Martie aduce lansarea entuziasmantă a LiveAgent AI Chatbot, îmbunătățiri ale filtrelor de bilete, corecturi de compatibilitate a culorilor și îmbunătățiri ale chat-ului intern.
Martie aduce anunțul entuziasmant al lansării LiveAgent AI Chatbot, onorând promisiunea noastră de a îmbunătăți interacțiunile cu clienții cu automatizare alimentată de AI. Alături de această lansare majoră, am introdus și mai multe îmbunătățiri, inclusiv ajustarea compatibilității culorilor în răspunsurile biletelor, dezvoltarea filtrelor de bilete ușor de utilizat, rafinarea vizualizării listei de bilete responsive în curs de desfășurare și corecturi ale marcajelor de timp ale chat-ului intern și contoare de mesaje necitite. Să aprofundăm în detalii pentru a fi la curent cu toate dezvoltările noastre recente.
Livrat după cum s-a promis! Suntem entuziasmați să anunțăm lansarea cu succes a funcției de chatbot AI promisă, în conformitate cu cronograma noastră de lansare în primul trimestru al acestui an. Chatbot-ul nostru inovator alimentat de AI este acum disponibil pentru toți clienții pe planurile noastre de prețuri actuale (planurile moștenite sunt excluse).
Chatbot-ul nostru alimentat de AI, utilizând tehnologia LLM, poate fi antrenat pe datele dvs. pentru a gestiona întrebări frecvente și avansate. Poate escalada și interogări complexe și oferă suport multilingv. Automatizează interacțiunile cu clienții, îmbunătățește timpii de răspuns, reduce sarcina agentului și îmbunătățește experiența de chat a clienților dvs. prin conectarea inițială la chatbot-ul dvs. AI. Aceasta nu numai că oferă răspunsuri imediate, dar ajută și la filtrarea interogărilor înainte de a ajunge la un agent uman.
Un chat cu chatbot-ul dvs. AI poate fi inițiat din butonul dvs. de chat obișnuit, nu este necesar să creați niciun widget special nou.
Chat-urile cu chatbot-ul pot fi, de asemenea, transferate unui agent uman. Agenții pot vedea și revizui toate chat-urile cu chatbot-ul și, prin urmare, pot interveni ori de câte ori este necesar. Vizitatorului i se oferă, de asemenea, opțiunea de a solicita un chat cu un agent uman. Tranziția chat-ului de la chatbot la agent uman este lină și nu întrerupe chat-ul pentru vizitator. Atât agentul de suport, cât și vizitatorii au acces la istoricul conversației cu chatbot-ul în aceeași fereastră de chat/bilet.
Fereastra de configurare a unui buton de chat a fost reworked și îmbunătățită împreună cu această nouă funcție. Acum vă permite să definiți scenarii online și offline și comportamentul butonului.
Pentru mai multe informații despre funcția noastră de chatbot AI, consultați articolul de bază de cunoștințe cu prezentarea generală a funcției de chatbot AI, ghidul de configurare sau prezentarea generală a fiecărei setări de configurare a butonului de chat din portalul nostru de suport.
Am rezolvat o problemă care a apărut după cea mai recentă actualizare a CKEditor, editorul pe care îl folosim pentru răspunsurile biletelor. Problema s-a învârtit în jurul modelului de culoare HSL, care, deși este larg recunoscut, nu este acceptat de toate browserele și clienții de e-mail. Pentru a ține seama de aceasta, echipa noastră diligentă de dezvoltatori a trecut de la modelul de culoare HSL la codul de culoare hexazecimal din versiunea 5.53. Acest model universal acceptat garantează suport pe toate platformele.
În conformitate cu angajamentul nostru de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a face filtrele noastre de bilete presetate mai ușor de utilizat, din versiunea 5.53, biletele cu status ‘Închis’ nu vor mai apărea în secțiunea ‘Bilete recente’, fiind înlocuite în schimb cu bilete ‘Spam’. În plus, dezvoltăm în prezent mai multe filtre presetate pentru funcționalitate îmbunătățită și ușurință de utilizare pentru utilizatorii noi.
