Actualizări lunare LiveAgent: ediția mai 2023

Intrăm în iunie cu unele schimbări proaspete care rafinează experiența software-ului. Cea mai recentă actualizare a LiveAgent aduce îmbunătățiri și reparații caracteristicilor și funcționalităților curente ale software-ului dvs. preferat de helpdesk. Să explorăm cele mai noi modificări care vin cu această actualizare recentă.

Comportament îmbunătățit al e-mailurilor trimise din adresele de e-mail pe care agenții le folosesc pentru a se conecta la contul lor LiveAgent

Anterior, atunci când agenții trimiteau un e-mail folosind aceeași adresă pe care o folosesc pentru a se conecta la contul lor LiveAgent, mesajul era creat ca un tichet obișnuit, permițând altor agenți să răspundă ca la orice alt tichet. Cu toate acestea, echipa noastră de produs și dezvoltare a modificat acest comportament pe baza viziunii lor asupra utilizării optime a LiveAgent, transformând aceste tichete în note interne în loc de tichete obișnuite. Răspunderea la aceste tichete, prin urmare, a necesitat introducerea manuală a adresei de e-mail a agentului.

După ce am primit feedback de la mai mulți clienți care și-au exprimat nemulțumirea cu privire la acest comportament modificat, am decis să modificăm din nou acest comportament pentru a se adapta mai bine diferitelor cazuri de utilizare ale clienților noștri. Am revenit la crearea acestor e-mailuri ca tichete obișnuite în loc de note interne. Aceasta permite agenților să răspundă ușor și eficient, cu destinatarii selectați automat pe baza e-mailului agentului. Ca o îmbunătățire suplimentară, un fundal galben este acum folosit pentru a diferenția aceste e-mailuri originate de agent de mesajele clienților, facilitând distingerea între cele două.

Problemă reparată care rupea filtrele (Eroare de date. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu) și etichetele

Atunci când se fuzionează două tichete (unul fără etichetă și celălalt cu cel puțin o etichetă), au apărut două probleme principale. În primul rând, ar rupe filtrul tichetului, afișând un mesaj de eroare de date în loc de tichetele care ar fi trebuit să apară după ce ați făcut clic pe filtru. A doua problemă era că sistemul adăuga toate etichetele posibile la tichet în loc de cele marcate anterior. Aceste probleme au fost rezolvate între timp.

Notificări dezactivate la adăugarea/eliminarea etichetelor

Notificările verzi/roșii afișate în partea de jos a panoului agentului ori de câte ori o etichetă era adăugată sau eliminată sunt acum dezactivate și nu vor fi afișate automat decât dacă clienții noștri aleg să le activeze prin reguli.

Dimensiune ajustată a vizualizării plugin-ului în detaliile contactului și tichetului

Dimensiunea vizualizării plugin-ului în detaliile tichetului și contactului era prea mică. Am schimbat prin urmare dimensiunea plugin-urilor pentru ca toate datele să fie ușor de citit.

Problemă reparată care rupea aleatoriu regulile

Unii dintre voi s-ar fi putut confrunta cu anumite reguli din contul dvs. care se rup cu o eroare “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Aceasta s-a întâmplat din cauza unei expirări temporare a conexiunii la server care a împiedicat executarea regulilor. Am modificat prin urmare codul pentru ca regulile să nu se mai rupă, iar în cazul unei expirări temporare a conexiunii la server, regulile vor fi executate din nou ulterior.

Adresă de e-mail încorporată corectată pentru conturi care utilizează un domeniu personalizat

Unii dintre clienții noștri care utilizează un domeniu personalizat s-ar fi putut confrunta cu probleme la contul lor de e-mail încorporat atunci când configurau redirecționarea e-mailului sau trimiteau e-mailuri. Problema a apărut atunci când adresa de e-mail încorporată a fost modificată incorect la “support@mail.www.customdomain.com ”. Această problemă a fost reparată și adresele de e-mail încorporate sunt acum afișate corect.

Problemă reparată care elimina agenții din departamente

În circumstanța în care agenții aveau o aplicație mobilă conectată și se dezactivau din chat-uri sau apeluri, sistemul ar fi putut elimina brusc agenții din anumite departamente. După aceasta, administratorii nu au putut să-i adauge înapoi la acel departament din cauza modificărilor nesalvate. Aceasta a fost reparată între timp și agenții nu sunt eliminați din niciun departament. Din fericire, această problemă a afectat doar un număr limitat de clienți care au primit actualizarea înainte ca noi să identificăm și să rezolvăm problema.