Actualizări lunare LiveAgent: ediția martie 2024

Bun revenit la cel mai recent articol de blog, unde ne adâncim în actualizările mai puțin vizibile, dar incredibil de vitale care ne-au ținut ocupați luna aceasta. În timp ce atenția a fost pe mutarea majoră la centrele de date Amazon, echipa noastră a lucrat din greu la eliminarea erorilor și la efectuarea unor ajustări esențiale sub capotă. Aceste schimbări s-ar putea să nu facă o apariție grandioasă pe panoul dvs., dar sunt eroii nerecunoscuți care asigură că totul funcționează lin.

Imaginile sunt din nou în chat!

Suntem entuziasmați să anunțăm o rezolvare a problemei recente care afecta partajarea imaginilor în sistemul nostru de chat intern. Anterior, trimiterea unei imagini unui agent a dus la un mesaj de eroare care spunea ‘Fișierul nu există’, necesitând o reîmprospătare a panoului pentru a vedea imaginea. Această problemă a fost urmărită înapoi la o schimbare a ID-ului în procesul în care anexa încărcată a fost clonată și legată la mesaj.

Echipa noastră de dezvoltare a lucrat din greu și a rezolvat cu succes această problemă, asigurând că imaginile din chat-urile interne sunt acum accesibile imediat după trimitere. În plus, am remediat o problemă conexă care afecta vizibilitatea anexelor adăugate la notele de bilete, asigurând că acestea sunt acum ușor disponibile agenților care revizuiesc biletele.

Saga migrării AWS continuă

Misiunea noastră de a transfera toate conturile LiveAgent la centrele de date ale Amazon este pe cale și câștigă viteză. Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări pe măsură ce avansăm în acest proces, asigurând o experiență mai lină, mai rapidă și mai fiabilă pentru toată lumea.

Integrarea Facebook primește o impuls

Vești bune pentru toți utilizatorii noștri, în special pentru cei care gestionează portofolii de afaceri Meta. Am optimizat integrarea noastră Facebook adăugând o permisiune business_management crucială care lipsea din aplicația noastră Facebook anterior. Acest mic neajuns a făcut dificil pentru unii dintre voi să vă conectați sau să vă vedeți paginile Facebook în LiveAgent. Cu această actualizare, conectarea tuturor paginilor dvs. Facebook la LiveAgent ar trebui să fie ușoară de aici înainte, făcând gestionarea rețelelor sociale mai ușoară și mai eficientă!

Evoluția vizualelor: Dezvăluirea noilor loturi de icoane

Construind pe baza impulsului din reîmprospătarea vizuală a lunii trecute, suntem entuziasmați să împărtășim că evoluția designului LiveAgent continuă cu lansarea noilor loturi de icoane. Luna aceasta, am introdus un set proaspăt de icoane care aduc o nouă viață stărilor de bilete, etichetelor departamentelor, etichetelor, iconițelor meniului contextual al mesajelor și elementelor profilului din meniul din dreapta sus. Aceste actualizări nu doar că îmbunătățesc atractivitatea estetică a spațiului dvs. de lucru, dar au ca scop și îmbunătățirea ușurinței în utilizare și navigării în cadrul LiveAgent.

Pe măsură ce continuăm să rafinăm platforma noastră, aceste ultime adăugiri reprezintă doar o parte din angajamentul nostru continuu față de o interfață de utilizator atractivă din punct de vedere vizual și extrem de funcțională. Și vestea bună nu se oprește aici – deja pregătim următorul lot de icoane, asigurând că LiveAgent rămâne în fruntea designului ușor de utilizat. Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări pe măsură ce continuăm să vă îmbunătățim experiența cu atingeri de design atractive.

Integrare WhatsApp reîmprospătată cu 360dialog

Am actualizat rapid integrarea noastră WhatsApp în răspuns la schimbările API de la furnizorul nostru, 360dialog, asigurând livrarea fără probleme a mesajelor prin noul lor Cloud API. Această schimbare înseamnă că dacă numerele dvs. WhatsApp sunt conectate prin 360dialog, este momentul să migrați de la vechiul API On-premise, care este în curs de eliminare. Fiți siguri că 360dialog ghidează toți utilizatorii prin această tranziție și nu mai permite conexiuni noi prin vechiul API.

Pentru a vă ține la curent și susținuți, am contactat clienții cu numere WhatsApp conectate prin 360dialog, oferindu-ne asistența pentru o migrare lină. Scopul nostru este să vă mențineți canalele de comunicare deschise și sigure.

Concluzie

Și asta încheie actualizarea acestei luni! Între refactorizarea chat-ului, îmbunătățirea designurilor, pregătirea unei noi versiuni a editorului pentru răspunsurile la bilete și continuarea călătoriei noastre de migrare, nu există niciodată o clipă plictisitoare aici.

Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări, și ca întotdeauna, suntem recunoscători pentru încrederea și parteneriatele dvs. pe măsură ce navigăm aceste schimbări interesante împreună. Iată mai multe îmbunătățiri și o călătorie fantastică în viitor!