LiveAgent 5.39 introduce SSO cu Google, Microsoft, Facebook și Okta, îmbunătățește analiza e-mailurilor și actualizează notificările de livrare a mesajelor. Elimină suportul pentru teme mai vechi și corectează erori pentru WhatsApp, Facebook și chat offline.
Bun venit la LiveAgent 5.39! După cum ați putut observa, am decis să omitem versiunea 5.38 și să o fuzionez cu această versiune, deoarece 5.39 a fost o actualizare mică cu câteva funcții suplimentare care trebuiau lansate împreună cu modificările din versiunea 5.38. În această versiune combinată, am introdus câteva caracteristici noi interesante și îmbunătățiri pentru a vă îmbunătăți și mai mult experiența cu LiveAgent. Acum, să ne aprofundăm în detaliile acestor actualizări fuzionate!
Clienții noștri și-au exprimat dorința de a utiliza SSO cu autentificarea Google (G-suite) și Microsoft (Office365). Acum, cu LiveAgent 5.39, clienții care utilizează planurile noastre Large sau Enterprise pot utiliza autentificarea unică cu conturile lor Google, Microsoft sau Facebook, sau pot utiliza SSO cu furnizorul Okta.
Am ajustat funcționalitatea de refactorizare pentru a diferenția între mesajele clienților și mesajele redirecționate de la adresa de e-mail a unui agent. Credem că această distincție este importantă, deoarece mesajele redirecționate pot sau nu pot face parte din comunicarea care ar trebui să fie vizibilă pentru client. Modificarea inițială introdusă în versiunea anterioară, când am tratat mesajele de la adresa de e-mail a agentului ca fiind interne, nu s-a potrivit tuturor cazurilor de utilizare necesare. Din versiunea 5.39, mesajele redirecționate de la adresa de e-mail a unui agent apar acum ca un hibrid între o notă și un mesaj de client, atât din punct de vedere vizual, cât și funcțional.
Am observat că LiveAgent nu procesa notificările de e-mail nelivrate. În această actualizare, am adăugat mesaje de sistem pentru e-mailurile nelivrate, permițând agenților să le vadă în cazul în care o astfel de notificare a fost returnată de serverul de e-mail.
După o considerație atentă, am decis să întrerupem suportul pentru temele mai vechi și să ne concentrăm pe temele Material și Dark Blue mai noi. Înțelegem că unii dintre utilizatorii noștri au folosit aceste teme pentru ceva timp și pot fi atașați de ele. Cu toate acestea, aceste teme mai vechi au devenit din ce în ce mai dificil de întreținut, și credem că este momentul să mergem mai departe cu teme mai noi și mai bune. Unul dintre principalele avantaje ale acestei decizii este că putem unifica aceste teme și să ne concentrăm cu adevărat pe a le face receptive, astfel încât să puteți lucra cu ușurință cu software-ul și de pe telefonul mobil.
Am rezolvat mai multe probleme legate de integrarea WhatsApp. Răspunsurile WhatsApp sunt acum numărate în rapoarte, iar numărul de mesaje primite și trimise este corect numărat în tichetele WhatsApp. În plus, am rezolvat problemele cu salvarea numelor în contactele WhatsApp.
Am început să împart setările Bazei de Cunoștințe în acțiuni mai logice. În această versiune, am separat setările Domain, Directory și Domain parked din dialogul de setări generale al Bazei de Cunoștințe. Aceasta simplifică procesul de actualizare a certificatului pentru Baza voastră de Cunoștințe.
Unii clienți au întâmpinat o eroare Facebook #551 atunci când au încercat să răspundă la mesajele Facebook prin LiveAgent. Eroarea afirmă: “Trimiterea mesajului a eșuat. Eroare de autentificare Facebook. Această persoană nu este disponibilă în acest moment.” Cu toate acestea, acest mesaj de eroare poate să nu reprezinte cu exactitate problema în cauză.
Eroarea poate apărea atunci când utilizatorul Facebook nu mai există sau a blocat pagina din care încercăm să trimitem un mesaj. În aceste cazuri, mesajul de eroare furnizat de Facebook, “nu este disponibil în acest moment”, poate fi înșelător, deoarece sugerează o problemă temporară. Pentru a rezolva aceasta, vom afișa un mesaj mai precis utilizatorilor noștri în loc să ne bazăm pe informațiile furnizate de Facebook.
Clienții care utilizează Office365 aveau nevoie de opțiunea de a utiliza portul 588, care nu era disponibil anterior. În LiveAgent 5.39, am adăugat opțiunea de a utiliza orice port personalizat pentru conturile de e-mail SMTP, îmbunătățind compatibilitatea cu diferiți furnizori de e-mail.
Alte corecții de erori și îmbunătățiri diverse au fost implementate în LiveAgent 5.39. Acestea includ:
Asta e tot pentru fuzionarea și actualizarea LiveAgent 5.38 și 5.39! Dacă ați ratat ultima actualizare, aruncați o privire la corecțiile și actualizările LiveAgent 5.37. Sperăm că aceste actualizări vă vor îmbunătăți experiența și satisfacția cu software-ul nostru helpdesk. Fiți atenți la viitoarele actualizări pe măsură ce continuăm să rafinăm și să îmbunătățim LiveAgent.
Distribuiți acest articol
Faceți cunoștință cu Jana, distinsa redactor-șef de conținut WordPress care conduce operațiunile la LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab și FlowHunt. Înarmată cu o dedicare neclintită pentru excelență, ea navighează cu atenție peisajele complexe ale conținutului digital, asigurând o calitate impecabilă și funcționalitate fără cusur pe toate platformele. Îi plac activitățile creative chiar și în afara serviciului.
LiveAgent 5.39 introduce SSO cu Google, Microsoft, Facebook și Okta, analiză îmbunătățită a e-mailurilor, notificări de livrare a mesajelor, corecții WhatsApp și gestionare îmbunătățită a certificatelor bazei de cunoștințe.
SSO cu Google, Microsoft, Facebook și Okta este disponibil pentru clienții care utilizează planurile Large sau Enterprise.
Funcționalitatea de analiză a e-mailurilor diferențiază acum între mesajele clienților și mesajele redirecționate de la adresa de e-mail a unui agent, apărând ca un hibrid între o notă și un mesaj de client.
Răspunsurile WhatsApp sunt acum numărate în rapoarte, mesajele primite și trimise sunt corect numărate în tichetele WhatsApp, iar problemele cu salvarea numelor în contactele WhatsApp au fost rezolvate.
Suportul pentru temele mai vechi a fost întrerupt pentru a se concentra pe temele Material și Dark Blue mai noi, care sunt mai receptive și prietenoase cu dispozitivele mobile.
Single Sign-On (SSO) permite acces securizat la mai multe sisteme cu o singură autentificare. Configurați SSO în LiveAgent folosind Microsoft, Google, Facebook ...
LiveAgent 5.26 introduce o bară de căutare pentru plugin-uri, ferestre pop-up cu detalii despre agent/client, file multiple pentru atașamente și un editor de șa...
Descoperiți actualizările LiveAgent din aprilie: integrare Duo SSO, progresul migrării AWS, noul editor de bilete și caracteristici îmbunătățite ale bazei de cu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
