LiveAgent 5.27 este disponibil acum

O altă actualizare de la LiveAgent aduce noi îmbunătățiri funcțiilor noastre ale centrului de apeluri, precum și opțiunilor de configurare în general. Am lansat, de asemenea, un număr mare de corecturi și ajustări importante de erori. Continuă să citești pentru a afla tot ce este nou în versiunea 5.27.

Îmbunătățiri

Opțiuni de culoare pentru butonul “Efectuează apel”

Butonul nostru “Efectuează apel” dintr-o fereastră de apel deschisă avea doar o opțiune de culoare standard până acum. Actualizarea LiveAgent 5.27 permite utilizatorilor să schimbe culoarea butonului de apel în funcție de preferințele lor. Asigură-te că verifici această nouă opțiune în oricare dintre setările butonului de apel sub fila Call Window.

Descrierea furnizorului SIP

Descrierile din șabloanele furnizorului de numere SIP au fost mutate în alt loc. Aceasta le va face mai vizibile și utilizatorii pot adăuga numere fără confuzie. Poți găsi această descriere în panoul de câmpuri în loc de antet.

Configurare mai cuprinzătoare

Toate elementele din configurația LiveAgent au fost îmbunătățite cu sfaturi scurte și descrieri. Am adăugat, de asemenea, linkuri către Baza noastră de Cunoștințe pentru cei care doresc să citească mai mult despre diferitele opțiuni de configurare. Aceasta va face procesul de configurare a help desk-ului mult mai simplu atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți.

Opțiuni de înregistrare a apelurilor

De acum înainte poți selecta dacă dorești să înregistrezi apelurile primite, apelurile efectuate sau ambele pe orice număr pe care l-ai conectat cu centrul tău de apeluri LiveAgent. Această nouă opțiune te va ajuta să determini ce tipuri de apeluri dorești să stochezi de la numere specifice, și nu trebuie să salvezi pe cele de care nu ai nevoie.

Suport RTL în plugin-uri

LiveAgent suportă acum RTL pentru centrele de asistență pentru clienți care utilizează limbi care trebuie citite de la dreapta la stânga în loc de la stânga la dreapta. Toate plugin-urile pot fi schimbate la RTL pentru a te ajuta să obții o experiență utilizator mai bună și să faci lectura mai ușoară.

Corecturi și ajustări

Regulile de timp

Unele dintre regulile de timp nu puteau fi executate la timp, deoarece limita de timp a fost setată la o oră înainte ca condițiile regulii să fie îndeplinite. Am remediat această problemă, deci regula va fi executată chiar dacă condițiile sunt îndeplinite doar după ce trece limita de timp, pentru a evita orice probleme cu automatizarea.

Mesaje și note duplicate

Mesajele de stare a biletului arătau ocazional duplicate. De exemplu, când biletul era marcat ca rezolvat, mesajul ar apărea de două ori în loc de o singură dată. Același lucru se întâmpla și cu notele din bilete. Am remediat această problemă în actualizarea 5.27.

Titlu de invitație incorect

Una dintre invitațiile noastre de chat avea un text amestecat. Am observat această problemă și am eliminat-o, deci invitația va menține o gramatică corectă și un aspect profesional.

Actualizări de previzualizare chat

După finalizarea unei conversații de chat în direct cu un client, sistemul nostru nu a actualizat previzualizările biletelor cu conținutul real al chat-ului. Această problemă a fost corectată și starea chat-ului va fi afișată corect ca finalizată în loc de în curs.

Comenzi rapide de tastatură Firefox

Utilizatorii Firefox au întâmpinat probleme cu comenzile rapide de tastatură. Aceste comenzi rapide nu funcționau și utilizatorii nu puteau să le utilizeze deloc. Am remediat această eroare, deci acum utilizatorii Firefox pot lucra cu comenzile rapide de tastatură în cadrul LiveAgent.

Agent în pauză în chat

Agenții în pauză în LiveAgent nu puteau face o pauză. Agenții puteau trimite invitații de chat agenților în pauză, ceea ce nu era de presupus să se întâmple. Această problemă a fost corectată, deci agenții în pauză pot să se bucure de pauza lor de cafea în pace.

Salvarea contactelor Facebook

Unii dintre utilizatorii noștri pot fi întâmpinat erori și probleme atunci când încercau să salveze contacte de pe Facebook. Această problemă a fost rezolvată și nu se va mai întâmpla.

Ai idei pentru îmbunătățiri viitoare?

Întotdeauna apreciem și primim cu plăcere orice idei bune, sugestii sau critici constructive. Nu ezita să ne dai feedback-ul și sugestiile tale pentru corecturi, actualizări și îmbunătățiri viitoare ale versiunilor următoare ale LiveAgent. Poți să ne contactezi oricând prin telefon, email, chat în direct sau portalul pentru clienți.

De asemenea, asigură-te că nu ai ratat actualizarea anterioară – noile funcții, îmbunătățiri și corecturi ale LiveAgent 5.26!