Actualizări lunare LiveAgent: Ediția mai 2024
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai: AI Answer Assistant, modificări înregistrări SPF, îmbunătățiri editor de bilete și progresul migrării AWS!...
4 min citire
Updates
News
+2
În iunie, ne-am concentrat pe rafinarea experienței utilizatorului: de la îmbunătățiri ale interfeței utilizatorului și rezolvarea unor mici erori la simplificarea proceselor. În acest articol, vom evidenția ceea ce a fost îmbunătățit și vom oferi o privire de ansamblu asupra dezvoltărilor viitoare interesante. Să ne aprofundăm!
Îmbunătățiri ale interfeței asistentului AI Answer
În pregătirea noii funcționalități de sugestii de răspunsuri AI, am reglat fin interfața utilizatorului a funcționalității Answer assistant, asigurând o experiență utilizator fără probleme și o claritate generală îmbunătățită.
Conectarea emailurilor primite la conversația corectă
Ținând pasul cu lucrurile și ascultând feedback-ul clienților, am observat o problemă neașteptată cu antetul de email Feedback-ID adăugat recent la mecanism. Pentru a evita fuzionarea emailurilor neînrudite, l-am înlocuit cu antetul eBayId pentru un serviciu mai bun.
Conectarea cutiei poștale partajate Office 365 prin OAuth
În conformitate cu schimbările de la Microsoft și pentru a menține cele mai înalte standarde de securitate, din versiunea 5.56 și mai departe, cutiile poștale partajate Microsoft/Office 365 pot fi conectate prin conectorul OAuth ca conturi de email de ieșire. Aceasta elimină necesitatea introducerii detaliilor SMTP, numelor de utilizator și parolelor în aplicația noastră, necesitând doar SMTP AUTH activat în contul/tenantul tău Microsoft.
Informarea vizitatorilor atunci când chat-ul se deconectează
După îmbunătățiri ale funcționalității noastre de chat, am observat o problemă minoră în care vizitatorii nu primeau un mesaj care să le informeze că chat-ul s-a încheiat deoarece sesiunea lor a expirat.
Cu toate acestea, echipa noastră de dezvoltare a abordat această problemă prompt, și o soluție a fost implementată pe toate conturile pentru a asigura afișarea corespunzătoare a notificărilor de chat încheiat.
Upgrade integrare Nicereply
Ca răspuns la schimbările din API-ul Nicereply, echipa noastră a dezvoltat un nou plugin de integrare. Cu toate acestea, am observat că pluginul avea nevoie de rafinare suplimentară pentru funcționarea corespunzătoare. Am făcut acum îmbunătățirile necesare și am încorporat corectura în versiunea curentă.
Recunoașterea inițiatorului acțiunii în reguli
După finalizarea refactorizării autorizării noastre, am întâmpinat o problemă în care inițiatorii acțiunilor nu erau recunoscuți corect în reguli. Aceasta a dus la anulări ocazionale incorecte ale atribuirii biletelor de la agenți. Am rezolvat această problemă și am implementat soluția pe toate conturile.
Acces rezolvat la atașamente în portalul pentru clienți
Și nu în ultimul rând, am rezolvat o problemă care a făcut imposibil accesul la atașamentele pe care le-au trimis agenții. Acum, clienții pot vizualiza și descărca atașamentele fără efort din portal.
Ce urmează
În actualizarea noastră viitoare, așteptăm cu nerăbdare să partajez detalii despre noua funcționalitate de sugestii de răspunsuri AI și un nou mecanism de protecție împotriva spoofing-ului. Profesioniștii noștri lucrează, de asemenea, la îmbunătățiri ale secțiunii Getting Started, actualizarea secțiunii My Account și revitalizarea funcționalității de chat.
Suntem recunoscători pentru loialitatea ta continuă, raportarea promptă a erorilor și feedback-ul inestimabil. Sprijinul tău neîntrerupt ne determină să ne angajez în îmbunătățirea experienței tale cu LiveAgent.
