Actualizările LiveAgent din august includ Agent Typing Detection, recuperare îmbunătățită a mesajelor de bilete, capacități de căutare îmbunătățite și corecturi de erori. Noile funcții permit atașamente de fișiere în formulare și compatibilitate PHP 8.2. Contactați pentru o demonstrație și explorați actualizările viitoare.
Bun revenit la ediția august a Actualizărilor lunare LiveAgent! În această versiune, suntem încântați să dezvăluim o colecție de îmbunătățiri și corecturi meticuloase, toate orientate spre îmbogățirea experienței tale de utilizator. Să ne scufundăm pentru a explora cele mai noi funcții și upgrade-uri care au fost implementate pentru a-ți îmbunătăți călătoria cu LiveAgent.
A apărut o problemă atunci când se încerca deschiderea unui bilet după răspunsul la un chat de intrare. În loc de aceasta, ar apărea mesajul de eroare “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Din cauza acestei probleme, agenții puteau accesa aceste chat-uri defecte doar din secțiunea Chats Overview, deoarece nu erau vizibile în panoul obișnuit. Dezvoltatorii au rezolvat această problemă.
Clienții au întâmpinat dificultăți în recuperarea mesajelor de bilete prin punctul final API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. În loc de rezultatele așteptate, ar apărea un mesaj de eroare. Această problemă a apărut din cauza absenței unui tip de mesaj nou introdus. Dezvoltatorii au rezolvat această problemă prin includerea tipului de mesaj lipsă în descriptorul API.
A apărut o problemă atunci când vizitatorii încercau să utilizeze butonul “Attach file” într-un formular de contact sau pre-chat. După selectarea unui fișier, ar apărea mesajul de eroare “Upload failed with error:” în loc de încărcarea așteptată a fișierului. Această problemă a fost rezolvată între timp.
Anterior, atunci când se căuta o parte a unei adrese de e-mail în lista conturilor de e-mail de intrare sau ieșire conectate, căutarea nu ar produce rezultate, chiar dacă un cont de e-mail cu valoarea căutată era prezent în panou. De exemplu, dacă aveai conectat un cont de e-mail cum ar fi “support@mycompany.com ” dar l-ai numit diferit, căutarea nu ar funcționa decât dacă folosești exact numele pe care l-ai atribuit.
Cu toate acestea, îmbunătățirile recente te permit să găsești adrese de e-mail folosind diverși termeni de căutare conexi. Deci, indiferent dacă cauți “support@mycompany.com ”, “mycompany” sau “support”, vei putea localiza contul de e-mail dorit. Această îmbunătățire face procesul de căutare mai flexibil și mai convenabil.
A apărut o problemă în care, la deschiderea unui bilet, un agent ar întâlni un bilet gol însoțit de o pictogramă de eroare și mesajul de eroare “Something went wrong”. Această problemă a apărut din cauza unui mesaj din acel bilet care a fost stocată din greșeală în AWS. Această problemă a fost rezolvată.
În plus, a existat o altă problemă care a dus la același mesaj de eroare, “Something went wrong”, atunci când un agent a încercat să răspundă la un bilet cu un text citat substanțial în răspunsul său. Agenții au trebuit să elimine manual textul citat din răspunsurile lor pentru a evita problema. Din fericire, această problemă a fost rezolvată cu succes.
În trecut, cele trei elemente principale de “categorizare” pentru bilete în sistemul nostru – Departamente, Agenți și Etichete – care sunt de obicei sub controlul administratorilor, nu erau poziționat prominent în partea de sus a meniului de configurare. Mai mult, Etichetele erau ascunse într-un submeniu sub Automatizare. Pentru a aborda aceasta, aceste trei elemente de meniu au fost reorganizate recent în categoria lor distinctă, rezidând acum în secțiunea cea mai de sus a meniului.
Am întâmpinat o problemă minoră cu indicatorul de stare de livrare a răspunsului recent introdus. Acest indicator nu se reîmprospăta automat atunci când un agent avea un bilet deschis. Aceasta a devenit o sursă de confuzie pentru agenți, deoarece afișa inexact că răspunsul era fie programat, fie netrimes după ce au răspuns la un bilet. Din fericire, am remediat această problemă, iar indicatorul afișează acum cu exactitate starea răspunsului agentului după ce a fost corectat.
Nu sunt necesare detalii aici, LiveAgent este acum compatibil cu PHP 8.2!
În trecut, căutarea în câmpul de căutare a biletelor pentru bilete care aveau caractere speciale în corpul lor nu era posibilă. După această fuziune de îmbunătățire-corecție, vei putea căuta și pentru astfel de bilete.
A apărut o problemă cu traducerea în limba letonă a LiveAgent. Această problemă a împiedicat clienții să se conecteze la panourile lor folosind limba letonă. În schimb, au întâmpinat o pagină goală cu un mesaj de eroare care spune: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problema cu limba letonă a fost rezolvată.
În versiunile recente ale LiveAgent, a existat o problemă cu funcția care detectează când un alt agent scrie într-un bilet și afișează o previzualizare în direct a mesajului. Această problemă a determinat agenții să trebuie să închidă și să redeschidă biletele pentru a vedea mesajele actualizate de la colegii lor. Cu toate acestea, această problemă a fost rezolvată și funcția funcționează acum corect.
Ca întotdeauna, există numeroase alte corecturi și îmbunătățiri legate de design și performanță. Poți vedea o privire de ansamblu asupra acestor schimbări în Jurnalul de modificări LiveAgent. În plus, echipa noastră lucrează activ la rafinamente pentru SLA și etichete, precum și la îmbunătățiri în integrarea AI.
Cu privire la actualizările recente de AI, o schimbare interesantă implică sugestii de răspunsuri generate de AI. Anterior, aceste sugestii nu erau generate pentru bilete lungi. Acum, funcția citește întregul bilet și produce sugestii de răspunsuri precise. AI va indexa acum doar biletele care au o vârstă maximă de 1 an, iar acesta va afișa sursele utilizate pentru generarea sugestiilor de răspunsuri. Am abordat, de asemenea, prompt o problemă în care sugestiile de răspunsuri nu erau generate dacă ultima întrebare din bilet era urmată de mesaje de sistem.
În plus, o actualizare extinsă a temei și designului este în curs. Această actualizare va aduce o apariție modernă, convenabilă și ușor de citit la LiveAgent. De asemenea, va asigura compatibilitatea cu dispozitivele mobile pentru o experiență receptivă.
Rămâi atent pentru și mai multe actualizări și îmbunătățiri interesante pe orizont! Încă o dată, te mulțumim că ești o parte valoroasă a călătoriei noastre.
Distribuiți acest articol
Faceți cunoștință cu Jana, distinsa redactor-șef de conținut WordPress care conduce operațiunile la LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab și FlowHunt. Înarmată cu o dedicare neclintită pentru excelență, ea navighează cu atenție peisajele complexe ale conținutului digital, asigurând o calitate impecabilă și funcționalitate fără cusur pe toate platformele. Îi plac activitățile creative chiar și în afara serviciului.
Explorați actualizările LiveAgent din iulie 2023, inclusiv corecții de erori, îmbunătățiri de design, vizibilitate mai bună a tichetelor, atașamente de e-mail s...
Descoperiți actualizările LiveAgent din februarie 2025 cu previzualizare AI Chatbot, corecții de numărare a tichetelor, îmbunătățiri de securitate a e-mailului ...
Explorează actualizările LiveAgent din noiembrie: migrare AWS, închidere automată a tichetelor, remedieri chat, transferuri de apeluri & gestionare 2FA. Crește ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
