Actualizări lunare LiveAgent: Ediția iunie 2024
Descoperiți actualizările LiveAgent din iunie 2024: corecturi de probleme cu apelurile, permisiuni API îmbunătățite și migrare AWS pentru stabilitate îmbunătăți...
3 min citire
Updates
News
+1
Luna aceasta, atenția noastră principală a fost dedicată îmbunătățirii performanței sistemului și a experienței utilizatorului. Aceste îmbunătățiri variază de la detalii minore, cum ar fi corectarea diferitelor probleme legate de chat și restabilirea opțiunilor de evaluare a chat-ului, la schimbări mai largi, cum ar fi rafinarea sortării importanței tichetelor și reactivarea transferului de tichet prin API. Să aprofundăm în detalii.
O lună dedicată corecțiilor
Cu introducerea recentă a funcției noastre de chatbot AI și ajustările necesare ale chat-ului, am avut o oportunitate primă pentru îmbunătățire și creștere. Luna aceasta, ne-am dedicat eforturile pentru a rectifica diferitele probleme care au apărut, demonstrând angajamentul nostru de a oferi cea mai bună experiență de utilizator posibilă. Dezvoltatorii noștri diligenti au abordat cu succes toate cazurile de probleme, de exemplu mesaje de sistem incorecte despre pierderea conexiunilor, ferestre de chat care se închideau neintenționat și chat-uri blocate după pierderea conexiunii, printre altele.
Opțiune de evaluare a chat-ului restabilită
O problemă neașteptată care a apărut recent a implicat faptul că vizitatorii nu puteau evalua un chat încheiat, în special pe cel încheiat de agentul de suport. Suntem încântați să vă comunicăm că această eroare a fost corectată cu succes. Opțiunile de evaluare a chat-ului sunt din nou afișate corect, asigurând că vocea fiecărui utilizator poate fi auzită.
Rafinarea sortării importanței
Am implementat mai multe modificări care vizează îmbunătățirea sortării tichetelor pe baza importanței în lista Tichetelor, concentrând-se în special pe tichetele amânate. Începând cu versiunea 5.54, toate tichetele vor fi aranjate corect în funcție de nivelul SLA aplicat și alte funcții de sistem, îmbunătățind experiența de gestionare a tichetelor.
API de transfer de tichet reactivat
Ca urmare a modificărilor recente și a apariției noului privilegiu API ticket.transfer, au apărut probleme temporare cu atribuirea tichetelor agenților sau transferul acestora în cadrul departamentelor prin intermediul API v3. Echipa noastră de dezvoltare a abordat și rectificat prompt această problemă. Suntem încântați să vă informez că noua permisiune necesară a fost atribuită automat tuturor cheilor API care au deja privilegiul ticket.operate în versiunea 5.54.
Nou plugin de migrare HelpDesk
Ca răspuns la unele modificări din platforma LiveChat și la ramificarea funcției de ticketing într-un nou produs, echipa noastră a creat un nou plugin de migrare pentru platforma HelpDesk. Acest plugin asigură că potențialii clienți pot tranziționa fără probleme toate datele lor de la LiveChat la LiveAgent.
Ce urmează
În următorul nostru articol lunar pe blog, așteptăm cu nerăbdare să vă împărtășim unele actualizări captivante privind revizuirea secțiunii ‘Primii pași’, o secțiune Contul meu reînnodată și îmbunătățiri ale funcției asistentului AI Answer. Suntem veșnic recunoscători pentru loialitatea voastră durabilă, raportarea la timp a erorilor și feedback-ul dumneavoastră neprețuit. Sprijinul și implicarea voastră ne împuternicesc să vă îmbunătățim experiența.
