Actualizări lunare LiveAgent: ediția decembrie 2024

Decembrie a adus o experiență LiveAgent îmbunătățită, inclusiv corecția pentru crearea biletelor WhatsApp, o funcție de chat intern refactorizată, rezolvarea problemei indicatorului stării de livrare a răspunsurilor, indexarea chat-urilor live din nou pe cale bună, acces restaurat la biletele inaccesibile și actualizări despre AI Chatbot-ul care va fi lansat în curând.

În postarea de blog a acestei luni, suntem încântați să vă aducem câteva actualizări și corecții care au fost adăugate la cele mai recente versiuni ale software-ului nostru. Iată un rezumat al noutăților:

Crearea biletelor WhatsApp îmbunătățită

Am descoperit o mică problemă atunci când încercam să creez un nou bilet WhatsApp pentru a trimite un mesaj la un număr WhatsApp care nu este legat de niciun contact existent în contul tău LiveAgent. În loc să creeze un nou bilet, ar duce neașteptat la un ecran “Conectare simultană”. În cea mai recentă versiune 5.52, am implementat o corecție pentru a asigura o creare lină a biletelor WhatsApp. Acum, poți iniția un nou bilet WhatsApp fără probleme.

Refactorizare chat intern în curs

Echipa noastră dedicată de dezvoltare a avansat cu refactorizarea chat-ului intern, implementând numeroase modificări backend. După cum se întâmplă ocazional cu refactorizarea cuprinzătoare, pot apărea câteva bug-uri. Cu toate acestea, echipele noastre de testare și suport au fost rapide în a identifica și elimina acestea, asigurând că conturile tale rămân fără bug-uri.

Indicatorul stării de livrare a răspunsurilor pe deplin funcțional

Starea incorectă de livrare a e-mailului nu mai este o problemă. Am abordat o apariție rară care implică Indicatorul Stării de Livrare a Răspunsurilor, care ocazional arăta stări incorecte de livrare a e-mailurilor. Acum arată cu acuratețe starea de livrare în orice moment în versiunea 5.52.

Actualizări și corecții Elasticsearch

Elasticsearch, motorul de căutare pe care îl folosește LiveAgent, a suferit unele modificări care au cauzat o problemă minoră în trecut, afectând capacitatea de a căuta conținutul chat-urilor live. Am identificat și rezolvat prompt această complicație. Din versiunea 5.52, chat-urile live sunt indexate corect după ce se încheie, permițând agenților să caute prin conținutul lor cu ușurință din nou. Dacă întâmpini probleme cu funcția de căutare, te rugăm să nu eziti să contactezi echipa noastră de suport, deoarece poate fi necesară o re-indexare manuală a biletelor tale.

Acces restaurat la biletele inaccesibile

Am rezolvat o discrepanță în baza de date care afecta accesibilitatea biletelor unor contacte, care anterior necesita intervenția noastră. De acum înainte, această problemă specifică nu va obstrucționa accesul tău la toate biletele la care ar trebui să ai acces. Îți prezentăm scuzele noastre sincere pentru inconvenientul temporar și îți mulțumim pentru raportarea continuă a acestei probleme.

Reamintire pentru lista de bilete îmbunătățită

După lansarea listei de bilete redesignate, moderne și responsive, menționată în postarea noastră de blog din octombrie, am dori să te reamintim să treci la această nouă vizualizare în setările profilului tău și să o încerci. Feedback-ul tău este esențial în a ne ajuta să rafinăm interfața înainte de a trece complet de la vizualizarea veche.

AI chatbot pe orizont

Și nu în ultimul rând, suntem încântați să anunțăm că dezvoltarea noii funcții AI Chatbot progresează cu succes. Suntem foarte optimiști cu privire la lansarea acestei funcții care schimbă jocul în Q1 2025.

Împuternicit de feedback-ul tău

Echipa noastră este dedicată rafinării continue a LiveAgent, făcând experiența ta cât mai plăcută și eficientă posibil. Prin urmare, apreciem întotdeauna feedback-ul tău și așteptăm cu nerăbdare să auzim cum produsul nostru ajută la un serviciu mai bun pentru clienți.

Îți mulțumim pentru sprijinul tău neîntrerupt și iată un an nou rodnic, pașnic și de succes. Rămâi conectat pentru mai multe actualizări interesante în postarea noastră lunară următoare!