LiveAgent 5.28 – axat pe remedieri și îmbunătățiri

Cea mai recentă actualizare LiveAgent 5.28 a fost lansată recent și, ca de obicei, am fost ocupați. Am lucrat la mai multe remedieri, îmbunătățiri și actualizări care urmăresc să facă fluxul tău de lucru lin și mai accesibil. Ne-am concentrat în principal pe remedieri și îmbunătățiri în LiveAgent 5.28. Continuă să citești pentru a afla care sunt acestea și cum le poți folosi în avantajul tău.

Noi îmbunătățiri

Afișarea datei în chat-ul intern

Chat-ul nostru intern ți-ar arăta orele când au fost trimise mesajele separate. Cu toate acestea, nu ai putut verifica data când a fost trimis mesajul. Deși aceasta nu era o problemă atât de mare în chat-urile dintr-o perioadă recentă, nu era cazul când accesau istoricul chat-ului. Am îmbunătățit afișajul nostru pentru a-ți arăta data când treci cu mouse-ul peste informația “X în urmă” în mesajele tale de chat intern.

Confirmarea eliminării cheii API v3

Cheile API v3 create în LiveAgent au fost ușor de eliminat. Am adăugat o opțiune de confirmare a eliminării pentru a nu elimina accidental cheile tale API v3. De fiecare dată când dorești să elimini una dintre chei, va trebui să bifezi o casetă pentru a confirma eliminarea. Aceasta te va ajuta să eviti eliminările nedorite.

Noi tipuri de grupuri de mesaje de email

Am adăugat două noi grupuri de mesaje de email pentru o distincție mai ușoară. Aceste tipuri sunt Email primit și Email trimis. Poți vedea această schimbare în interfață în Reguli atunci când setezi o condiție pentru un tip de grup de mesaje. Această schimbare va facilita distincția între mesajele trimise și primite.

Noi ajustări, remedieri și alte actualizări

Remediere comportament destinatar email

Unii utilizatori ar fi putut observa o problemă atunci când apăsau funcția “Răspunde” în LiveAgent în conversații cu mai mulți destinatari. Funcția ar selecta un destinatar aleatoriu din toți cei incluși în conversație, ceea ce nu era de presupus. Am remediat aceasta creând un grup separat numit “participanți la bilet”. Acest grup include toți oamenii care au participat anterior la un lanț de email. Sistemul va recunoaște acum corect destinatarul intenționat al răspunsurilor tale.

O altă schimbare vine cu comportamentul “Răspunde tuturor”. Înainte de actualizarea 5.28, funcția adăuga toți destinatarii care au participat la conversația de email de la primul email de bilet. Funcția “Răspunde tuturor” va adăuga doar destinatarii din ultimul mesaj primit pentru o mai bună comoditate. Această remediere majoră ne-a ajutat, de asemenea, să scăpăm de alte probleme conexe. Aruncă o privire la cele trei remedieri cele mai importante mai jos.

Nume greșite în salutări de bilete

Numele contului de poștă al expeditorului este de obicei folosit în salutarea fiecărui răspuns de email pe care îl faci. Cu toate acestea, aceasta a devenit o problemă dacă adresa de email nu includea numele persoanei. Automatizarea ar crea salutări interesante, cum ar fi Bună [nume companie] în loc de Bună [nume persoană]. Am remediat această problemă în versiunile mai noi ale LiveAgent, iar numele din salutare ar trebui să se afișeze corect.

Listarea destinatarilor Cc în bilete

Ori de câte ori ai fi pe cale să folosești “răspunde tuturor”, ai fi putut observa că destinatarii din Cc nu s-au afișat imediat. A trebuit să faci clic pe Adaugă destinatari pentru a vedea participanții. Am eliminat această problemă în LiveAgent 5.28, iar adresele de email din Cc se vor afișa corect.

Duplicate de adrese de email în bilete

Când apăsai funcția “răspunde tuturor” în sistem de bilete, sistemul adăuga adesea adresa de email originală a expeditorului de două ori. Această problemă nu a cauzat probleme majore, dar a fost confuză și utilizatorii au fost forțați să șteargă copia aceleiași adrese de email. Această problemă a fost eliminată.

Culori de etichete în browserul Firefox

Alegerea unor culori diferite de etichete pentru biletele tale a fost dificilă din cauza unei erori pe care utilizatorii Firefox ar fi putut-o experimenta. Browserul nu a salvat niciodată selecția de culoare pentru etichete specifice și, prin urmare, nu a putut schimba culoarea. Această problemă a fost remediat și toți utilizatorii LiveAgent care folosesc Firefox nu vor mai experimenta această problemă.

Copiere-lipire dublă în bilete

Unele situații de copiere-lipire în biletele clienților au arătat o eroare în care imaginea copiată a fost lipită de două ori cu o singură comandă de tastă. Imaginea a trebuit apoi să fie eliminată manual din bilet înainte de a continua. Am luat notă de această eroare și am eliminat-o pentru a nu trebui să ștergi de fiecare dată când funcția copiere-lipire lipește o imagine de două ori.

Probleme cu filtrul de timp

Filtrele de timp pentru cutia de ieșire de email nu afișau unele dintre email-urile dintr-o perioadă selectată. Această problemă a fost cauzată de lipsa conversiei de la ora locală la ora serverului. Această problemă a fost rezolvată și filtrul de timp va afișa acum toate email-urile dintr-o perioadă selectată.

