Actualizări lunare LiveAgent: ediția februarie 2025

Luna aceasta, suntem entuziasmați să vă împărtășim unele progrese pozitive ale LiveAgent. Vă vom oferi o previzualizare a funcției noastre impresionante AI Chatbot, o recapitulare a corecțiilor unor provocări recente și o prezentare generală a unor modificări de design. Deci, să ne aprofundăm!

Tichetele create: acum numărate corect în rapoarte

Am rezolvat o mică problemă care afecta numărarea exactă a noilor tichetelor în rapoartele noastre. Această greșeală a fost corectată prompt, și suntem din nou la numărarea exactă a tuturor noilor tichetelor în versiunea noastră cea mai recentă 5.53.

O privire în AI Chatbot

Suntem încântați să vă oferim o privire în noua noastră funcție, AI Chatbot, o descoperire majoră pe care anticipăm să o lansez în acest trimestru. În timp ce facem ultimele ajustări și modificări, am identificat oportunități pentru ajustări și îmbunătățiri rapide care vor îmbunătăți experiența dumneavoastră cu AI chatbot – echipa noastră lucrează intens la asta în acest moment.

După cum se poate vedea în previzualizarea unui tichet AI Chatbot, agenții pot vedea interacțiunile chatbot-ului în timp real și le pot revizui ori de câte ori este necesar. Agenții pot interveni și atunci când este necesar, asigurând o atingere umană atunci când este necesară. Vizitatorului i se oferă, de asemenea, opțiunea de a solicita o conversație în timp real cu un agent de suport – am proiectat experiența AI bot pentru a asigura o tranziție fără probleme de la chatbot la un agent real. Conversațiile AI bot sunt vizual distinse și listate corespunzător pentru a nu se amesteca în conversațiile cu agenții de suport în secțiunea Chats overview.

Sunteți binevenit să experimentați AI bot-ul nostru în direct pe site-ul nostru – widget-ul nostru multi-Contact Us include o opțiune de a interacționa cu AI bot. Alternativ, puteți interacționa cu AI bot-ul nostru pur și simplu făcând clic pe butonul de chat din colțul din dreapta jos al acestei pagini.

Fiți siguri că toate ghidurile de integrare și configurare necesare vor fi gata și disponibile înainte ca funcția AI chatbot să devină live, iar echipa noastră de suport va fi bucuroasă să vă ajute cu configurarea acesteia oricând. Între timp, puteți citi mai multe informații despre noua noastră funcție și pe pagina noastră LiveAgent AI Chatbot.

Adresa de e-mail a agentului completată corect

Am rezolvat o problemă privind adresa de e-mail a unui agent care nu era afișată în timp ce răspundea la un tichet dacă numele de utilizator al agentului era același cu adresa de e-mail din care a fost trimis e-mailul. Din versiunea 5.53 înainte, toți destinatarii răspunsului tichetului vor fi din nou afișați corect.

Măsuri de securitate îmbunătățite ale e-mailului încorporat

Am luat măsuri decisive pentru a îmbunătăți securitatea funcției de adresă de e-mail încorporată pentru a atenua orice cazuri de spam sau comportament fraudulos. Aplicat imediat, de acum înainte în diverse scenarii este foarte restricționat sau imposibil să trimiteți e-mailuri din adresa de e-mail încorporată. Vă recomandăm cu tărie să utilizați propriile adrese de e-mail pentru a trimite e-mailuri, deoarece nu numai că ar crește securitatea și livrabilitatea e-mailurilor dumneavoastră, ci ar adăuga și o atingere profesională.

Design rafinat al conținutului tichetului și secțiunilor

În sfârșit, în conformitate cu angajamentul nostru de a îmbunătăți interfața și experiența utilizatorului, am făcut unele rafinări la designul secțiunilor Recent și Related Tickets, și al conținutului tichetului în sine. Sperăm că apreciați aceste schimbări care vizează îmbunătățirea clarității și a face LiveAgent mai ușor de utilizat.

Ce urmează?

În actualizarea noastră următoare, așteptăm cu nerăbdare să vă împărtășim știri despre lansarea AI chatbot, actualizări ale ferestrei butonului de chat și noi filtre de tichet implicite. Apreciem loialitatea dumneavoastră și feedback-ul valoros, care ne ajută să rafinăm continuu LiveAgent pentru a vă servi mai bine. Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări interesante în următorul nostru articol de blog!