LiveAgent 5.29 introduce roluri personalizate, planificator telefonic, îmbunătățiri ale răspunsurilor la tichet, actualizări de format de dată, corecții de erori și un plugin de migrare pentru utilizatorii Intercom.
Cea mai recentă actualizare a sistemului nostru de help desk LiveAgent aduce noi funcții interesante, un nou plugin de migrare și o nouă rundă de corecții și ajustări ale funcționalităților existente. Una dintre cele mai importante actualizări este noul nostru plugin pentru migrare. Toți clienții care doresc să-și migreze datele din Intercom în LiveAgent pot face acest lucru independent cu un simplu comutator în configurația noastră. Tot ce trebuie să faci este să găsești plugin-ul Intercom în secțiunea Plugin-uri a configurației LiveAgent, iar datele tale vor fi migrate în LiveAgent.
Acum să aruncăm o privire la alte noi funcții și îmbunătățiri disponibile în actualizarea LiveAgent 5.29.
Utilizatorii cu un plan all-inclusive sunt de acum capabili să creeze roluri personalizate în sistemul LiveAgent și să specifice mai bine responsabilitățile agenților separați. Cel mai important beneficiu al acestei funcții este capacitatea de a gestiona privilegiile mai specific. Poți restricționa sau deschide părți ale software-ului help desk LiveAgent pentru agenți specifici și să direcționezi eficient responsabilitatea pentru diverse sarcini de lucru.
Am adăugat în prezent o nouă funcție – planificarea apelurilor telefonice. O poți folosi pentru a defini orele în care ești disponibil pentru apeluri pe anumite dispozitive. Poți pur și simplu selecta orele și datele în calendar în loc să pornești și să oprești manual apelurile la începutul sau la sfârșitul schimbului tău. Aruncă o privire la această nouă funcție în starea ta de voce (pictograma telefonului în colțul din dreapta sus al contului tău LA).
Am adăugat opțiunile “Răspunde” și “Răspunde tuturor” în meniul contextual al mesajelor din tichet în LiveAgent. Această îmbunătățire îți va oferi opțiuni de comunicare mai bune și mai flexibile în sistemul nostru de ticketing.
Versiunile mai vechi ale LiveAgent au forțat utilizatorii să deruleze prin mesaje pentru a găsi ce nivel SLA a fost aplicat cel mai recent. Am corectat informațiile nivelului SLA în ticketing, astfel încât să le poți găsi ușor. Informațiile SLA pot fi găsite într-o filă dedicată în panoul din dreapta pe fiecare tichet pe care îl deschizi.
LiveAgent a folosit formatul american de timp (MM/DD/YYYY) în versiunea anterioară a LiveAgent în jurnalul de comunicare pentru conturi de e-mail. Deoarece nu toți clienții noștri sunt din țări care folosesc acest tip de format, am decis să trecem la formatul de dată ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Plugin-ul nostru Salesforce a arătat o eroare atunci când a încercat să încarce date. Am observat această problemă și am eliminat-o prompt în noua versiune a LiveAgent. Plugin-ul Salesforce va funcționa acum corect.
Această problemă nu era legată de funcționalitate, ci de design. Atunci când încercai să setezi separatorul între informațiile clientului și tichet la cel mai înalt punct posibil, textul cu informații ar deveni încurcat, făcând-ul greu de citit sau ilizibil. Această problemă a fost rezolvată în actualizarea 5.29.
Unii dintre voi ar fi putut experimenta o problemă atunci când încercai să creezi și să trimiți un tichet folosind un formular de trimitere tichet din baza de cunoștințe. În loc să funcționeze corect, sistemul ar arăta o eroare. Am corectat această problemă în noua actualizare, iar trimiterea tichetelor din baza de cunoștințe va funcționa fără probleme.
Am observat o problemă la ștergerea contactelor nefolosite. Această funcționalitate nu a funcționat în cazuri specifice, iar sistemul nu ar șterge contactele chiar dacă utilizatorii alegeau să o facă. Am corectat această problemă, iar ștergerea contactelor va funcționa corect.
Am observat o problemă cu URL-urile în notele tichetelor LiveAgent. Sistemul ar modifica un URL lung, în special URL-uri care conțin adrese de e-mail. Această problemă a făcut URL-ul incorect de clic. Am corectat această problemă în noua actualizare.
Fiecare tichet din sistemul nostru de ticketing are opțiunea de a arăta sursa mesajului în meniul contextual. Am întâmpinat o eroare în care utilizatorii nu puteau vedea sursa mesajului după fuzionarea a două tichet. Această problemă a fost eliminată în LiveAgent 5.29.
