LiveAgent 5.23 introduce integrarea PipeDrive, rapoarte îmbunătățite ale statisticilor agenților, modul desktop pentru invitații de chat și un nou API Comm100. Diverse corecturi de erori îmbunătățesc experiența utilizatorului.
După cum întotdeauna, experții noștri lucrează la aducerea celor mai recente caracteristici, actualizări și corecturi pentru software-ul help desk LiveAgent, astfel încât să putem ține pasul cu concurența și, cel mai important, să menținem clienții noștri fericiți. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante actualizări din LiveAgent 5.23.
Iată actualizările principale din LiveAgent 5.23.
Una dintre cele mai mari adăugiri este integrarea PipeDrive. Dacă nu sunteți familiarizat cu PipeDrive, iată o scurtă introducere. PipeDrive este unul dintre cele mai bune CRM (Customer relationship management) disponibile pe piață în zilele noastre. Vă poate ajuta să urmăriți și să organizați apeluri și e-mailuri pe dispozitive sau platforme software.
De acum înainte, sunteți în măsură să conectați LiveAgent cu PipeDrive. LiveAgent efectuează verificări de fundal ale contului dvs. PipeDrive și vă aduce informații despre noile oferte și statusurile acestora. Consultați pagina noastră de integrare PipeDrive sau pagina LiveAgent a PipeDrive pentru mai multe informații.
Rapoartele de statistici ale agenților au primit și ele o actualizare. Pe lângă statisticile anterioare, de acum puteți urmări și chaturile finalizate ale agenților dvs. și apelurile nerespondate de la clienți. Puteți utiliza un filtru pentru a selecta un agent specific și nu doar întregul departament.
Acum aveți opțiunea de a forța modul desktop pe dispozitivele mobile în invitațiile de chat de pe site-urile dvs.
Comm100 are acces nou prin cheie API, deci dacă ați început să utilizați Comm100 după 26 aprilie 2020, asigurați-vă că utilizați cel nou. Am creat, de asemenea, un nou plugin de migrare din acest motiv.
În alte actualizări, am remediat problemele cu variabile de reguli rupte, chat-uri blocate pe partea vizitatorului sau eșecuri la trimiterea de e-mailuri. Crearea unui nou agent în LiveAgent nu mai adaugă pe acesta la fiecare departament și chat activat.
Distribuiți acest articol
Daniel supraveghează marketingul și comunicațiile la LiveAgent ca membru al cercului intern de produs și conducerii de top a companiei. Anterior, a ocupat diverse poziții manageriale în marketing și comunicare cu clienții. Este recunoscut ca unul dintre experții în IA și integrarea acesteia în mediul serviciilor de asistență pentru clienți.
Integrarea PipeDrive vă permite să conectați LiveAgent cu contul dvs. PipeDrive CRM. LiveAgent efectuează verificări de fundal ale contului dvs. PipeDrive și vă aduce informații despre noile oferte și statusurile acestora, ajutând-vă să gestionați mai eficient potențialii clienți și să urmăriți comunicările.
Rapoartele de statistici ale agenților includ acum urmărirea chaturilor finalizate și apelurilor nerespondate de la clienți. Puteți utiliza filtre pentru a selecta agenți specifici și pentru a urmări mai cuprinzător metricile de performanță ale acestora.
Modul desktop pentru invitații de chat vă permite să forțați modul desktop pe dispozitivele mobile atunci când afișați invitații de chat pe site-urile dvs., asigurând o experiență de utilizator consecventă pe toate dispozitivele.
Comm100 a introdus acces nou prin cheie API. Dacă ați început să utilizați Comm100 după 26 aprilie 2020, ar trebui să utilizați noua cheie API. LiveAgent a creat un nou plugin de migrare pentru a ajuta la această tranziție.
LiveAgent 5.23 include corecturi pentru variabile de reguli rupte, chaturi blocate pe partea vizitatorului și eșecuri la trimiterea de e-mailuri. În plus, crearea de noi agenți nu mai adaugă automat pe aceștia la fiecare departament și chat activat.
LiveAgent 5.26 introduce o bară de căutare pentru plugin-uri, ferestre pop-up cu detalii despre agent/client, file multiple pentru atașamente și un editor de șa...
Descoperi LiveAgent 5.25 cu noi funcții, îmbunătățiri de email, corecții de securitate și funcționalitate îmbunătățită. Upgrade acum pentru o experiență mai bun...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
