Ce este nou în LiveAgent 5.23?
Descoperiți LiveAgent 5.23! Bucurați-vă de integrarea PipeDrive, statistici îmbunătățite ale agenților, invitații de chat pe desktop, actualizări API Comm100 și...
2 min citire
Updates
Features
+1
Actualizarea LiveAgent 5.25 este aici și aduce din nou un număr mare de îmbunătățiri, funcții utile și corecții de erori pentru a îmbunătăți funcționalitatea. Să vedem ce este nou în actualizarea 5.25.
Ce este nou în LiveAgent 5.25?
Întotdeauna ne străduim să aducem noi funcții la LiveAgent și să te ajutăm să faci mai mult cu soluția ta de help desk. De aceea am venit cu noi funcții pe care sperăm că vor fi un beneficiu pentru utilizatorii noștri. Iată o listă a noilor adăugiri.
Îmbunătățirea răspunsurilor predefinite
Odată ce faci upgrade la LiveAgent 5.25, vei observa că ordinea răspunsurilor predefinite s-a schimbat. A fost corectată pentru a arăta doar pe cele relevante pentru un departament specific. Prin urmare, agenții pot avea răspunsuri relevante gata de trimis în funcție de departamentul în care se află.
Grilă de agenți online îmbunătățită
De acum înainte poți vedea fiecare agent din listă, nu doar pe cei care sunt online. Poți folosi aceasta pentru a căuta ușor agentul pe care trebuie să-l contactezi fără a fi nevoie să derulezi în jos până la sfârșitul listei. Trimite-i un mesaj prin chat intern sau sună-l.
Informații clare despre numere ascunse
Confuz cu privire la apelurile de la numere ascunse? Ori de câte ori primești un apel de la numere ascunse, LiveAgent nu afișa nicio informație. De acum înainte LiveAgent te va anunța despre apelurile care vin de la numere de clienți ascunse. Poți vedea informația într-un tichet de client ori de câte ori primești un apel de la astfel de numere.
Specifică departamente în conturile de email de ieșire
Fiecare agent putea răspunde clienților din orice cont de email conectat în LiveAgent, indiferent de departamentul din care provenea. Aceasta a dus la câteva confuzii atunci când clienții primeau email-uri de la adrese de email irelevante din diverse departamente. Am corectat aceasta. Agenții pot acum răspunde doar din adresele de email asociate departamentelor lor respective. Această îmbunătățire te va ajuta să-ți păstrezi comunicarea cu clienții curată și organizată.
Dar cum rămâne cu îmbunătățirile?
Desigur, avem câteva îmbunătățiri utile noi pentru LiveAgent. Cea mai importantă este că funcționalitatea email a LiveAgent a fost semnificativ reworkată. Există, de asemenea, o mulțime de corecții mai mici pentru diverse probleme privind trimiterea atașamentelor de email, email-urile care conțin HTML sau anteturile de email. Iată lista celorlalte știri.
Previzualizări ale articolelor din baza de cunoștințe
Descrierile articolelor pot fi acum folosite ca texte de previzualizare datorită opțiunilor actualizate ale bazei de cunoștințe. Poți, de asemenea, alege să folosești un articol complet ca previzualizare. Aceasta te permite să ai un control mai mare asupra modului în care arată și se simte baza ta de cunoștințe, precum și oferind o claritate mai bună.
Claritate informații despre starea offline
Problemele de conexiune sau întreruperile de internet pot fi problematice, mai ales dacă nu știi despre ele. Poți pierde conținut și opri răspunsurile la tichetele clienților. Ca prim pas, ar trebui să salvezi întotdeauna conținutul într-un document separat pentru a avea o copie de rezervă. Cu noile și îmbunătățitele elemente de design din LiveAgent, ne-am asigurat că vei observa aceste probleme mai devreme pentru a te ajuta.
Upgrade la 5.25 astazi
Pe lângă lucrurile enumerate mai sus, LiveAgent 5.25 vine cu multe corecții în diverse arii, precum și actualizări de securitate. Dacă ai ratat actualizarea anterioară, citește mai multe despre actualizarea LiveAgent 5.24. Asigură-te că-ți actualizezi LiveAgent astazi. Câștigător al unor prestigioase premii în primul trimestru al anului 2021, vei beneficia de toate avantajele adăugate.
