LiveAgent este recunoscut ca lider de Gartner în șase categorii ale Piețelor Digitale, inclusiv munca la distanță, servicii pentru clienți și multe altele. Platforma a primit 24 de premii în 2020, fiind apreciată pentru valoarea sa, caracteristici și suport excepțional.
Anul 2020 a fost plin de evenimente – plin de incertitudine și adaptare la noua noastră ’normalitate’. Ne-a arătat cât de important este să avem instrumentele și infrastructura potrivite pentru a aduce multe aspecte ale vieții noastre online — de la învățarea la distanță la munca la distanță.
Începutul a fost dificil pentru toți noi. Cu trecerea timpului, majoritatea întreprinderilor, organizațiilor și instituțiilor au găsit instrumentele software potrivite care au menținut operațiunile zilnice funcționând lin.
Întreprinderile de comerț electronic au învățat că, cu ajutorul software-ului help desk, puteau oferi suport pentru clienți personalizat, în timp real și online. Angajații call center-ului au descoperit puterea call center-elor virtuale care le-au permis să efectueze și să răspundă apelurilor din confortul caselor lor. Universitățile au văzut necesitatea unor instrumente de ticketing care să organizeze întrebările studenților pe diferite canale de comunicare.
Pe măsură ce cererea pentru aceste tipuri de soluții a crescut, LiveAgent a fost luat în considerare, testat și încercat de potențiali clienți din diferite industrii. Rezultatul? Doar în acest an, LiveAgent a primit 24 de premii pe diferite site-uri de recenzii precum Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 și GetApp.
Doar în noiembrie, LiveAgent a fost recunoscut ca:
Pentru a vedea lista completă a premiilor pe care le-am primit până acum, consultați pagina noastră de premii.
Capterra a recunoscut LiveAgent ca cel mai bun software de înregistrare apeluri cu raport calitate-preț din 2020. Dar ce este exact un software de înregistrare apeluri? Este un instrument care permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri prin Internet. Fiecare apel care este efectuat și primit prin platformă este înregistrat și stocat în siguranță în sistem pentru asigurarea calității, scopuri legale și de formare. Utilizatorii pot accesa aceste înregistrări în orice moment, după cum este necesar.
Software-ul de înregistrare apeluri are și alte caracteristici cheie — inclusiv distribuția automată a apelurilor (ACD), răspuns interactiv la voce (IVR), transferuri de apeluri asistate, opțiuni de apel invers, apeluri interne și chat video. Soluțiile mai avansate oferă, de asemenea, urmărirea apelurilor, jurnale și rapoarte.
LiveAgent a fost recunoscut pentru valoarea sa deoarece oferă toate caracteristicile menționate mai sus și mai mult pentru un preț relativ scăzut în comparație cu alte software-uri din această categorie. În plus, LiveAgent oferă suport pentru clienți 24/7 pe tot parcursul anului, ceea ce adaugă doar la valoarea produsului.
LiveAgent a fost, de asemenea, recunoscut ca cel mai bun software help desk cu raport calitate-preț și cel mai recomandat de Capterra și Software Advice. În general, software-ul help desk oferă ticketing omnichannel, rapoarte și caracteristici de automatizare. Fiecare help desk este diferit, dar în general, aceste soluții se pot integra cu rețelele sociale, live chat și email. Sistemele mai avansate se integrează, de asemenea, cu portaluri pentru clienți și call center-e virtuale.
LiveAgent a fost recunoscut pentru valoarea sa și recomandat de majoritatea utilizatorilor deoarece oferă peste 180 de caracteristici help desk pentru un preț accesibil.
LiveAgent a fost, de asemenea, numit cel mai bun software softphone cu raport calitate-preț. Softphone-urile folosesc tehnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) pentru a efectua și primi apeluri, ceea ce le face o alternativă mai accesibilă la sistemele telefonice tradiționale.
În esență, aplicațiile softphone VoIP permit utilizatorilor să transforme calculatoare de birou, laptopuri, smartphone-uri sau tablete în sisteme telefonice care pot efectua și primi apeluri la fel ca orice telefon hardware.
Conform Gartner, munca la distanță este în creștere la nivel global – cu peste 88% din organizații care au făcut munca la distanță în timpul pandemiei COVID-19 obligatorie (sau puternic încurajată). Ca atare, soluțiile softphone sunt din ce în ce mai solicitate, mai ales pentru întreprinderile din sectorul comerțului electronic sau ospitalității (deoarece primesc volume mari de apeluri).
LiveAgent a fost, de asemenea, recunoscut ca cea mai recomandată platformă de angajare a clienților. Platformele de angajare a clienților permit utilizatorilor să comunice cu clienții lor pe diferite canale de comunicare, inclusiv rețelele de socializare, live chat, email și telefon.
LiveAgent oferă instrumente avansate de angajare, cum ar fi invitații de chat proactive bazate pe declanșatori, integrări cu Viber, Instagram, Facebook și Twitter, precum și forumuri și cutii de feedback și sugestii. Cu LiveAgent, utilizatorii au posibilități nelimitate în ceea ce privește angajarea atât a clienților potențiali, cât și a celor existenți.
