Actualizări lunare LiveAgent: Ediția mai
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
4 min citire
Updates
News
+1
Continuăm să aducem noi actualizări la soluția dvs. de help desk pentru a asigura cel mai bun flux de lucru. LiveAgent 5.26 a fost lansat și a adus îmbunătățiri și corecții interesante în multe zone ale soluției noastre de suport pentru clienți.
Una dintre ele este o nouă îmbunătățire pentru utilizatorii care se bazează pe funcțiile de call center ale LiveAgent și furnizorii VoIP. Adăugarea gazdelor furnizorilor în timpul procesului de integrare cu un furnizor VoIP a fost simplificată cu un șablon configurabil. Acum puteți selecta pur și simplu gazda corectă din listă.
O altă actualizare importantă în LiveAgent 5.26 este că nu mai suportăm accesul prin browserul Internet Explorer, deoarece acesta a fost întrerupt.
Să aruncăm o privire la alte îmbunătățiri, corecții și lucruri care vă vor face utilizarea LiveAgent mai ușoară și mai fiabilă.
Noi îmbunătățiri
Aceste îmbunătățiri se concentrează pe îmbunătățirea experienței dvs. cu LiveAgent și vă ajută să reduceți timpul în diverse activități de help desk.
Bară de căutare pentru plugin-uri
Vă amintiți cum trebuia să derulați prin plugin-urile active și inactive pentru a le găsi? Ei bine, acele zile sunt trecute acum, deoarece puteți utiliza noua noastră bară de căutare pentru a găsi exact ceea ce aveți nevoie în câteva secunde.
Secțiunea de plugin-uri oferă acum și un design reînnoit care oferă atât nume de plugin-uri, cât și descrieri. Aceste descrieri vă pot da o indicație despre scopul lor și pot descrie ce fac.
Noua bară de căutare și lista de plugin-uri
Detalii despre agent și client
Nu mai trebuie să căutați date despre client sau agent în secțiunile Contacte sau Agenți. Dacă aveți nevoie să aflați mai multe despre persoane, pur și simplu faceți clic pe numele lor și obțineți informațiile de care aveți nevoie.
LiveAgent vă va arăta informații pop-up despre agenți, oferindu-vă opțiunea de a edita datele clientului atunci când faceți clic pe numele clienților.
Editare prin clic pe nume
Conectați-vă cu clienții din ecranul de editare
În timp ce editați informațiile clientului, vă puteți conecta cu aceștia chiar acolo. Am adăugat două noi butoane la ecranul de editare a clientului. Unul pentru crearea unui nou tichet de client și unul pentru apel direct cu clientul. Profitați de ele ori de câte ori aveți nevoie.
Noi butoane în ecranul de editare
Atașamente multiple în file
Atașamentele de e-mail au fost întotdeauna deschise în aceeași filă până acum. Am adăugat o îmbunătățire care va deschide o nouă filă cu fiecare atașament pe care îl deschideți într-un tichet. Aceasta vă va ajuta să țineți evidența atașamentelor în sistemul de ticketing și să evitați confuzia.
Atașamente în file multiple
Editor de șabloane mai mare
Obosit de editarea șabloanelor de e-mail în fereastra veche și mică? Am simțit la fel, și de aceea am decis să o facem mai mare pentru confortul tuturor. Editați șabloanele de e-mail cu o claritate vizuală mai bună și scăpați de frustrare cu noul și mai bun editor de șabloane de e-mail.
Editor de șabloane
Corecții și ajustări
După cum este obișnuit, am corectat unele erori și am ajustat unele funcții pentru o mai bună funcționalitate și comoditate. Iată o scurtă listă a celor mai importante corecții.
Casete de selectare inactive eliminate
Ori de câte ori mergeați să vă editați profilul și notificările, ați fi văzut casete de selectare inactive cu câmpuri goale. De acum înainte, dacă casetele de selectare sunt inactive, câmpurile pur și simplu nu se vor afișa deloc pentru a menține interfața utilizatorului mai clară.
Deschideți tichetele mai rapid
Majoritatea utilizatorilor ar fi putut experimenta perioade foarte lungi de așteptare la deschiderea tichetelor. Aceasta a deranjat fluxul de lucru al tuturor, agenții s-au frustrat, clienții s-au îngrijorat. Deci am corectat-o și acum tichetele se deschid mult mai rapid decât oricând.
Date tăiate în ticketing
În cazul în care afișați mai multe coloane în grila Tichet, unele dintre ele ar fi putut fi tăiate cu puține informații de văzut. Am corectat aceasta, deci nu trebuie să ajustați coloanele manual de fiecare dată când redimensionați fereastra browserului sau adăugați mai multe coloane pentru a vedea. Pur și simplu treceți cu mouse-ul peste textul tăiat și vedeți conținutul acestuia.
Centrarea meniului în tema întunecată
Obișnuia să existe o ușoară inconsistență cu centrarea în panoul nostru din stânga. Am corectat această problemă pentru a ne asigura că modurile clar și întunecat vor fi consecvente în ambele cazuri.
Probleme cu imagini în tichet
Obișnuia să existe o problemă cu anumite imagini care nu se afișau în tichet. Această problemă era rară, deci nu toată lumea ar fi putut-o experimenta. Ne-am asigurat că o corecțez în 5.26, deci nu veți experimenta probleme similare în viitor.
Împărtășiți-vă gândurile și ideile cu noi
Nu uitați să încercați noua actualizare LiveAgent și să vedeți tot ce este nou în 5.26. Aveți idei pentru noi funcții, îmbunătățiri, integrări sau corecții la unele probleme? Spuneți-ne ce credeți despre LiveAgent 5.26 și ce ați dori să vedeți în unele dintre viitoarele noastre actualizări.
