LiveAgent a primit premii prestigioase în Q1 2021 de la platforme precum GetApp, G2 și SaaSWorthy, validând soluțiile sale excepționale de servicii pentru clienți. Recunoașterea evidențiază lideratul LiveAgent în software-ul help desk și live chat la nivel global.
În ciuda dificultăților economice cu care se confruntă multe companii din cauza crizei globale de sănătate în curs, mai multe companii noi au decis să înceapă să utilizeze LiveAgent pentru a-și oferi suportul pentru clienți. Decizia lor dovedește că necesitatea software-ului help desk potrivit este esențială în această era digitală, pe măsură ce din ce în mai multe companii și-au mutat practicile comerciale online.
În 2020, LiveAgent a condus clasamentele ca lider în serviciile pentru clienți. Stabilirea unei prezențe online puternice a fost o misiune pentru numeroase companii pe măsură ce am spus adio anului vechi 2020 și am întâmpinat noul an 2021.
Multe dintre aceste companii au încercat, testat și recenzionat LiveAgent pe cele mai proeminente platforme de recenzii de software, ceea ce a dus la faptul că LiveAgent a primit un remarcabil 19 premii în Q1. LiveAgent a primit insigne de premii de la companiile și portalurile de recenzii B2B, B2C și SaaS de top GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Aceste premii au fost determinate conform metodologiei de notare a fiecărui site de recenzii.
Să analizez rezumatul premiilor și metodologia de notare a fiecărei platforme de recenzii.
GetApp este o platformă de recenzii și descoperire de aplicații comerciale bine cunoscută și stabilită. Ei folosesc o metodologie de clasare elaborată pentru a determina periodic premiul liderului categoriei.
Scorurile sunt decise de cinci domenii cheie bazate în întregime pe date de la furnizori de tehnologie și recenzii independente ale utilizatorilor finali. Liderul categoriei este ales din furnizori care oferă cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți pe piața nord-americană. Fiecare software este notat conform unui sistem de 100 de puncte, fiecare domeniu cheie valorând 20 de puncte.
LiveAgent a avut succes în toate cinci domenii: ușurință în utilizare, raport calitate-preț, probabilitate de recomandare, suport pentru clienți și funcționalitate.
Premiul este una dintre cele mai mari onoruri pe care le-a obținut LiveAgent:
G2 este unul dintre cele mai mari și mai populare portaluri pentru recenzii de tehnologie. Fiecare cumpărător sau vânzător din întreaga lume este garantat să-și atingă obiectivul atunci când vizitează G2.
Metodologia lor de clasare este complexă. Motivul din spatele acesteia este că G2 este determinat să se asigure că recenziile afișate pe paginile de produse sunt relevante și valoroase pentru utilizatorii săi.
G2 a acordat LiveAgent în mai multe categorii:
O realizare cu adevărat uimitoare. A fi recunoscut ca lider și performant ridicat în software-ul help desk și live chat pentru Europa și Marea Britanie sunt dovezi că LiveAgent este o soluție software ideală pentru piața globală.
Scorurile SaaSWorthy sunt determinate de categoria produsului și de un sistem de notare relativă. Funcțiile fiecărui produs trebuie să îndeplinească așteptări specifice pentru a obține clasamentul de top.
SaaSWorthy prezintă premiile sale în patru categorii, iar LiveAgent a câștigat locul de top în fiecare:
SourceForge este cel mai mare și mai de încredere director de aplicații și software open-source. Sunt dedicați construirii unei comunități de software open-source în care utilizatorii săi pot colabora și crea proiecte de succes.
Datorită interconexiunii utilizatorilor lor, sistemul de clasare intern expune proiecte notabile prin directorul SourceForge.
LiveAgent a fost recunoscut în două categorii:
Digital.com urmărește să ghideze micile companii și startup-urile către cel mai bun software potrivit pentru nevoile lor. Aplică analiza sentimentului pentru a oferi cele mai oneste și imparțiale recenzii ale produselor și serviciilor.
