirmăm că din versiunea 5.55, toate regulile sunt declanșate corect și pentru acest tip de email.

Corecții de securitate îmbunătățite

Securitatea voastră este prioritatea noastră supremă. În acest scop, versiunile noastre recente au încorporat cu succes diverse corecții și îmbunătățiri de securitate. Aceste eforturi sunt concepute pentru a face software-ul nostru cât mai sigur posibil, prevenind potențialele scurgeri de date și atacuri.

Ce urmează

Echipele noastre dedicate continuă să lucreze la revitalizarea secțiunii Getting Started, la reîmprospătarea secțiunii My Account și la îmbunătățirea funcției AI Answer assistant. Așteptăm cu nerăbdare să dezvăluim aceste îmbunătățiri în postările noastre viitoare pe blog.

Apreciem profund loialitatea voastră, raportarea promptă a erorilor și feedback-ul inestimabil. Sprijinul vostru continuu alimentează angajamentul nostru de a vă îmbunătăți experiența cu LiveAgent. Pe măsură ce progresăm împreună, promitem să continuăm să ne străduim pentru excelență, asigurând că LiveAgent devine din ce în ce mai eficient și ușor de utilizat. Vă mulțumim că sunteți parte din călătoria noastră.

Distribuiți acest articol

Lucia Halašková
Editor de Conținut WordPress

Întrebări frecvente

Ce este funcția de apel cu transfer blind?: Funcția de transfer blind permite agenților să ia o decizie informată cu privire la transferurile de apeluri. Aceștia pot fie să apeleze intern un coleg înainte de a transfera apelul, fie să transfere direct apelul unui alt coleg sau departament fără a-i apela în prealabil.
Ce îmbunătățiri au fost aduse panoului de acțiuni în masă?: Panoul de acțiuni în masă din lista de bilete a fost refăcut pentru a integra acțiunile de bilet cel mai frecvent utilizate, îmbunătățind experiența utilizatorului pentru agenți și simplificând gestionarea unui număr mare de bilete simultan.
Ce este antetul de email Feedback-ID?: Antetul de email Feedback-ID a fost adăugat mecanismului de sortare a emailurilor pentru a îmbunătăți eficiența în determinarea dacă trebuie creat un bilet nou sau adăugat un email la unul existent. Aceasta ajută la asigurarea faptului că chiar și emailurile problematice de pe platforme precum eBay sunt sortate corect.
Ce a fost remediat cu privire la atașamente în portalul clienților?: O problemă anterioară în care clienții nu puteau vizualiza sau descărca atașamente din răspunsurile agenților pe portalul clienților a fost rezolvată. Din versiunea 5.55 înainte, atașamentele funcționează acum complet.
Ce îmbunătățiri de securitate au fost aduse?: Versiunile recente au încorporat diverse corecții și îmbunătățiri de securitate concepute pentru a face software-ul cât mai sigur posibil, prevenind potențialele scurgeri de date și atacuri.

Află mai multe