LiveAgent 5.34 – O multitudine de îmbunătățiri

LiveAgent vine cu o versiune nouă și actualizată care aduce o multitudine de remedieri și îmbunătățiri semnificative pentru funcțiile și interfața actuală. Aruncă o privire mai jos asupra listei de modificări și descoperă cele mai importante noutăți din LiveAgent 5.34.

Noi îmbunătățiri și actualizări LiveAgent

Log pentru permisiuni de roluri personalizate

Această actualizare a funcției de roluri personalizate îți permite să urmărești ce modificări au fost făcute oricărui rol personalizat. Proprietarul și administratorul pot verifica logul de audit pentru a vedea cine a schimbat/creat, șters roluri personalizate sau a editat permisiunile rolului.

Ordine personalizată a tab-urilor de tichete

De acum poți spune adio ordinii automate a tab-urilor de tichete în sistemul de ticketing LiveAgent. Doar apasă și trage orice tab pentru a-l rearanja în orice ordine dorești, exact ca la tab-urile din browserele web.

Mesaje de status îmbunătățite pentru conturile de e-mail de intrare și ieșire

Mesajele de status pentru conturile de e-mail de intrare au fost ajustate pentru a afișa informații mai descriptive fiecărui utilizator. O schimbare similară a fost făcută și pentru conturile de e-mail de ieșire. Această modificare aduce mai multe informații despre anumite erori.

Vizualizare extinsă automată a tichetelor pe dispozitive mici

Dacă folosești LiveAgent pe un dispozitiv cu ecran mai mic, vizualizarea tichetelor se va extinde automat în funcție de dimensiunea ecranului dispozitivului tău.

Îmbunătățirea designului listei de tichete deschise

De fiecare dată când ai un număr mare de tichete deschise sau dacă lucrezi de pe un dispozitiv cu ecran mai mic, tab-urile vor trece într-o vizualizare listă scrollabilă. Designul listei de tab-uri de tichete deschise a primit un aspect nou, modern, arătând mai bine ca înainte. Lista este mai organizată și mai plăcută vizual în temele Material, White și Dark.

Comutare automată între tema light/dark în chat-ul live

De acum, chat-ul live se va adapta la browser și va comuta automat între tema deschisă și cea întunecată, potrivindu-se setărilor browserului. Utilizatorul nu mai trebuie să schimbe manual nimic, această modificare se va efectua automat odată ce activezi opțiunea din setări.

Avataruri de agent mai mari

Dimensiunea standard a avatarului a fost schimbată de la 80×80 pixeli la 150×150 pixeli. Această schimbare face ca pozele agenților să fie mult mai vizibile, astfel încât clienții să poată vedea mereu cu cine discută.

Informații despre solicitantul tichetului în tab-uri

Această îmbunătățire îți permite să vezi numele solicitantului oricărui tichet deschis în zona de tab-uri, oricând treci cu cursorul peste tab-uri. Te ajută să urmărești mai ușor clienții și numele celor care au trimis tichete.

Filtre de tichete drag-and-drop

Actualizarea 5.34 aduce o nouă funcție drag-and-drop pentru filtrele de tichete. Acum poți să dai click pe oricare dintre filtre și să le muți unde dorești, exact ca la tab-urile de tichete.

Noi remedieri, ajustări și eliminări de bug-uri

Bug la dezactivarea Salesforce

Unii utilizatori au întâmpinat un bug prin care pluginul Salesforce se dezactiva automat la câteva secunde după activare. Această problemă a fost eliminată în actualizarea LiveAgent 5.34.

Înregistrări duplicate în starea tichetului

Sistemul nostru de ticketing avea un bug care făcea ca starea unui tichet să apară de două ori la rând în tab-ul de istoric din dreapta. Am eliminat această problemă în cea mai recentă actualizare, iar stările tichetelor vor fi afișate corect de acum înainte.

Probleme cu regulile SLA

Regulile SLA nu se aplicau după ce unii utilizatori redirecționau un tichet. Această problemă a fost remediată în noua actualizare, iar SLA-urile ar trebui să se aplice corect chiar și după redirecționare.

Probleme de integrare Twitter

Unii utilizatori LiveAgent nu puteau adăuga noi conturi Twitter în sistem și primeau erori. Alți utilizatori care aveau deja conturi Twitter conectate raportau că integrarea nu prelua tweet-uri. Am eliminat ambele probleme, iar integrarea Twitter ar trebui să funcționeze fără probleme.

Problemă de integrare Facebook

Similar cu problemele de la Twitter, unii utilizatori au întâmpinat dificultăți la conectarea contului Facebook la LiveAgent. Această problemă a fost remediată în actualizarea LiveAgent 5.34.

Probleme cu indexarea articolelor din baza de cunoștințe

LiveAgent avea un bug care făcea ca unele articole din baza de cunoștințe să nu fie indexate corect. Am eliminat această problemă, iar indexarea bazei de cunoștințe ar trebui să funcționeze corect.

Probleme cu link-urile Viber

Link-urile conturilor Viber din conturile de utilizator LiveAgent includeau o eroare care împiedica utilizatorii să se autentifice în contul Viber și, prin urmare, să le acceseze direct din LiveAgent. Această problemă a fost rezolvată prin eliminarea link-urilor nefuncționale.

Erori la noile conturi Gmail pentru tichete de intrare

Unii utilizatori primeau erori când încercau să adauge noi conturi Gmail la conturile de e-mail de intrare. Am eliminat această problemă, iar conturile Gmail ar trebui să funcționeze corect, fără erori.

Redirecționări de apeluri interne

Unii utilizatori au întâmpinat un bug prin care, dacă un agent rata un apel intern, acesta era redirecționat automat către alt agent. Nu are sens să redirecționezi apelurile interne pentru anumiți agenți. Am eliminat această problemă, iar apelurile interne nu vor mai fi redirecționate.

Probleme la trimiterea tichetelor din baza de cunoștințe

LiveAgent avea un bug care genera probleme la trimiterea tichetelor din baza de cunoștințe dacă mesajul conținea un câmp de mesaj personalizat. Această problemă a fost rezolvată.

Probleme cu atașamentele e-mail

Unele tichete e-mail cu atașamente generau eronat o eroare cum că ID-ul mesajului nu există în înregistrare, deși e-mailul fusese trimis. Această problemă a fost remediată în versiunea actualizată.

Ai omis actualizarea precedentă? Descoperă îmbunătățirile și remedierile LiveAgent 5.33!