Actualizări lunare LiveAgent: ediția iunie 2024

Bun revenit la cel mai recent articol de blog! Luna aceasta, am luat o ușoară abatere de la introducerea de noi funcționalități pentru a ne concentra pe unele corecturi și rafinări cruciale de erori. De la rezolvarea problemelor cu apelurile la îmbunătățirea permisiunilor API, iată o prezentare a actualizărilor cheie care ne-au ținut ocupați.

O lună dedicată corecturii erorilor

După migrarea celui de-al doilea centru de date, am pus pe pauză noile dezvoltări pentru a ne concentra pe corectarea erorilor. Am lansat zeci de corecturi recent, abordând diverse probleme care îmbunătățesc stabilitatea sistemului și experiența utilizatorului. Să explorăm unele dintre cele mai semnificative.

Rezolvarea problemelor cu apelurile

Am întâmpinat unele erori problematice legate de funcționalitatea apelurilor. De exemplu, vizitatorii care inițiau apeluri prin intermediul unui buton de apel primeau o eroare “Permission denied COST” și rămâneau blocați pe ecranul de apelare, în timp ce agenții care inițiau apeluri prin intermediul panoului vedeau o eroare “Ticket doesn’t exist'.

Aceste și alte probleme legate de apeluri au fost acum rezolvate, asigurând o funcționare mai lină a funcționalităților noastre de centru de apeluri.

Agenții impliciti pot fuziona din nou tichetele

Din cauza rafinărilor în curs în roluri și permisiuni, a existat o problemă în care utilizatorii cu rolul implicit de Agent nu puteau fuziona tichetele, primind o eroare “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Aceasta era pentru că fuzionarea necesită capacitatea de a închide tichetele, o permisiune pe care agenții impliciti nu o aveau.

Am revizuit această logică, iar acum agenții impliciti pot fuziona tichetele fără probleme, fără permisiuni suplimentare.

Permisiuni API v3 separate pentru gestionarea tichetelor

În conformitate cu refactorizarea rolurilor și permisiunilor, am introdus două noi permisiuni de tichet API v3: “close” și “change_state”. Aceste permisiuni, care anterior făceau parte din permisiunea mai largă “operate”, au fost separate pentru a se adapta la schimbările viitoare și pentru a oferi un control mai granular.

Aceste noi permisiuni ar trebui să se aplice automat tuturor cheilor API v3 care aveau “operate” activat, dar vă recomandăm să verificați acest lucru prin Configuration > System > API.

Claritate cu privire la erorile IVR

Am abordat o problemă în care utilizatorii vedeau o eroare ambiguă “Number error: Ivr error:” fără o explicație clară. De acum înainte, orice erori legate de IVR vor include un mesaj specific, ajutând să înțelegeți și să rezolvați mai eficient problemele cu configurațiile IVR.

Saga migrării AWS: Concentrare pe Texas

Migrarea noastră către centrele de date AWS a fost reluată, de data aceasta cu accent pe centrul de date din Texas, SUA. Clienții cu conturi LiveAgent stocate în acest centru de date ar fi trebuit să fi primit deja e-mailuri de notificare. Procesul de migrare este în plină desfășurare și suntem entuziasmați cu privire la îmbunătățirile pe care le va aduce.

Concluzie

Asta e tot pentru actualizările de astazi. Ca întotdeauna, lucrăm continuu la rafinarea diferitelor aspecte ale LiveAgent, inclusiv chat-uri, roluri și permisiuni, și funcționalități de departament.

Feedback-ul dumneavoastră este incredibil de valoros pentru noi și ne ajută să facem LiveAgent mai bun în fiecare zi. Rămâneți conectați pentru mai multe actualizări și vă mulțumim pentru sprijinul continuu.