Descoperiți actualizările LiveAgent din februarie 2026, care includ integrarea Telegram, asistentul AI Answer îmbunătățit și îmbunătățiri UI/UX țintite pentru fluxuri de lucru mai fluide.
Pe măsură ce februarie se desfășoară, ne concentrăm în continuare pe livrarea de îmbunătățiri semnificative, orientate către clienți, pentru LiveAgent. Luna aceasta aduce un pas important înainte, cu integrarea Telegram intrând în faza sa finală de testare, rafinarea continuă a asistentului AI Answer pentru a-l face mai simplu și mai eficient, și un set de îmbunătățiri UI și UX țintite, menite să faciliteze fluxurile de lucru zilnice. Iată o prezentare concisă a noutăților și a ceea ce urmează.
Începând cu niște vești interesante - suntem încântați să anunțăm că am finalizat cu succes integrarea Telegram și aceasta își face acum ultima călătorie prin etapa finală de testare!
Cu lansarea planificată în versiunea 5.61, Telegram își găsește locul cuvenit în familia noastră de integrări pentru aplicații de social media și mesagerie, alături de Facebook, Instagram, Viber, Slack, X și WhatsApp. Această integrare nouă vă oferă posibilitatea de a conecta botul dvs. Telegram cu LiveAgent, permițându-vă să primiți și să răspundeți la mesaje direct din panoul LiveAgent.
În timp ce contul dvs. este actualizat la noua versiune, vă invităm să explorați setul complet de ghiduri pe care echipa noastră l-a compilat, toate pregătite pentru a vă ajuta să integrați și să configurați propriul bot Telegram pentru a începe să oferiți asistență clienților dvs. prin Telegram.
Ca rezultat direct al feedback-ului neprețuit al clienților noștri, am oferit funcționalităților noastre AI Answer Composer & Improver o reînnoire de design, făcându-le mai ușor de utilizat și mai plăcute estetic. De asemenea, suntem în proces de combinare a acestor funcționalități într-un singur asistent AI Answer ușor de utilizat.
Ca parte a misiunii noastre de a simplifica procesul de configurare, vom uni complet Composer și Improver într-o singură funcționalitate, introducând, de asemenea, utilizarea simplă a modelelor OpenAI pentru ambele funcții, pe lângă integrarea avansată FlowHunt, și multe altele. Deși mai multe îmbunătățiri au fost deja implementate, fiți atenți la mai multe actualizări în viitorul apropiat.
Am făcut, de asemenea, un pas mai departe și am îmbunătățit promptul implicit al agentului AI FlowHunt pentru funcționalitatea asistentului AI Answer, pentru a-l face mai clar, mai eficient și mai capabil să gestioneze situații ambigue sau complexe. Utilizatorii existenți pot adăuga un nou agent AI în spațiul lor de lucru FlowHunt pentru a accesa noul prompt implicit și a-l personaliza în consecință.
Am remediat recent o problemă minoră în funcția de căutare din portalul clienților al temei Material, care căuta în toate categoriile, mai degrabă decât doar în cea curentă. Acest lucru a fost rezolvat rapid de dezvoltatorii noștri dedicați și funcția de căutare se aliniază acum cu comportamentul altor teme.
În conformitate cu angajamentul nostru de a îmbunătăți experiența utilizatorului LiveAgent, am efectuat mai multe modificări UI și UX. De exemplu, meniul din bara laterală stângă poate fi acum fixat în timp ce vizualizați un tichet, am extins spațiul lateral al editorului de răspunsuri pentru tichete pentru a evita trecerile accidentale cu mouse-ul peste meniul restrâns, am introdus o nouă comandă rapidă (Esc) pentru a anula modificările titlului tichetului și am implementat un set modern de pictograme. În versiunea 5.61, vă puteți aștepta, de asemenea, la o nouă funcție care vă permite să încărcați mai multe atașamente deodată.
În cele din urmă, dar nu în ultimul rând, dorim să anunțăm eliminarea treptată a temelor vechi ale widget-ului de contact, începând cu temele Classic chat și Squared chat. Acest lucru ne permite să ne concentrăm pe îmbunătățirea câtorva teme selectate. Clienții care utilizează în prezent aceste teme le vor vedea doar ascunse în widget-urile neutilizate. Cu toate acestea, vă recomandăm să explorați și să treceți la cea mai recentă temă Material, cu designul său modern elegant și schemele de culori deschise/închise disponibile.
În lunile următoare avem o multitudine de funcționalități în pregătire, inclusiv o nouă aplicație mobilă pentru call center, o funcționalitate de ascultare în direct a apelurilor, suport pentru certificate SSL Let’s Encrypt, un nou API v4 și o funcție de arhivare a departamentelor. Echipa LiveAgent apreciază loialitatea dvs. și timpul pe care îl dedicați pentru a împărtăși feedback și pentru a raporta probleme. Feedback-ul dvs., rapoartele de erori și sprijinul continuu ne inspiră să continuăm să îmbunătățim LiveAgent pentru dvs.
Distribuiți acest articol
Lilia este copywriter la LiveAgent. Pasionată de serviciul pentru clienți, creează conținut captivant care evidențiază puterea comunicării fără probleme și a serviciului excepțional alimentat de AI.
Integrarea Telegram este planificată pentru lansare în versiunea 5.61, aflată în prezent în faza finală de testare.
Odată ce integrarea Telegram va fi lansată, puteți găsi ghiduri complete pe portalul nostru de asistență la https://support.liveagent.com/815795-Telegram pentru a vă ajuta să integrați și să configurați botul dvs. Telegram.
Ambele funcționalități sunt unite într-un singur asistent AI Answer. Acesta va suporta atât modele OpenAI simple, cât și integrarea avansată FlowHunt pentru răspunsuri mai flexibile alimentate de AI.
Temele Classic chat și Squared chat sunt eliminate treptat. Dacă utilizați aceste teme, acestea vor fi ascunse în widget-urile neutilizate și vă recomandăm să treceți la tema Material.
Versiunea 5.61 include meniul din bara laterală stângă care poate fi fixat, spațiu lateral extins în editorul de tichete, comanda rapidă Esc pentru anularea editărilor de titlu, pictograme moderne și funcționalitatea de încărcare a mai multor atașamente.
Extinderea acoperirii cu integrarea Telegram LiveAgent este pe cale să lanseze o integrare cu Telegram, una dintre cele mai populare platforme de mesagerie din ...
Explorează actualizările LiveAgent din noiembrie: migrare AWS, închidere automată a tichetelor, remedieri chat, transferuri de apeluri & gestionare 2FA. Crește ...
Descoperă actualizările LiveAgent din octombrie 2025: câmpuri de ticket îmbunătățite, controale anti-spam, administrare mai ușoară a departamentelor și integrar...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
