Actualizări lunare LiveAgent: ediția mai 2024

Bună din nou și bine ați venit la cea mai recentă actualizare a blogului nostru! Suntem entuziasmați de noile funcții și îmbunătățirile semnificative pe care le-am introdus luna aceasta. De la un instrument AI inovator la actualizări esențiale, suntem dornici să vă împărtășim detaliile care vă vor îmbunătăți experiența LiveAgent. Fără ezitare, iată tot ceea ce trebuie să știți.

Prezentarea noului AI Answer Assistant!

Să începem cu o lansare majoră: AI Answer Assistant este acum live! Ce anume este? Am dat câteva indicii în postările anterioare, dar iată detaliile: AI Answer Assistant este un nou instrument în LiveAgent conceput pentru a rafina și accelera comunicațiile dumneavoastră. Utilizează tehnologia ChatGPT, alimentată de cheia OpenAI API proprie, pentru a crea răspunsuri gândite și bine lucrate la întrebările clienților.

În prezent în faza Beta, oferim această funcție gratuit utilizatorilor cu planuri de abonament Medium, Large și Enterprise, inclusiv celor în perioada de încercare (notă: planurile Free și Small nu sunt incluse).

Acum că este disponibil, o puteți configura ușor prin Configuration > AI. Avem un ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să navigați procesul de configurare. Nu ezitați să consultați și articolul nostru general despre AI Answer Assistant pentru a afla mai multe despre acesta.

Actualizare importantă a domeniului înregistrării SPF

Dacă utilizați serverele de poștă LiveAgent pentru a trimite e-mailuri din propriile adrese de e-mail legate de contul dumneavoastră LiveAgent, există o actualizare importantă pe care trebuie să o efectuați. Anterior, vi s-a cerut să adăugați domeniul contului dumneavoastră LiveAgent, cum ar fi mycompany.ladesk.com, la înregistrarea SPF a domeniului dumneavoastră pentru a autoriza serverele noastre. Cu toate acestea, din cauza modificărilor recente, trebuie acum să adăugați “mail.” în fața domeniului dumneavoastră în înregistrarea SPF. Deci, ar trebui să fie acum mail.mycompany.ladesk.com în loc de mycompany.ladesk.com.

Este important de reținut că utilizarea serverelor de poștă LiveAgent pentru trimiterea de e-mailuri nu este în general recomandată. Deoarece aceste servere sunt partajate între toți clienții, inclusiv cei în perioada de încercare sau planuri gratuite, există un risc mai mare ca e-mailurile dumneavoastră să fie marcate ca spam sau blocate de furnizorii de e-mail. Pentru o livrare mai fiabilă a e-mailurilor, vă recomandăm să vă conectați conturile de e-mail de ieșire prin conectori Google/Microsoft sau direct prin SMTP.

Îmbunătățiri ale calității vieții în editorul de răspunsuri la bilete

Dorim să luăm un moment și să apreciem toate comentariile uimitoare pe care le primim de la clienții noștri care ne ajută să facem LiveAgent cât mai bun posibil. Ascultând cererile, problemele și ideile dumneavoastră, am făcut recent unele modificări pentru a îmbunătăți comoditatea.

Editorul actualizat previne acum copierea neintenționată a stilurilor, cum ar fi culorile de fundal, care vă alterează textul, păstrând mesajele curate fără a fi nevoie de editare manuală suplimentară.

Am remediat, de asemenea, eliminarea stilurilor personalizate în răspunsurile predefinite, deci CSS-ul personalizat va rămâne exact așa cum ați intenționat.

Și nu în ultimul rând, am ajustat editorul șablonului de e-mail pentru a dezactiva listele de variabile în modul sursă, prevenind erorile de plasare.

Actualizare migrare AWS

Suntem încântați să raportez migrarea cu succes a două dintre centrele noastre de date, cu patru mai multe pe orizont. Pe măsură ce ne pregătim pentru următoarele mișcări mari, profităm de acest timp pentru a rafina procesele noastre și a aborda orice provocări care au apărut în timpul migrărilor inițiale. Încă o dată, vrem să vă mulțumim pentru răbdarea și înțelegerea dumneavoastră pe tot parcursul acestui proces.

Scopul nostru este să completăm migrările rămase lin și rapid, cu impact minim asupra dumneavoastră. Vă vom ține la curent cu notificări despre migrările viitoare, deci fiți atenți!

Concluzie

Pe front-ul dezvoltării, suntem ocupați cu diverse refactorizări, inclusiv funcționalități de chat și departament. Aceste îmbunătățiri au ca scop introducerea unor funcții precum roluri de departament și îmbunătățirea interfeței generale cu o grilă de bilete redesignată și o secțiune de introducere. Mai multe actualizări sunt pe drum, deci rămâneți conectați!

După cum întotdeauna, vă mulțumim pentru încrederea și implicarea dumneavoastră pe măsură ce continuăm să îmbunătățim LiveAgent pentru a vă servi mai bine. Iată o altă lună de progrese grozave și operații netede!