Utilizatorii LiveAgent cu teme Dark sau White ar fi putut observa o eroare care a creat posibilitatea de a trimite un mesaj în mod repetat prin clic pe butonul de trimitere de mai multe ori. Sistemul ar continua pur și simplu să trimită mesajul dacă utilizatorul continua să apese butonul de trimitere. Această eroare a fost eliminată în LiveAgent 5.29.
Am avut o inconsistență de design între tichetele Nou/Deschis și tichetele Răspuns. Ordinea butoanelor de control (Transfer, Rezolvă, Mai mult) nu era consistentă între tichetele cu diverse stări. Am ajustat aceasta și am eliminat inconsistența.
Unii utilizatori LiveAgent văd durata chat-ului cu o valoare negativă. Aceasta se datorează faptului că timpul scurs depinde de ora locală a sistemului, care ar putea fi setată manual de client. O eroare a apărut atunci când ora locală a sistemului era mai mică decât ora în care a fost creată conversația. Această problemă a fost rezolvată, iar ora chat-ului nu va mai fi afișată cu valori negative.
Atunci când administratorul contului LiveAgent a șters unele conturi de e-mail, ar fi putut observa o problemă cu e-mailurile netrimise. Aceste e-mailuri au fost blocate într-o stare în așteptare după ștergerea unui cont de e-mail din care urmau să fie trimise, dar nu au fost trimise înainte de acțiunea de ștergere. Am corectat această problemă prin marcarea acestor e-mailuri cu o eroare în loc să le păstrăm ca în așteptare în noua actualizare.
O transcriere a chat-ului este trimisă la adresa de e-mail a clientului la cerere. Transcriera chat-ului include, de asemenea, un buton de vizualizare chat care duce clientul la portalul clientului. Acest buton nu funcționa corect atunci când atingeai pe el în timp ce folosești dispozitive iOS și Android. Am rezolvat această problemă în actualizarea 5.29.
Avem mult mai multe știri care vin în viitorul apropiat, deci rămâi pe fază pentru următorul nostru articol de blog de actualizare. Dezvoltatorii noștri lucrează în prezent la următoarea actualizare, care va aduce o mulțime de noi îmbunătățiri și poate chiar o pereche de noi funcții și funcționalități. Verifică corecțiile și îmbunătățirile LiveAgent 5.28 dacă ai trecut cu vederea actualizarea anterioară!
Distribuiți acest articol
Faceți cunoștință cu Jana, distinsa redactor-șef de conținut WordPress care conduce operațiunile la LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab și FlowHunt. Înarmată cu o dedicare neclintită pentru excelență, ea navighează cu atenție peisajele complexe ale conținutului digital, asigurând o calitate impecabilă și funcționalitate fără cusur pe toate platformele. Îi plac activitățile creative chiar și în afara serviciului.
Plugin-ul de migrare Intercom permite clienților să-și migreze independent datele din Intercom în LiveAgent. Pur și simplu găsește plugin-ul Intercom în secțiunea Plugin-uri a configurației LiveAgent, iar datele tale vor fi migrate automat.
Utilizatorii cu un plan all-inclusive pot crea roluri personalizate în LiveAgent. Această funcție te permite să specifici responsabilitățile agentului și să gestionezi privilegiile mai specific.
Planificatorul telefonic te permite să definești orele în care ești disponibil pentru apeluri pe anumite dispozitive. Poți selecta pur și simplu orele și datele în calendar în loc să pornești și să oprești manual apelurile la începutul sau la sfârșitul schimbului tău.
Formatul de dată ISO este YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent a trecut de la formatul american de timp (MM/DD/YYYY) la formatul de dată ISO pentru a servi mai bine clienții din țări care folosesc acest format standard.
După actualizarea 5.29, informațiile SLA pot fi găsite într-o filă dedicată în panoul din dreapta pe fiecare tichet pe care îl deschizi. Acest lucru face mai ușor să găsești informațiile nivelului SLA fără a derula prin mesaje.
LiveAgent 5.26 introduce o bară de căutare pentru plugin-uri, ferestre pop-up cu detalii despre agent/client, file multiple pentru atașamente și un editor de șa...
Migrați ușor datele dvs. la LiveAgent cu ajutorul plugin-urilor noastre, transferând tichete, contacte, agenți și multe altele. Bucurați-vă de o căsuță de e-mai...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
