Actualizări lunare LiveAgent: ediția februarie 2024

Bun revenit la scufundarea noastră lunară în cele mai recente și mai bune lucruri de la LiveAgent. Luna aceasta, avem câteva actualizări interesante care sunt toate despre îmbunătățirea experienței tale, simplificarea fluxurilor de lucru și adoptarea viitorului suportului pentru clienți. Să ne apucăm imediat și să vedem ce s-a gătit pentru februarie!

O nouă înfățișare pentru butoanele și pictogramele de control al tichetelor

În primul rând, urmând promisiunea noastră din actualizarea anterioară, butoanele de control al tichetelor au suferit transformarea lor, reglate fin cu feedback-ul tău în minte. Suntem încântați să dezvăluim designul lor final – mai elegant, mai intuitiv și doar așteptând să le dai clic.

Dar de ce să ne oprim aici? Dăm tuturor pictogramelor LiveAgent o înfățișare proaspătă. De la meniu la pictogramele submeniurilor, îmbunătățim totul. Totul face parte din misiunea noastră de a face spațiul tău de lucru nu doar mai funcțional, ci și mai atractiv vizual. Ține ochii deschişi, mai sunt lucruri pe drum!

Migrare către un viitor mai strălucitor cu servere Amazon

În vești mari, pornim oficial migrarea tuturor conturilor LiveAgent pe noii noștri servere Amazon în martie 2024. Această mișcare promite stabilitate îmbunătățită, viteză și performanță generală care vor face experiența ta cu LiveAgent mai lin ca niciodată. Te vom contacta cu anunțuri detaliate pentru a te pregăti pentru migrarea centrului tău de date, deci ține-ți ochii pe inbox!

Saga acțiunii de ștergere a tichetelor: Rezolvată!

În călătoria noastră de a rafina experiența ta cu LiveAgent, am revizitat fluxul de lucru al gestionării tichetelor, în special în jurul statusului “Închis” pe care l-am introdus acum ceva timp. Inițial, acest status a fost conceput cu o abordare prudentă, permițând doar acțiuni manuale pentru a închide tichetele, cu scopul de a familiariza utilizatorii noștri cu noul flux de lucru și de a preveni orice închideri permanente accidentale. Avansând până astazi, și datorită adaptabilității și feedback-ului tău, îi scoatem roțile de antrenament.

Am reformulat acțiunea “ștergere tichet” într-o acțiune mai simplificată “închidere și ștergere tichet”. Această actualizare semnificativă te eliberează de munca manuală de a închide tichetele unul câte unul. Acum, poți gestiona cu ușurință închiderea și ștergerea tichetelor în masă, prin acțiuni în masă sau reguli automate, chiar și ocolind necesitatea de a le marca mai întâi ca “Rezolvate”.

Acest salt către eficiență, totuși, vine cu o notă de avertisment: tichetele închise sunt sigilate pentru totdeauna. Te încurajez să folosești această nouă putere cu atenție, ecoul cuvintelor înțelepte ale unchiului lui Spiderman: Cu o mare putere vine o mare responsabilitate.

Notificările de mesaje nelivrate externe sunt acum pe radar

Angajamentul nostru de a face din LiveAgent cel mai software de suport pentru clienți centrat pe utilizator continuă cu cea mai recentă dezvoltare: o mai bună gestionare a notificărilor de email nelivrate. Am observat decalajul dintre necesitatea de a rămâne informat cu privire la problemele de livrabilitate a emailului și capacitatea sistemului nostru de a prelua notificări de livrare pentru emailurile trimise din afara LiveAgent. Acționând pe baza feedback-ului tău valoros, dezvoltatorii noștri au lucrat neobosit pentru a umple acest gol.

Prezentând o setare care schimbă jocul și care permite preluarea fără probleme a notificărilor de mesaje nelivrate direct în panoul tău LiveAgent. Această îmbunătățire te asigură că ești întotdeauna la curent, fără necesitatea de a comuta între panoul tău și inboxurile de email externe.

Este important de reținut că această actualizare introduce în mod specific opțiunea de a primi notificări de livrare pentru emailurile trimise direct de la adresele tale de email la LiveAgent, în timp ce notificările de livrare eșuate pentru emailurile care au fost trimise din LiveAgent au fost și vor fi în continuare primite și disponibile în indicatorul statusului de livrare a răspunsului ca de obicei.

Concluzie

Dezvoltatorii noștri lucrează din greu la refactorizarea chat-ului menționată anterior, noua temă a panoului și asistentul de răspuns AI. Cu focusul pe migrarea viitoare, ne canalizăm energiile pentru a ne asigura că este cât mai lin și benefic pentru tine posibil.

Asta încheie actualizarea acestei luni! După cum întotdeauna, suntem recunoscători pentru feedback-ul tău, suport și entuziasmul de a face din LiveAgent cel mai bun posibil. Rămâi conectat pentru mai multe actualizări, ne vedem atunci!