Rafinamentele noastre în curs de desfășurare ale vizualizării listei de bilete responsive au primit feedback extraordinar și suntem recunoscători pentru implicarea dvs. proactivă. Ca parte a procesului de rafinament, am rezolvat o problemă în care poziția de derulare s-ar reseta incorect după închiderea unui bilet sau după ce ați făcut clic pe elementul de meniu Bilete. Puteți, de asemenea, să vă așteptați la mai multe îmbunătățiri de design în curs de desfășurare.
Vrem să vă reamintim să comutați la această nouă vizualizare în setările profilului dvs. și să o încercați. Feedback-ul dvs. este esențial pentru a ne ajuta să rafinăm interfața înainte de a trece complet de la vizualizarea veche.
După refactorizarea funcției noastre de chat intern, au fost raportate mici inconveniente privind marcajele de timp lipsă și contoarele persistente de mesaje necitite. Dezvoltatorii noștri au rezolvat cu succes acestea în versiunea 5.54, asigurând o experiență de chat intern fără probleme și eficientă.
În versiunea noastră următoare, avem câteva actualizări entuziasmante despre secțiunea Introducere reworked și modificări la sortarea biletelor în lista de bilete. După cum întotdeauna, loialitatea dvs. nestrămutată, raportarea promptă a erorilor și feedback-ul valoros sunt ceea ce ne determină să ne străduim continuu pentru excelență. Vă mulțumim pentru suportul dvs. continuu și rămâneți atenți pentru mai multe actualizări entuziasmante.
Distribuiți acest articol
Lucia este o editoare de conținut WordPress talentată care asigură publicarea fără probleme a conținutului pe mai multe platforme.
LiveAgent AI Chatbot este o funcție alimentată de AI care poate fi antrenată pe datele dvs. pentru a gestiona întrebări frecvente și avansate. Poate escalada interogări complexe, oferă suport multilingv și automatizează interacțiunile cu clienții. Vizitatorii pot iniția chat-uri cu chatbot-ul AI din butonul dvs. de chat obișnuit, iar chat-urile pot fi transferate fără probleme agenților umani atunci când este necesar.
AI Chatbot poate escalada interogări complexe agenților umani. Vizitatorii au opțiunea de a solicita un chat cu un agent uman în orice moment. Tranziția de la chatbot la agent uman este lină și nu întrerupe chat-ul pentru vizitator. Atât agentul de suport, cât și vizitatorii au acces la istoricul complet al conversației cu chatbot-ul în aceeași fereastră de chat/bilet.
După cea mai recentă actualizare a CKEditor, a apărut o problemă în care modelul de culoare HSL utilizat în editor nu era acceptat de toate browserele și clienții de e-mail. Echipa de dezvoltare a trecut de la modelul de culoare HSL la coduri de culoare hexazecimale din versiunea 5.53, asigurând suport universal pe toate platformele.
Din versiunea 5.53, biletele cu status 'Închis' nu mai apar în secțiunea 'Bilete recente' și sunt înlocuite cu bilete 'Spam'. În plus, se dezvoltă mai multe filtre presetate pentru funcționalitate îmbunătățită și ușurință de utilizare pentru utilizatorii noi.
Vizualizarea listei de bilete responsive reține acum poziția de derulare după închiderea unui bilet sau după ce faceți clic pe elementul de meniu Bilete. Aceasta rezolvă o problemă în care poziția de derulare s-ar reseta incorect. Se efectuează și îmbunătățiri suplimentare de design.
După refactorizarea funcției de chat intern, au fost raportate marcaje de timp lipsă și contoare persistente de mesaje necitite. Aceste probleme au fost rezolvate cu succes în versiunea 5.54, asigurând o experiență de chat intern fără probleme și eficientă.
Descoperiți punctele culminante ale LiveAgent din 2025: chatbot AI nou, ticketing mai inteligent, securitate și UX îmbunătățite. Vedeți cum s-a îmbunătățit supo...
Descoperiți actualizările LiveAgent din ianuarie 2025: AI Chatbot, produse reseller unificate, modificări API și reparații înregistrări apeluri. Explorați ce ur...
Descoperiți actualizările LiveAgent din februarie 2025 cu previzualizare AI Chatbot, corecții de numărare a tichetelor, îmbunătățiri de securitate a e-mailului ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
