Actualizări lunare LiveAgent: Ediția mai
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
4 min citire
Updates
News
+1
Nou mecanism de protecție împotriva falsificării, design revitalizat pentru mesajele din rețelele sociale și chatbot, descărcare în masă a mai multor atașamente de tichet – iulie a fost plin de actualizări pe care credem că le vei iubi. Iată analiza completă:
Nou Mecanism de Protecție Împotriva Falsificării
Pentru a-și menține standardele de securitate, am dezvoltat recent un mecanism de protecție împotriva falsificării care marchează e-mailurile suspecte. Această îmbunătățire ajută la creșterea conștientizării cu privire la e-mailurile potențial frauduloase și încurajează prudența înainte de a face clic pe linkuri suspecte, informând agenții că expeditorul e-mailului nu poate fi verificat prin înregistrarea SPF. Pentru mai multe informații despre această caracteristică, vizitează baza noastră de cunoștințe.
Design Revitalizat al Chat-ului din Rețelele Sociale și Mesajelor Chatbot
Designerii noștri au rezolvat inconsistența în designul mesajelor din cadrul tichetelor rețelelor sociale și chat-urilor cu chatbot-ul AI. Anterior, aceste mesaje arătau similar cu mesajele obișnuite din tichetele de e-mail. Începând cu versiunea 5.57, mesajele menționate vor avea acum același design ca mesajele de chat standard, îmbunătățind claritatea și îmbunătățind experiența generală a utilizatorului al software-ului nostru.
Cererile API pentru Recuperarea Mesajelor de Tichet Acceptă Din Nou Parametri
Recent, a apărut o problemă în care cererile API v3 ignorau toți parametrii de interogare, rezultând rezultate incorecte. Dezvoltatorii noștri au rezolvat problema prompt și au implementat deja o corecție pentru toate conturile.
Introducerea unui Nou Help Center
Urmând eforturile noastre continue de a face LiveAgent cât mai convenabil și ușor de utilizat posibil, echipele noastre au reworkat complet și redesenat secțiunea veche Primii pași și au înlocuit-o cu un nou Help Center. Introdus în versiunea 5.57, această secțiune oferă pași inițiali clari și logici pentru a ajuta utilizatorii să înceapă să folosească LiveAgent. Include, de asemenea, informații suplimentare utile, linkuri și diverse detalii de contact.
Noul Help Center este conceput cu utilizatorii noi în minte, oferind navigare intuitivă și resurse cuprinzătoare pentru a accelera onboarding-ul. Indiferent dacă configurezi primul tău sistem de tichet sau configurezi caracteristici avansate, Help Center-ul oferă îndrumarea de care ai nevoie la fiecare pas.
Funcția de Descărcare a Atașamentelor în Masă Din Nou pe Cale
Ca răspuns la feedback-ul clienților, readucem funcția anterior populară de descărcare în masă a mai multor atașamente de tichet. Versiunea reworkată a acestei funcții, disponibilă din versiunea 5.57, permite descărcarea tuturor atașamentelor unui singur mesaj de tichet într-un fișier ZIP.
Noi Coloane de Agent în Jurnalul SLA
Și nu în ultimul rând, aducem mai multă claritate în jurnalul SLA, adăugând o nouă coloană ‘Agent rezolvitor’ la raport, denotând agentul care închide tipul SLA dat. Această îmbunătățire elimină confuzia cauzată de coloana anterioară neclară ‘Agent, denotând doar agentul căruia i-a fost atribuit tichetul când înregistrarea SLA a fost închisă, care este acum, de asemenea, redenumită în ‘Agent responsabil’ pentru o distincție clară.
Ce Urmează
Poți așteppta noua caracteristică de sugestie de răspuns AI și o nouă caracteristică de arhivare a departamentelor în următoarea actualizare lunară.
Mulțumim pentru loialitatea continuă și feedback-ul inestimabil. Sprijinul tău nesfârșit ne determină angajamentul de a-ți îmbunătăți experiența LiveAgent.