LiveAgent a fost, de asemenea, recunoscut ca Lider de Categorie în software de gestionare a cunoștințelor. Software-ul nostru a fost apreciat pentru constructorul bazei de cunoștințe WYSIWYG (What You See Is What You Get) care este ușor de utilizat, oferă un raport excelent preț-valoare, are funcționalitate avansată și oferă suport excepțional pentru clienți cu urmărirea tichetelor.
Iată un scurt rezumat al metodologiei de clasare utilizate de Piețele Digitale Gartner:
Insignele Best recunosc produsele cu cea mai mare evaluare pe baza recenziilor utilizatorilor cu câmpuri de evaluare selectate.
Clasamentele Category Leaders evidențiază produsele software de top din America de Nord pe baza evaluărilor de la utilizatorii finali în cinci domenii cheie:
Piețele Digitale Gartner cuprind trei site-uri de căutare software B2B de top — Capterra, GetApp și Software Advice. Fiecare site de recenzii software se concentrează pe ajutarea diferitelor auditorii țintă să găsească software-ul potrivit pentru afacerea lor.
Capterra ‘sprijină cumpărătorii de afaceri care caută să ajute organizația lor să crească, dar au timp limitat pentru a deveni experți în tehnologie’. Utilizatorii pot studia prezentări generale cuprinzătoare ale fiecărui produs software, în plus față de crearea de comparații între diferite soluții software.
GetApp combină recenziile și perspectivele utilizatorilor cu cunoștințele tehnice pentru a sugera software-ul potrivit pentru fiecare utilizator. Cumpărătorii au opțiunea de a compara instrumente între ele, de a citi recenziile utilizatorilor existenți și de a vedea integrările existente.
Software Advice conectează cumpărătorii cu cea mai bună soluție software în funcție de utilizarea, industria și nevoile lor de afaceri.
Ca întotdeauna, suntem umiliți și foarte mândri de a fi recunoscuți ca unul dintre cele mai bune produse software de pe piață. Ne străduim constant să îmbunătățim LiveAgent pe baza aportului dumneavoastră neprețuit. Și pentru asta, vrem să vă mulțumim.
Vă mulțumim că ați lăsat atât recenzii pozitive, cât și negative din care putem învăța. Vă mulțumim că ați rămas loiali nouă în aceste vremuri dificile și vă mulțumim că ați recomandat software-ul nostru altora.
Ca o formă de mulțumire, vrem să vă facem o promisiune — o promisiune de a oferi întotdeauna cea mai bună calitate, disponibilitate și serviciu posibil.
Distribuiți acest articol
Daniel supraveghează marketingul și comunicațiile la LiveAgent ca membru al cercului intern de produs și conducerii de top a companiei. Anterior, a ocupat diverse poziții manageriale în marketing și comunicare cu clienții. Este recunoscut ca unul dintre experții în IA și integrarea acesteia în mediul serviciilor de asistență pentru clienți.
Piețele Digitale Gartner cuprind trei site-uri de căutare software B2B de top: Capterra, GetApp și Software Advice. Fiecare se concentrează pe ajutarea diferitelor auditorii țintă să găsească software-ul potrivit pentru nevoile lor de afaceri.
În noiembrie 2020 singur, LiveAgent a fost recunoscut ca cel mai bun software de înregistrare apeluri cu raport calitate-preț, cel mai bun software help desk cu raport calitate-preț, cel mai recomandat software helpdesk, cel mai bun software softphone cu raport calitate-preț, cea mai recomandată platformă de angajare a clienților și Lider de Categorie în software de gestionare a cunoștințelor.
LiveAgent oferă peste 180 de caracteristici help desk, capacități avansate de înregistrare a apelurilor, funcționalitate softphone, instrumente de angajare a clienților și caracteristici de gestionare a cunoștințelor la un preț accesibil, combinat cu suport pentru clienți 24/7.
Software-ul softphone folosește tehnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) pentru a efectua și primi apeluri, transformând calculatoare de birou, laptopuri, smartphone-uri sau tablete în sisteme telefonice care pot efectua și primi apeluri la fel ca telefoanele hardware.
Soluțiile softphone ale LiveAgent permit lucrătorilor la distanță să efectueze și să primească apeluri de oriunde, sprijinind tendința în creștere a muncii la distanță. Conform Gartner, peste 88% din organizații au făcut munca la distanță obligatorie sau puternic încurajată în timpul pandemiei COVID-19.
LiveAgent recognized by GetApp as a year-end category leader in customer service, live chat, help desk, ticketing, and knowledge management software. Discover w...
Descoperiți de ce LiveAgent a câștigat 19+ premii prestigioase în Q1 2021 pentru soluții excepționale de servicii pentru clienți. De încredere la nivel global d...
LiveAgent oferă instrumente de colaborare precum împărțirea tichetelor, etichete și note, integrându-se cu aplicații ca Slack pentru un flux de lucru îmbunătăți...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