Probleme de bilete cu versiuni mai vechi ale Safari

Utilizatorii care se bazează pe versiuni mai vechi ale browserului Safari ar fi putut experimenta probleme cu biletele. Biletele nu s-ar deschide pe versiunile Safari 13 și mai jos. Înțelegem că actualizarea browserului nu este o opțiune pentru toată lumea din diverse motive și de aceea am remediat această problemă pentru a permite accesul la versiuni mai vechi.

Căutare IP în jurnalele de interzicere

Căutarea adreselor IP interzise în jurnalele de interzicere era ceva imposibil din cauza unei erori care nu ar arăta IP-urile pe care le-au căutat utilizatorii. Această problemă a fost remediat și nu va mai cauza probleme.

Căutare înregistrări IVR

Înregistrările Interactive Voice Response ale noastre sunt întotdeauna stocate, dar utilizatorii LiveAgent se bazează adesea pe widget-ul nostru de căutare pentru a găsi pe cele pe care le caută atunci când se acumulează. Căutarea noastră de înregistrări IVR avea o eroare care oprea orice căutare și reîmprospăta lista de înregistrări. Această problemă nu este prezentă în LiveAgent 5.28 și widget-ul de căutare va funcționa corect.

Preluarea mesajelor Facebook

Caracteristica de bilete Facebook avea o eroare în care sistemul de bilete LiveAgent nu putea prelua mesajele cu anumiți parametri. Această problemă a dus la mesaje lipsă care nu au putut fi recuperate automat. LiveAgent 5.28 nu mai are această problemă și sistemul va prelua toate mesajele Facebook.

Eroare de încărcare a graficelor și diagramelor

Unele rapoarte cu diagrame sau grafice aveau o eroare în care niciuna dintre vizualizările raportului nu s-ar arăta. Ori de câte ori utilizatorii făceau clic prin tipuri de diagrame și doreau să vadă opțiunea anterioară, ar primi o eroare. Această eroare a cauzat ca aplicația să înceteze să încarce graficul sau diagrama. Această problemă a fost eliminată.

Cod QR autentificare cu doi factori

Setarea autentificării cu doi factori a LiveAgent avea o problemă. Ori de câte ori ai fi vrut să activezi autentificarea cu doi factori, codul QR necesar pentru activarea acestei caracteristici ar dispărea uneori. Aceasta a însemnat că toți utilizatorii care au experimentat această problemă nu au putut activa autentificarea cu doi factori în sistemul lor de help desk. Am observat această problemă și am eliminat-o în 5.28.

Problemă de sortare a biletelor offline

Ori de câte ori un client lasă un mesaj offline pentru agenți într-un bilet, sistemul nostru ar trebui să ajusteze sortarea acestor bilete după importanța lor. O anumită eroare a cauzat ca sistemul să ignore importanța mesajelor offline și să nu le sorteze în consecință. Echipa noastră a remediat prompt această eroare legată de mesajele offline.

Rapoarte de disponibilitate chat

Rapoartele de disponibilitate chat au arătat uneori disponibilitate chat greșită în toate departamentele atunci când utilizatorii noștri au selectat valoarea “orice”. Când au făcut clic pe departamente separate, rapoartele au arătat orele corecte. Această problemă a dus la o anumită confuzie cu privire la valorile disponibilității agentului de chat live. Problema nu mai este prezentă în versiunea 5.28.

Probleme de creare a postărilor pe Facebook

Unii utilizatori au experimentat o problemă atunci când creează noi postări pe Facebook în LiveAgent. O nouă fereastră se va deschide atunci când utilizatorii creează o postare pe Facebook prin LiveAgent și apasă trimitere. Cu toate acestea, atunci când încearcă să deschidă biletul după ce a fost creat, utilizatorii ar primi o eroare și postarea nu s-ar deschide. Am eliminat această problemă de postare pe Facebook.

Hyperlink-uri în bilete

Biletele noastre suportă întotdeauna hyperlink-uri pentru comoditatea agentului și a clientului. Cu toate acestea, am găsit o problemă cu codurile de bilete în bilete care nu au fost convertite în hyperlink-uri. Această problemă a încetinit fluxul de lucru al agentului atunci când partaja ID-uri de bilete cu alții. Problema a fost eliminată și hyperlink-urile ID-ului biletului vor funcționa corect.

Eroare de eliminare a destinatarului biletului

Uneori, atunci când apăsai butonul de răspuns într-un bilet de client, email-ul destinatarului ar fi fost șters din câmp. În schimb, sistemul a ascuns adresa de email în Cc. Aceasta a fost confuză pentru agenți care încearcă să răspundă clienților lor și a dus la o surpriză atunci când nu au putut vedea adresa de email a destinatarului.

Ce ai dori să vezi în următoarea actualizare?

Suntem în prezent ocupați cu lucrul la următoarea actualizare LiveAgent și am dori să auzim ideile tale. Ai sugestii pentru îmbunătățiri, actualizări sau chiar noi caracteristici pe care ai dori să le vezi în versiunile viitoare? Contactează-ne prin email, trimite-ne un mesaj de chat sau sună-ne și spune-ne despre ideile tale. Și dacă nu ai observat ultima actualizare, iată o recapitulare a îmbunătățirilor LiveAgent 5.27!