Actualizări lunare LiveAgent: ediția ianuarie 2025

În această actualizare lunară pentru software-ul nostru LiveAgent, suntem încântați să vă împărtășim unele actualizări majore, inclusiv noua noastră integrare AI și caracteristică AI, unificarea liniilor noastre de produse reseller, o eroare rezolvată privind înregistrările apelurilor, printre alte îmbunătățiri. Să aprofundăm în detalii.

Prezentarea noii caracteristici AI – AI Chatbot

Știrea principală este finalizarea apropiată a noii noastre caracteristici AI Chatbot. Dezvoltatorii noștri dedicați, echipele de asigurare a calității și suport depun în prezent eforturi maxime pentru a finaliza testele și a face rafinamentele necesare. Lansarea acestei noi caracteristici este pe orizont, probabil în trimestrul actual.

Sunteți mai mult decât bineveniți să o încercați pe site-ul nostru, deoarece multi-widget-ul Contact Us include acum o opțiune de chat cu noul nostru bot AI. Alternativ, puteți interacționa cu bot-ul nostru AI pur și simplu făcând clic pe butonul de chat din colțul din dreapta jos al acestei pagini.

Deși ghidurile detaliate despre cum să integrați și să configurați această caracteristică vor fi împărtășite în următorul nostru articol de blog, vă rugăm să rețineți că modificările de funcționalitate și design pot apărea în acest timp.

Acest chatbot AI va necesita integrare cu un alt produs al nostru – FlowHunt, care este și noul nostru furnizor de AI. Vă încurajez cu tărie să explorați FlowHunt, deoarece anticipăm o creștere a caracteristicilor AI care vor folosi acest nou instrument în viitorul apropiat.

Unificarea variațiilor reseller-ului

Progresăm în migrarea și unificarea conturilor clienților reseller-ilor noștri din Cehia, Suedia și Japonia pe un singur produs standard. Această tranziție ne va permite să oferim tuturor utilizatorilor LiveAgent acces egal la cele mai recente îmbunătățiri și caracteristici, și să facilitez un proces intern mai lin și implementarea noilor versiuni.

Modificări API pentru recuperarea tichetelor

În efortul nostru continuu de a simplifica execuția cererilor API, am restrâns filtrele disponibile pentru cererile API v3 GET /tickets. Efectiv din versiunea 5.51.5.29, doar filtrele disponibile în panou pot fi utilizate în cererile API pentru a recupera liste de tichete. Filtrele nesuportate vor declanșa fie un răspuns de eroare, fie vor fi ignorate cu rezultate prezentate ca și cum nu ar fi fost aplicat niciun filtru.

Dacă utilizați API v3 pentru a recupera liste de tichete cu parametrul _filters în cererile dvs., vă sfătuim să revizuiți toate sursele care utilizează API-ul nostru conform noului nostru articol despre filtrarea rezultatelor API v3 GET /tickets, pentru a vă asigura că utilizați filtrele suportate.

Înregistrări de apeluri din nou pe cale bună

O mică configurare greșită care a cauzat imposibilitatea de a vedea lungimea unor înregistrări de apeluri sau de a le descărca a apărut în versiunea recentă a LiveAgent. Datorită rapoartelor prompte din partea utilizatorilor noștri vigilenți, dezvoltatorii noștri au putut identifica și rezolva rapid problema.

În versiunea viitoare 5.53, vă asigurăm că toate înregistrările de apeluri vor funcționa din nou lin.

Ce urmează?

Actualizările viitoare includ o reworkare a ferestrei setărilor butonului de chat, modificări ale conturilor de e-mail disponibile pentru departamente și conturi de e-mail încorporate, împreună cu îmbunătățiri ale designului temei și interfeței. După cum întotdeauna, suntem extrem de recunoscători pentru loialitatea dvs., raportarea erorilor și feedback-ul inestimabil, care ne ajută în mod constant să îmbunătățim software-ul nostru. Așteptăm cu nerăbdare să ne conectăm cu dvs. în următorul articol de blog.