LiveAgent 5.30 îmbunătățește gestionarea tichetelor cu butoane de răspuns vizibile, jurnale de evenimente multilingve și închidere tab cu clic din mijloc. Actualizarea rezolvă probleme de design, adaugă avertismente IVR și corectează erori în SLA, chat și șabloane de email pentru o mai bună utilizabilitate.
LiveAgent 5.30 vine cu câteva îmbunătățiri semnificative ale sistemului. Acestea au scopul de a face ca unele dintre caracteristicile noastre să funcționeze mai intuitiv și de a oferi o mai bună utilizabilitate atunci când se gestionează tichetele clienților. Ca de obicei, am făcut și multe corecții de erori, ajustări și alte actualizări ale sistemului. Aruncați o privire la ceea ce sunt mai jos și aflați mai multe despre schimbările din actualizarea LiveAgent 5.30.
Tichetele rezolvate aveau butoanele ‘Răspunde’ și ‘Răspunde tuturor’ ascunse în meniul ‘Mai mult’. Acest design era inconsistent cu tichetele deschise care au aceste butoane vizibile imediat. Actualizarea 5.30 vine cu o schimbare de design pentru tichetele rezolvate, deci butoanele ‘Răspunde’ și ‘Răspunde tuturor’ vor fi vizibile imediat.
Jurnalele de evenimente din LiveAgent au fost întotdeauna în limba engleză. Actualizarea 5.30 se asigură că sistemul va afișa toate jurnalele de evenimente în limba aleasă de utilizator. Dacă selectați o limbă diferită pe ecranul de autentificare, jurnalele de evenimente vor fi întotdeauna traduse în limba selectată. Credem că această îmbunătățire va oferi mai multe informații utilizatorilor noștri care nu vorbesc limba engleză.
Multe browsere și aplicații folosesc clic din mijloc pe mouse ca buton de închidere pentru tab-uri. Această funcționalitate lipsea din LiveAgent, deci am inclus-o în noua versiune. De acum înainte, nu trebuie să căutați simbolul X pentru a închide tab-urile de tichete, ci pur și simplu faceți clic pe butonul din mijloc al mouse-ului.
Am adăugat un avertisment la configurația IVR. Notificarea va apărea de fiecare dată când încercați să închideți o configurație IVR nesalvată pentru a vă asigura că nu veți pierde modificările accidental.
Am adăugat o nouă caracteristică de roluri personalizate în actualizarea anterioară, totuși butonul ‘Creare rol personalizat’ avea o eroare care provoca tremurare și schimbări de dimensiune. Această problemă a fost eliminată în noua actualizare.
O mică actualizare de design a fost făcută pe ecranul pentru crearea tichetelor interne. Câmpul Agent a fost schimbat la ‘Atribuiți agentului’ pentru o mai bună claritate a informațiilor.
Echipa noastră a descoperit o problemă de design pe ecranul de configurare a butonului chat. Unele dintre textele din partea sugestiilor bazei de cunoștințe a configurației erau lipite împreună, ceea ce le făcea greu de citit. Această problemă a fost eliminată.
A existat o inconsecvență în ordinea conturilor de email atunci când se compune un nou tichet. În timp ce administratorul/proprietarul ar vedea conturile de email sortate alfabetic, agentul ar obține sortare aleatorie. Am corectat această problemă de design, deci agenții vor vedea și sortarea alfabetică a conturilor de email atunci când compun noi tichete.
Atunci când setați ore în SLA-uri, utilizatorii puteau seta orice număr de ore. Aceasta s-a dovedit a fi problematică după ce orele au depășit o anumită valoare, ceea ce a făcut ca nivelurile SLA să nu funcționeze. Prin urmare, am implementat o limită care nu vă permite să setați niveluri SLA mai mari de 8760 de ore pentru a preveni acest tip de probleme.
Când un client a început un chat prin telefon și apoi a blocat ecranul sau a pus browserul în fundal pentru mai mult de trei minute, s-ar deconecta din chat. După ce au încercat să trimită un nou mesaj în chat, ar apărea un mesaj de eroare. Această problemă a fost observată pe browserele iOS Safari și Google Chrome. Chat-ul nu va mai afișa un mesaj de eroare, ci va informa clientul că a fost deconectat.
Atunci când editați șabloanele Email > Agent/Client în LiveAgent, contul de email de trimitere afișat ar afișa un cont de email greșit. Email-ul folosit de șablon ar fi altul. Am corectat această problemă în actualizarea 5.30.
Listbox-ul ‘Disponibil pentru’ în crearea sau editarea răspunsurilor predefinite nu a returnat toți agenții disponibili. Această problemă a fost corectată în noua actualizare, iar sistemul vă va permite să alegeți dintre toți agenții și departamentele din contul dvs. LiveAgent atunci când creați sau editați răspunsuri predefinite.
Dezvoltatorii noștri lucrează în prezent la un alt set de îmbunătățiri, noi caracteristici, corecții și ajustări. Vi le vom prezenta în articolul următor de actualizare. În același timp, consultați caracteristicile, îmbunătățirile și corecțiile din actualizarea anterioară LiveAgent 5.29. Rămâneți atenți!
Distribuiți acest articol
Faceți cunoștință cu Jana, distinsa redactor-șef de conținut WordPress care conduce operațiunile la LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab și FlowHunt. Înarmată cu o dedicare neclintită pentru excelență, ea navighează cu atenție peisajele complexe ale conținutului digital, asigurând o calitate impecabilă și funcționalitate fără cusur pe toate platformele. Îi plac activitățile creative chiar și în afara serviciului.
LiveAgent 5.30 include gestionare îmbunătățită a tichetelor cu butoane de răspuns vizibile în tichetele rezolvate, jurnale de evenimente multilingve, funcționalitate de închidere tab cu clic din mijloc, corecții de design și numeroase rezolvări de erori pentru o mai bună utilizabilitate.
Jurnalele de evenimente se afișează acum în limba selectată de utilizator la autentificare. Aceasta oferă o mai bună accesibilitate a informațiilor pentru utilizatorii care nu vorbesc limba engleză.
Corecțiile de design includ remedierea problemei de tremurare a butonului roluri personalizate, actualizarea etichetei câmpului Agent la 'Atribuiți agentului', corectarea aspectului textului pe ecranul de configurare a butonului chat și rezolvarea inconsecvențelor de sortare a conturilor de email.
Principalele corecții de erori includ limitele de ore ale nivelului SLA, mesajele de eroare de deconectare din chat, conturi de email greșite în șabloane, probleme cu datele listbox-ului răspunsurilor predefinite și diverse alte îmbunătățiri ale sistemului.
Da, LiveAgent 5.30 acceptă acum funcționalitatea de clic din mijloc pentru a închide tab-urile de tichete, în conformitate cu comportamentul standard al browserului și aplicației.
LiveAgent 5.31 introduce o nouă temă de chat Minimal, culori personalizabile și îmbunătățiri în designul chat-ului, comentariile pe Facebook, conturile de e-mai...
Actualizarea LiveAgent 5.34 include loguri pentru permisiuni de roluri personalizate, ordonarea personalizată a tab-urilor de tichete, mesaje de status îmbunătă...
Actualizarea LiveAgent 5.35 îmbunătățește experiența utilizatorului cu încărcarea asincronă a chat-ului, noi culori de chat și corectează erori în atașamentele ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
