LiveAgent 5.36 – Îmbunătățiri și corecții

Cea mai recentă actualizare a LiveAgent vine cu unele îmbunătățiri și corecții la funcțiile și funcționalitățile deja existente ale software-ului tău preferat de help desk. Să aruncăm o privire la ce este nou și ce schimbări vin cu cea mai recentă actualizare 5.36.

Noi îmbunătățiri

Permisiuni raportare în roluri personalizate

Una dintre cele mai noi adăugiri la setul de funcții LiveAgent, funcția de roluri personalizate primește o îmbunătățire. Din versiunea 5.36 înainte, poți adăuga permisiuni pentru a vizualiza rapoarte la rolurile de agent individuale din sistemul tău.

Refuzul apelurilor în notificări de apeluri

Notificările de apeluri în LiveAgent au oferit întotdeauna opțiunea de a accepta un apel sosit, dar fără opțiunea de a-l refuza. Aceasta nu mai este cazul, deoarece am adăugat opțiunea de a refuza apelurile în notificările de apeluri sosite.

Îmbunătățire stilizare instrucțiuni integrare server de poștă

Pașii instrucțiunilor în configurarea contului de poștă de ieșire a serverului LiveAgent au fost stilizați în același mod în starea “înainte de validare” și starea “validare eșuată”. Administratorii ar putea să treacă cu vederea că nu au aplicat / îndeplinit cerințele în pașii instrucțiunilor. Am adăugat o avertizare stilizată la starea eșuată, pentru a face configurarea mai clară decât înainte.

Noi corecții

Conturi Viber duplicate

Unii utilizatori au observat o problemă cu date de cont Viber duplicate în sistem. Duplicatul ar fi fost creat după ce un utilizator a făcut dublu clic pe butonul de reîmprospătare a tabelului. Am corectat această problemă și conturile Viber vor fi afișate corect de acum înainte.

Probleme cu conturi cu nume lungi

Unii utilizatori cu nume de cont mai lungi ar cauza eșecul sarcinilor CRM din cauza unei erori legate de numărul maxim de litere din nume de utilizatori. Această problemă a fost rezolvată, iar numele mai lungi nu vor mai cauza probleme. Sistemul va recunoaște doar primii 100 de caractere.

Salvarea șabloanelor de email nevalide

LiveAgent avea o eroare în care era posibil să salvezi șabloane de email nevalide care au cauzat unele probleme pentru utilizatori. Am eliminat această eroare în LiveAgent 5.36.

Mesaje pregătite goale prin APIv3

Am observat o problemă cu mesajele pregătite create prin APIv3, utilizatorii au putut salva un mesaj pregătit fără text scris în el. Am corectat această problemă pentru a ajuta utilizatorii să evite salvarea mesajelor pregătite goale în noua versiune a LiveAgent.

Probleme de accesibilitate cu formularul de contact

Utilizatorii care utilizează cititori de text pentru site-uri web au avut probleme la localizarea și identificarea butonului de închidere din formularul nostru de contact. Parametrul aria-label lipsea. Am corectat această problemă, astfel încât utilizatorii cu cititori de text nu vor mai avea probleme la localizarea butonului de închidere din formular.

Probleme cu rezultatele grilei de bilete

Grila de bilete a LiveAgent avea o problemă cu filtrele care a cauzat ca aplicația să afișeze rezultate incorecte atunci când un agent a făcut clic pe un filtru, dar înainte ca acesta să se termine de încărcat, a făcut imediat clic pe un alt filtru. Această problemă a fost abordată și rezolvată în noua versiune.

Probleme cu redirecționarea apelurilor

Utilizatorii care și-au dezactivat apelurile în timpul unui apel sosit ar fi putut observa o problemă cu redirecționarea apelului către un alt agent. Apelul nu s-ar redirecționa imediat către următorul agent disponibil. Am corectat această problemă și apelurile ar trebui să se redirecționeze imediat.

Ce urmează?

În cazul în care ți-ai pierdut actualizarea anterioară, aflați mai multe despre îmbunătățirile și corecțiile LiveAgent 5.35!