Actualizări lunare LiveAgent: Ediția iulie 2024
Descoperiți actualizările LiveAgent din iulie: migrația AWS, traduceri rafinate, îmbunătățiri API, transferuri mai ușoare și creare îmbunătățită de etichete!...
3 min citire
Updates
News
+1
Bun revenit la cea mai recentă actualizare a blogului nostru! Luna aceasta, ne-am concentrat pe implementarea îmbunătățirilor solicitate de clienți, consolidarea securității și rezolvarea unor probleme enervante care au apărut. Să intrăm direct în ceea ce este nou la LiveAgent.
Actualizare migrare AWS: Singapore pe orizont
Să începem cu o actualizare rapidă privind tranziția migrării AWS, deoarece știm că mulți dintre voi urmăriți această mutare.
Suntem încântați să anunțăm că în septembrie, vom începe migrarea centrului nostru de date din Singapore la AWS. Aceasta marchează al treilea din șase centre de date moștenite pe care le-am migrat, cu centrele de date din Marea Britanie și Germania încă de venit. Odată ce migrarea din Singapore este în curs, clienții afectați vor primi notificări prin e-mail.
Îmbunătățire: opțiunea “Keep Ticket State” bifată implicit pentru Acțiuni în masă
Am ascultat feedback-ul vostru, și pe baza cererii populare, am făcut o mică dar impactantă schimbare.
Atunci când transferi bilete prin acțiuni în masă, caseta de selectare “Keep Ticket State” va fi acum bifată implicit. Aceasta previne redeschiderea nedorită a biletelor atunci când pur și simplu dorești să le transferi sau să le atribui în masă. Cu toate acestea, pentru acțiunile pe bilete individuale, această opțiune rămâne nebifată implicit, așa cum a fost.
Diverse corecturi și îmbunătățiri de securitate implementate
Angajamentul nostru față de securitatea ta este neabătut.
Pentru a asigura că LiveAgent rămâne conform cu cele mai recente standarde de securitate și te protejează de amenințări în evoluție, am implementat mai multe corecturi și îmbunătățiri importante de securitate. Acestea includ măsuri pentru a preveni tabnabbing, atacuri XSS, și abordarea unui caz marginal minor în care mesajele de sistem din bilete ar putea fi afișate clienților.
Fii sigur, siguranța ta este prioritatea noastră principală.
Corecție pentru chat-urile blocate cu clienți deconectați
Am întâmpinat recent o problemă în care chat-urile ar putea rămâne blocate dacă un client era deconectat în mijlocul unei conversații. Aceasta a fost deosebit de frustrante, deoarece a necesitat intervenția unui dezvoltator pentru a fi rezolvată.
Din fericire, echipa noastră de dezvoltare a rezolvat această problemă în versiunea 5.49, asigurând că chat-urile nu vor mai rămâne blocate din cauza deconexiunilor.
Problemă de logout rezolvată
A existat o problemă minoră în care utilizatorii care și-au închis fila browserului sau întregul browser fără a se deconecta corect au rămas online, chiar și după expirarea sesiunii lor.
Această problemă a fost acum rezolvată, asigurând că utilizatorii sunt deconectați automat atunci când închid panoul LiveAgent fără a utiliza butonul de logout.
Noi limite de recuperare a biletelor API introduse
Începând cu versiunea 5.50 a LiveAgent, am introdus o limită la numărul de bilete care pot fi recuperate prin API pentru a asigura o performanță și stabilitate mai bune.
API-ul v1 este acum limitat la 1.000 de bilete, în timp ce API-ul v3 poate recupera până la 10.000 de bilete. Dacă utilizezi regulat API-ul pentru a recupera liste mari de bilete, va trebui să aplici filtre mai specifice pentru a restrânge numărul de bilete recuperate în fiecare apel.
Pentru informații mai detaliate, poți consulta articolul din baza noastră de cunoștințe privind limitarea biletelor API.
Concluzie
Asta e tot pentru actualizarea de astazi!
Pe lângă câteva mici ajustări de design, dezvoltatorii noștri au finalizat noul design al grilei de bilete, care va fi implementat în curând. Suntem, de asemenea, entuziasmați să anunțăm lansarea viitoare a funcției Department Roles, care va oferi administratorilor mai mult control, permițându-le să specifice care agenți pot vizualiza bilete în anumite departamente fără a le răspunde.
Privind înainte, am revizuit foaia noastră de parcurs internă și am prioritizat cele mai solicitate funcții de la clienții noștri. Ca o previzualizare, suntem încântați să împărtășim că două funcții majore AI sunt în lucru: un chatbot AI nativ și o funcție de Sugestii de răspunsuri AI care poate citi istoricul biletelor și propune un răspuns generat de AI în consecință.
Vă mulțumim pentru încrederea și sprijinul continuu pe măsură ce lucrăm pentru a face LiveAgent și mai bun pentru voi. Rămâi pe fază pentru mai multe actualizări interesante!
