Actualizări lunare LiveAgent: ediția iulie 2024

Bun revenit la cel mai recent articol de blog al nostru, unde vă prezentăm progresul și îmbunătățirile pe care le-am realizat recent în LiveAgent. De la finalizarea migrațiilor semnificative de centre de date la rafinarea funcționalităților noastre pentru o mai bună utilizabilitate, iată tot ceea ce este nou și demn de remarcat.

Actualizare migrație AWS: centrul de date din Texas, SUA, finalizat

În primul rând, o actualizare rapidă privind procesul de migrație AWS. Suntem bucuroși să anunțăm că migrația centrului de date legacy din Texas, SUA, la noul centru de date AWS din Northern Virginia, SUA, a fost finalizată cu succes. Doar trei centre de date mai rămân!

Rafinarea textelor în limba engleză din panoul de control pentru traduceri mai bune

Echipa noastră a revizuit și rafinat cu atenție o mulțime de texte din panoul de control în limba engleză pentru a asigura claritate maximă. Acest pas este crucial, deoarece permite traducătorilor noștri să traducă mai precis LiveAgent în 43 de limbi disponibile.

Anterior, traducătorii au remarcat dificultăți în înțelegerea anumitor fraze sau au indicat probleme potențiale în texte. Aceste îmbunătățiri sunt concepute pentru a elimina confuzia, asigurând că LiveAgent rămâne accesibil și ușor de înțeles la nivel global.

Îmbunătățiri API v1: doar evaluări valide

După refactorizarea funcției Evaluări, am întâmpinat o problemă în care evaluările invalidate apăreau în lista recuperată prin API v1. Aceasta a fost acum remediat, și în viitor, doar evaluările valide vor fi recuperate.

Probleme de transfer rezolvate

Recent, utilizatorii cu rolul de agent implicit s-au confruntat cu provocări în transferul biletelor sau chat-urilor din cauza erorilor care restricționau transferurile către departamente din care nu erau membri. În schimb, a rezultat o eroare de autorizare.

Aceste probleme au fost rezolvate în versiunea 5.49, restabilind capacitatea agenților de a transfera chat-uri și bilete fără probleme și fără erori.

Creare mai ușoară de etichete în reguli

Ți-a fost și ție frustrant să trebuie să creezi o etichetă nouă în secțiunea Tag a configurației de fiecare dată când voiai să atribui o etichetă nouă biletelor tale prin reguli?

Ei bine, avem o veste bună!

Răspunzând feedback-ului privind procesul greoi de gestionare a etichetelor, am făcut mai ușor să creezi etichete direct în configurațiile regulilor. Acum, dacă o etichetă nu există, o poți crea pe loc din fereastra de configurare a regulii, începând cu versiunea 5.49.

Remediere pentru chat-uri blocate când clienții pierd conexiunea

Am rezolvat o problemă persistentă în care chat-urile deveneau blocate dacă un client pierdea conexiunea în timpul conversației. Această problemă a fost identificată și remediat în versiunea 5.49, permițând sesiuni de chat neîntrerupte.

Îți prezentăm scuzele noastre pentru acest inconvenient de lungă durată!

Notificările duplicate pentru acțiuni în masă au dispărut

De la recent redesign-ul notificărilor din panoul de control, notificările duplicate pentru acțiunile în masă reușite erau vizibil aglomerând ecranul tău.

Echipa noastră a abordat această problemă, eliminând notificările multiple și asigurând o experiență de notificare mai curată și mai eficientă.

Concluzie

Aceasta încheie actualizările acestei luni! Cu mai multe refactorizări și îmbunătățiri în curs, suntem entuziasmați cu privire la îmbunătățirile care vor urma. Rămâi conectat pentru mai multe actualizări detaliate în următorul articol de blog lunar.

Mulțumim pentru sprijinul și implicarea continuă pe măsură ce ne străduim să facem LiveAgent cel mai bun pentru tine.