LiveAgent 5.33 – Îmbunătățiri importante ale interfeței și noi corecții

Actualizarea LiveAgent 5.33 este aici în sfârșit și aduce câteva schimbări frumoase la interfața noastră de utilizator, și ca de obicei o mare varietate de corecții și ajustări la funcțiile deja existente. Vom analiza îmbunătățirile interfeței de utilizator deoarece aduce o mulțime de schimbări semnificative la designul LiveAgent. Acestea sunt doar începutul, actualizările noastre viitoare vor aduce mult mai multe schimbări pentru interfața de utilizator. Să începem.

Îmbunătățiri ale interfeței de utilizator

✅ Nou design de file

Am adăugat un nou design responsiv pentru file pentru comoditatea ta. Folosește spațiul mult mai inteligent decât înainte – butonul de închidere și logo-ul LiveAgent dispar pentru a face loc informațiilor mai importante pentru fiecare utilizator. Când ești la cea mai mică dimensiune posibilă, există doar un singur buton care servește ca o listă derulabilă a tuturor tichetelor deschise. Poți, de asemenea, derula file-urile cu roata mouse-ului.

✅ Indicator de stare a tichetului în tema Material

Am adăugat un indicator de stare care arată starea tichetului în tema Material. Utilizatorii care preferă tema Obsidian sunt deja familiarizați cu aceasta. Aceasta îți permite să ai o vedere mult mai cuprinzătoare a tot ceea ce se întâmplă în inboxul tău de ticketing.

✅ Îmbunătățiri ale conversației tichetului

De acum înainte, chat-ul se ancorează la partea de jos a tichetului, iar chat-ul live în curs are mesaje noi care apar de jos în sus. Răspunsul propriului agent are o culoare albastră deschisă, în timp ce răspunsurile clientului sunt într-o culoare albă strălucitoare pentru a ajuta utilizatorii să recunoască expeditorul. În cazul în care un alt agent a răspuns la un mesaj, culoarea răspunsurilor lor este gri deschis.

✅ Îmbunătățire a meniului principal

Panoul din stânga care conține butoanele meniului principal a fost redimensionat la o dimensiune mai mică pentru a permite mai mult spațiu utilizabil pe ecran.

✅ Îmbunătățire a casetei de acțiuni pentru tichet

Am adăugat un redimensionator mai bun pentru acțiunile tichetului, caseta de răspuns și caseta de notă în panoul agentului.

Alte îmbunătățiri

✅ Email implicit în departamente

Atunci când creezi un nou departament, sistemul va folosi o adresă de email predefinită atât pentru primul răspuns, cât și pentru notificarea prin email până când utilizatorul schimbă setările. Această schimbare va preveni utilizatorii să introducă detalii de configurare inițiale greșite, oprindu-i pe procesul de creare a unui departament funcțional. Poți schimba setările în orice moment.

✅ Îmbunătățire a setărilor integrărilor

Plugin-urile și integrările sunt acum articole separate în configurația LiveAgent pentru a te ajuta să navighezi ușor în sistem. Plugin-urile sunt sub Configurare > Sistem, la fel ca înainte, în timp ce integrarea poate fi găsită direct în meniul de configurare ca articol separat.

Corecții și ajustări

✅ Eroarea “Disponibil pentru listă” în răspunsurile predefinite

“Disponibil pentru listă” în opțiunile răspunsurilor predefinite îi oferă utilizatorilor posibilitatea de a alege care agenți sau departamente vor avea acces la răspuns. Cu toate acestea, această listă avea o eroare în care nu s-ar încărca complet și ar arăta doar câteva opțiuni în loc de lista completă a agenților și departamentelor disponibile. Această eroare a fost eliminată în noua versiune.

✅ Probleme cu câmpurile din formularul de contact

Atunci când creezi un formular de contact în LiveAgent, ai opțiunea de a adăuga câmpuri noi. Această opțiune nu era funcțională pentru unii utilizatori, ceea ce i-a oprit din personalizare. Am eliminat această problemă în actualizarea 5.33.

✅ Adresă de email duplicată în tichet

Unii utilizatori au observat o problemă la crearea unui tichet. Câmpul “Către” a duplicat uneori adresa de email a destinatarului. Deși această problemă nu a cauzat probleme majore, am eliminat-o în noua actualizare.

✅ Actualizări comentarii Facebook

Atunci când un utilizator Facebook editează un comentariu la o postare, schimbarea ar trebui să fie aplicată și în ticketing-ul LiveAgent. O eroare a împiedicat acest lucru să se întâmple, iar comentariile nu ar fi fost actualizate în consecință. Am eliminat această problemă și actualizările Facebook se vor actualiza așa cum ar trebui.

✅ Text lipsă în chat

Unii utilizatori au întâmpinat o problemă în care textul mesajului de chat live nu ar apărea deloc. Am eliminat această problemă neplăcută în actualizarea 5.33 și mesajele de chat se vor afișa corect de acum înainte.

✅ Buton de trimitere invizibil

Butonul de trimitere în tema albă și întunecată era invizibil pentru unii utilizatori, ceea ce a cauzat confuzie. Această problemă a fost corectată și butonul va fi vizibil.

✅ Apeluri în curs după transfer

Am observat o eroare care determină apelurile să continue pentru un agent după ce au transferat deja apelul unui alt agent. Aceasta se întâmpla de obicei după un al doilea transfer de la al doilea agent pentru al treilea agent. Am eliminat această problemă în actualizarea 5.33.

Rămâi pe fază pentru următoarea actualizare!

Avem câteva lucruri noi și interesante care vin în următoarele câteva luni, deci rămâi pe fază pentru următoarele bloguri LiveAgent pentru a afla ce este nou!

Te întrebi ce ai ratat în actualizarea anterioară? Explorează lista de îmbunătățiri de design LiveAgent 5.32 și alte corecții!