Actualizarea LiveAgent 5.35 îmbunătățește experiența utilizatorului cu încărcarea asincronă a chat-ului, noi culori de chat și corectează erori în atașamentele de e-mail, deschiderea tichetelor, vizualizarea chat-ului, widget-urile de apeluri, vizibilitatea canalelor Slack și multe altele, îmbunătățind funcționalitatea generală.
O nouă rundă de îmbunătățiri, ajustări și corecții vine cu noua actualizare LiveAgent 5.35. Aduce atât corecții semnificative, cât și minore la setul nostru de funcții, deci să aruncăm o privire la ce este nou în cea mai recentă versiune a LiveAgent.
Am actualizat widget-ul nostru de chat live cu încărcarea asincronă, care va îmbunătăți semnificativ timpul de încărcare inițial al chat-ului live.
Culorile implicite ale ferestrei de chat live cu tema Ascent au fost schimbate din designul anterior la o paletă de culori mai strălucitoare și mai vibrantă.
Sistemul nostru de ticketing oferă două opțiuni pentru gestionarea atașamentelor – vizualizare și descărcare. LiveAgent avea însă o eroare care, într-un caz de utilizare specific, când un agent trimitea un e-mail cu atașament la LiveAgent – care crea o notă internă în tichet, butonul de vizualizare descărca atașamentul în loc să îl deschidă pur și simplu. Am eliminat această problemă în cea mai recentă versiune.
Unii utilizatori au raportat o problemă la deschiderea tichetelor. Ar primi un mesaj de eroare “InvalidMessageGroupType”. Această problemă a fost eliminată în actualizarea 5.35 și deschiderea tichetelor ar trebui să funcționeze conform așteptărilor.
Am observat o problemă cu tichetele de chat live. Uneori, când agenții preluau un chat incoming de la un client, sistemul nu afișa conversația și în schimb apărea un mesaj de eroare. Această problemă a fost rezolvată și conversațiile de chat live ar trebui să funcționeze normal.
Am primit rapoarte despre apeluri pierdute din cauza unor apeluri aparent blocate. Problema era însă cauzată de widget-ul de apeluri. Notificările de apel lipseau complet în unele cazuri, iar agenții nu aveau nicio modalitate de a ști despre un apel și nicio opțiune de a răspunde la apelurile incoming. Această problemă a fost rezolvată.
Caseta de listă a canalelor Slack avea o eroare care determina ca utilizatorii să nu poată vedea sau accesa toate canalele Slack la care sunt conectați. Această problemă s-a întâmplat pentru utilizatorii care au 30+ canale în caseta de listă a canalelor. Am eliminat această eroare și canalele vor fi afișate corect.
Unii utilizatori cu integrări inactive sau configurate incorect în LiveAgent au experimentat o problemă în care mesajul de eroare ar da instrucțiuni greșite pentru remedierea problemei. Mesajul i-a ghidat pe utilizatori către o parte inexistentă a configurației. Acest mesaj va afișa informații corecte în actualizarea LiveAgent 5.35.
Am eliminat unele opțiuni inutile din selecția “Tichet nou”. De acum înainte, ori de câte ori faceți clic pe Creați un tichet, veți obține mai puține opțiuni, dar am păstrat pe cele care încapsulează mai bine funcționalitatea așteptată a acestui buton. Am eliminat opțiunile Articol nou din baza de cunoștințe, subiect forum și sugestii din această selecție, deoarece erau rar folosite. Puteți găsi toate aceste opțiuni în secțiunile respective ale LiveAgent.
În anumite cazuri, rezultatele filtrului în contactele LiveAgent au arătat date greșite despre numărul de rezultate. Am observat această problemă la comutarea de la un filtru la altul, deoarece numărul de contacte filtrate a rămas același. Această problemă a fost corectată și filtrele vor afișa numere corecte.
Portalul clienților LiveAgent avea o mică problemă cu grile rupte ori de câte ori utilizatorii redimensionau fereastra browserului. Această problemă ar fi putut fi problematică pentru utilizatorii care lucrează de pe dispozitive cu ecrane mai mici. Problema a fost corectată.
Uneori, la activarea apelurilor video în LiveAgent, interfața se bloca și oprea progresul agenților. Această problemă a fost rezolvată.
Asigurați-vă că nu ați ratat actualizarea noastră anterioară – corecții și îmbunătățiri LiveAgent 5.34! Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări și îmbunătățiri care vor veni.
Distribuiți acest articol
Faceți cunoștință cu Jana, distinsa redactor-șef de conținut WordPress care conduce operațiunile la LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab și FlowHunt. Înarmată cu o dedicare neclintită pentru excelență, ea navighează cu atenție peisajele complexe ale conținutului digital, asigurând o calitate impecabilă și funcționalitate fără cusur pe toate platformele. Îi plac activitățile creative chiar și în afara serviciului.
LiveAgent 5.31 introduce o nouă temă de chat Minimal, culori personalizabile și îmbunătățiri în designul chat-ului, comentariile pe Facebook, conturile de e-mai...
Descoperiți actualizările LiveAgent din decembrie: corecții WhatsApp, îmbunătățiri chat intern, acces îmbunătățit la bilete și AI Chatbot în curând!...
Explorează actualizările LiveAgent din noiembrie: migrare AWS, închidere automată a tichetelor, remedieri chat, transferuri de apeluri & gestionare 2FA. Crește ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