Fiecare produs este evaluat după funcții, integrări și oferte.
Pe aceste baze, LiveAgent a primit premii în următoarele categorii:
AppVizer este un portal gratuit de comparație de software online în care fiecare abonat poate crea propria comparație de software. Algoritmul determină clasamentul software-ului după rata de clic.
LiveAgent a fost recunoscut ca alegerea utilizatorului în categoria live chat:
Crozdesk este o platformă de descoperire de software comercial în care cumpărătorii pot compara mii de produse în peste 300 de categorii.
Crozscore este un algoritm de notare personalizat, automatizat și predictiv care analizează cantități mari de date pe baza diferitelor metrici din diferite soluții de software. Rezultatele sunt apoi comparate cu concurenții selectați. Crozscore este alimentat de tehnici de inteligență artificială și învățare automată.
LiveAgent a obținut un scor ridicat în două categorii:
După cum puteți vedea, obținerea poziției câștigătoare în circuitul premiilor nu este o mică realizare. Cu toate acestea, credem că cu produsul potrivit și abordarea corectă a clienților, putem continua să câștigăm încrederea clienților noștri și să adunăm mult mai multe recenzii pozitive.
Dar nu luați doar cuvântul nostru. Am selectat câteva recenzii de la GetApp și G2 pentru a vă arăta unele feedback-uri autentice de la clienți verificați.
"Butoane de chat multiple și agenții echipei pot citi mesajul chiar înainte ca clientul să apese 'enter'. Integrarea Google Maps API este bună și ajută la vizualizarea locului în care se află clienții mei (din punct de vedere geografic). Transferul echipei este bun, în special capacitatea de a nota informații doar pentru agenți. Chat cu un client și 2+ agenți sunt grozavi!'Francisco K
"Live Agent etichetează automat toate tichetele care au depășit deja ora și trebuie rezolvate URGENT. Procesul general de gestionare a tichetelor este simplu și clar. De asemenea, îmi place că mai multe tichete de la aceiași utilizatori pot fi fuzionate într-o singură conversație."Anna K
"Suportul pentru clienți este grozav. Mai rapid de rezolvat toate situațiile."Helio M
"Dacă aveți nevoie de un help desk și live chat pentru o companie multi-brand, acest furnizor este grozav! Avem 5 branduri diferite și putem oferi suport complet cu live chat și help desk clienților noștri cu LiveAgent!"Foxlie A
"Prezentarea generală și simplitatea de a răspunde la toate mesajele dvs. la același loc"Clémentine O
Pentru a vedea lista completă a premiilor pe care le-a primit LiveAgent până acum, vă rugăm să vizitați pagina noastră de premii.
În primul trimestru, am adăugat noi funcții și integrări de suport pentru clienți și am continuat să îmbunătățim funcțiile existente. Au fost introduse corecturi de securitate suplimentare care îmbunătățesc performanța și interfața utilizatorului.
Am obținut noi furnizori VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG și integrări – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Paginile noastre web au trecut printr-o reproiectare pe măsură ce am implementat noi elemente grafice, un tabel de conținuturi și CTA-uri atractive.
Nu doar atât, dar unul dintre proiectele principale a fost introducerea LiveAgent unui public global. Prin urmare, cea mai mare parte a conținutului nostru online a fost tradusă în mai multe limbi pentru a acomoda cu adevărat și promova LiveAgent utilizatorilor la nivel mondial.
Ne propunem să menținem LiveAgent ca o soluție software de servicii pentru clienți cu adevărat versatilă, flexibilă și accesibilă pentru companii și industrii de orice dimensiune care doresc să ofere o experiență excelentă pentru clienți.
LiveAgent este un software help desk omnichannel care combină - ticketing, live chat, call center, rețele sociale, bază de cunoștințe și capacități de portal pentru clienți într-un pachet complet de suport pentru clienți.
