Actualizări lunare LiveAgent: Ediția mai
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
4 min citire
Updates
News
+1
Pe măsură ce 2026 începe, angajamentul nostru de a îmbunătăți constant software-ul LiveAgent s-a concentrat în această lună pe ridicarea designului și a experienței utilizatorului. Scopul este să faci interacțiunea ta cu LiveAgent mai intuitivă și fără probleme. Să analizez ce este nou în ianuarie:
Aspect tichet îmbunătățit și casetă de acțiuni
Designerii noștri harnici au revizuit designul aspectului tichetului și al casetei de acțiuni. Din versiunea 5.60 înainte, utilizatorii pot schimba poziția de ancorare sau chiar să desfacă caseta lor de acțiune/răspuns. Aceste îmbunătățiri oferă utilizatorilor mai multă flexibilitate pentru a ajusta interfața la confortul lor, rezolvând și dificultățile întâmpinate de utilizatorii cu dimensiuni de ecran foarte mici sau mari.
Opțiunea de a schimba latura de ancorare te permite să alegi dacă vrei caseta ta de acțiuni în partea de jos ca de obicei, sau ancorată pe partea dreaptă. Această actualizare permite utilizatorilor să mențină conținutul tichetului la care reacționează și caseta de acțiuni una lângă alta, făcând procesul de răspuns la întrebările clienților mai eficient.
În plus, opțiunea de fixare și desfacere pentru caseta de acțiuni oferă utilizatorilor libertatea de a-și păstra caseta de acțiuni permanent vizibilă în partea de jos, sau de a o lăsa să se deruleze cu conținutul tichetului. Această îmbunătățire adaptează comportamentul derulării casetei de acțiuni, prin urmare, îmbunătățind navigarea ta prin conținutul tichetului.
Introducerea submeniurilor reductibile
Pentru a îmbunătăți în continuare interfața noastră cu utilizatorul, oferim acum opțiunea de a comprima submeniul din partea stângă. Această funcție ține submeniul subtil ascuns, apărând doar când ți-ai mișca mouse-ul peste el, permițându-ți să utilizezi spațiul ecranului mai eficient. În prezent, ca subiect de schimbare, submeniul rămâne întotdeauna într-o stare reductibilă pentru utilizatorii cu dimensiuni de ecran mai mici de 1400px.
Opțiune de a ascunde mesajele de sistem într-un tichet
Ca răspuns la feedback-ul utilizatorilor, am introdus o funcție care permite ascunderea tuturor mesajelor de sistem într-un tichet. Accesibilă prin butonul ⓘ la sfârșitul panoului de etichete de tichet, această funcție te permite să ascunzi toate înregistrările evenimentelor cronologiei tichetului despre regulile declanșate, etichetele adăugate, nivelurile SLA modificate, printre altele. Această îmbunătățire îți sporește capacitatea de a te concentra pe mesajele și notele tichetului.
Ce se întinde pe orizont
Echipa noastră dinamică de dezvoltare lucrează în continuare la o nouă aplicație mobilă pentru call center, o nouă funcție de ascultare a apelurilor în direct și o integrare Telegram. Pe măsură ce am încheiat anul 2025, vrem să-ți exprimăm aprecierea noastră sinceră pentru loialitatea ta neîncetată, feedback-ul util și raportarea esențială a erorilor. Sprijinul tău continuu ne permite să inovez și să îmbunătățim constant software-ul nostru. Abia așteptăm să experimentezi actualizările interesante pe care le avem în pregătire!