LiveAgent oferă 180 de funcții ușor de utilizat care permit companiilor să ofere suport pentru clienți pe toate canalele de comunicare fără a comuta între ele.
Software-ul live chat este un instrument esențial pentru orice companie modernă. Necesitatea de mesagerie instantanee și rezoluție rapidă a crescut în ultimii ani, iar cu live chat, puteți oferi suport în timp real. LiveAgent are cel mai rapid widget de live chat de pe piață pe care îl puteți încorpora direct pe site-ul dvs. Cea mai bună parte? Nu aveți nevoie de software suplimentar sau experiență în codare.
De asemenea, puteți integra butonul nostru de live chat în site-ul dvs. WordPress cu un plugin de live chat.
LiveAgent are un call center încorporat ușor de configurat pentru apeluri inbound și outbound. Este un call center bazat pe cloud - ceea ce înseamnă că este complet bazat pe browser. Integrarea durează doar câteva minute și poate fi conectată cu dispozitive și echipamente existente. Dacă dorești să apelezi direct de pe computerul tău, poți alege furnizorul tău VoIP din lista partenerilor noștri.
Serviciile pentru clienți au multe forme. Unii clienți preferă să apeleze, unii le place să discute, iar alții le place să găsească singuri răspunsurile la întrebările lor.
Cererea pentru suport 24/7/365 este în creștere, dar poate fi o problemă dacă compania dvs. nu funcționează 24/7. Portalul pentru clienți vă permite să fiți acolo pentru clienții dvs. în orice moment al zilei sau nopții. Creați mai multe baze de cunoștințe pentru paginile dvs. cele mai vizitate, umpleți-le cu articole, videoclipuri, ghiduri practice și editați-le cu editorul WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Suntem umiliți, dar și mândri de această realizare remarcabilă. Vrem să mulțumim fiecărei platforme pentru recunoașterea eforturilor noastre, dar cel mai important, nu am fi reușit fără voi — clienții noștri.
Aceste premii sunt dovezi că continuați să fiți mulțumiți cu produsele și serviciile pe care le oferim, și pentru asta suntem cel mai recunoscători și onorați.
Distribuiți acest articol
Daniel supraveghează marketingul și comunicațiile la LiveAgent ca membru al cercului intern de produs și conducerii de top a companiei. Anterior, a ocupat diverse poziții manageriale în marketing și comunicare cu clienții. Este recunoscut ca unul dintre experții în IA și integrarea acesteia în mediul serviciilor de asistență pentru clienți.
LiveAgent a primit 19 premii prestigioase în Q1 2021 de la platformele de recenzii de top, inclusiv GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer și Crozdesk.
LiveAgent a câștigat premii în mai multe categorii, inclusiv Lider în serviciile pentru clienți, Lider în software-ul help desk, Lider în software-ul live chat, Cea mai bună utilizabilitate și Performant ridicat în diverse regiuni și categorii.
LiveAgent a fost recunoscut de GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer și Crozdesk - toate platforme de recenzii B2B, B2C și SaaS de top.
În primul trimestru, LiveAgent a adăugat noi funcții și integrări de suport pentru clienți, a continuat să îmbunătățească funcțiile existente. Au fost introduse corecturi de securitate suplimentare care îmbunătățesc performanța și interfața utilizatorului. Noi furnizori VoIP (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrări (Zoho Mail, vCita, Delighted), pagini web reproiectate cu noi elemente grafice și conținut tradus în mai multe limbi.
LiveAgent recognized by GetApp as a year-end category leader in customer service, live chat, help desk, ticketing, and knowledge management software. Discover w...
LiveAgent câștigă premiile de top din 2025 de la Capterra, Software Advice și GetApp! Descoperiți de ce clienții iubesc soluția noastră de suport all-in-one....
LiveAgent este mândră să primească premiul Leader din Primăvara 2025 de la SourceForge în categoriile cheie de servicii pentru clienți. Aflați despre această re...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
