Rezumat LiveAgent 2025: de la noi funcții la suport bazat pe AI

2025 a fost un an de progres semnificativ pentru LiveAgent. De la îmbunătățiri ale produsului și îmbunătățiri bazate pe AI la munca din culisele scenei care a ținut totul în bună stare, acest an a fost despre rafinarea a ceea ce funcționează deja și a o duce mai departe. În acest rezumat, ne uităm înapoi la jaloanele cheie, actualizările și momentele care au modelat LiveAgent în 2025, și cum stabilesc direcția pentru ceea ce urmează.

Chatbot-ul AI LiveAgent s-a născut

Livrat după cum s-a promis! Suntem entuziasmați să anunțăm lansarea cu succes a noii funcții de chatbot AI, în conformitate cu cronograma noastră de lansare în primul trimestru al acestui an. Chatbot-ul nostru inovator alimentat de AI este acum disponibil pentru toți clienții pe planurile noastre de prețuri actuale (planurile moștenite sunt excluse).

Chatbot-ul nostru alimentat de AI, utilizând tehnologia LLM, poate fi antrenat pe datele dvs. pentru a gestiona întrebări frecvente și avansate. Poate escalada, de asemenea, interogări complexe și poate oferi suport multilingv. Automatizează interacțiunile cu clienții, îmbunătățește timpii de răspuns, reduce sarcina agentului și îmbunătățește experiența de chat a clienților dvs. prin conectarea inițială la chatbot-ul dvs. AI. Aceasta nu numai că oferă răspunsuri imediate, dar ajută și la filtrarea interogărilor înainte de a ajunge la un agent uman.

AI Answer Improver & AI Answer Composer

Am introdus AI Answer Improver, urmat de AI Answer Composer, o evoluție a asistentului nostru de răspuns care generează răspunsuri contextuale la bilete pe baza mesajelor clienților. Acest instrument puternic ajută echipa dvs. să răspundă mai rapid și mai precis decât oricând. AI Answer Improver este un instrument de îmbunătățire puternic încorporat direct în LiveAgent care ajută agenții să-și rafineze, îmbunătățească, extindă sau genereze răspunsurile.

LiveAgent AI Answer Composer este un generator de răspunsuri inteligent care ajută echipele de suport să elaboreze răspunsuri profesionale, conștiente de context, la întrebările clienților. Prin analizarea automată a istoricului conversației biletului, înțelege nuanțele fiecărei interacțiuni și generează răspunsuri precise și relevante care abordează nevoile specifice ale clientului.

Funcția de apel “Blind transfer”

Această funcție inovatoare permite agentului să ia o decizie informată – poate alege să apeleze intern un coleg înainte de a transfera apelul sau să transfere direct apelul unui alt coleg sau departament fără a-l apela mai întâi.

Conexiunea cutiei poștale partajate Office 365 prin OAuth

În conformitate cu modificările de la Microsoft și pentru a menține cele mai înalte standarde de securitate, din versiunea 5.56 înainte, cutiile poștale partajate Microsoft/Office 365 pot fi conectate prin conectorul OAuth ca conturi de e-mail de ieșire. Aceasta elimină necesitatea introducerii detaliilor SMTP, numelor de utilizator și parolelor în aplicația noastră, necesitând doar SMTP AUTH activat în contul/chiriașul dvs. Microsoft.

Nou mecanism de protecție împotriva falsificării

Pentru a menține standardele noastre de securitate, am dezvoltat un mecanism de protecție împotriva falsificării care marchează e-mailurile suspecte. Această îmbunătățire ajută la creșterea conștienței cu privire la e-mailurile potențial frauduloase și încurajează prudența înainte de a face clic pe linkuri suspecte, informând agenții că expeditorul e-mailului nu poate fi verificat de înregistrarea SPF.

Funcționalitate îmbunătățită a câmpului biletului

Această actualizare este concepută pentru a face sistemul de câmpuri de bilet mai consistent și mai ușor de înțeles. Creează conexiuni clare între câmpurile din formulare și setările acestora în configurație, ajutând la rezolvarea problemelor conexe.

Începând cu versiunea 5.59, atunci când creați un nou câmp dintr-un formular, definiția câmpului de bilet corespunzător din configurație este creată automat – și același lucru funcționează și invers. Îmbunătățirea elimină, de asemenea, posibilitatea de a schimba tipul unui câmp de formular care diferă de definiția asociată.

Gestionare ridicată a valorilor câmpului biletului

În efortul de a îmbunătăți refactorizarea câmpului nostru de bilet, am revizuit modul în care câmpurile de bilet sunt salvate în bilete. Mergând mai departe din versiunea 5.61, fiecare câmp de bilet este salvat individual. Această îmbunătățire axată pe claritate elimină riscul de a pierde modificări nesalvate din cauza unui clic pe butonul Salvare neglijat, făcând gestionarea câmpurilor simplă și mai ușor de utilizat.

Diverse îmbunătățiri de design/UI/UX

Design revitalizat al mesajelor de chat și chatbot din rețelele sociale

Designerii noștri au rezolvat inconsecvența în designul mesajelor din biletele de rețele sociale și chat-urile cu chatbot-ul AI. Anterior, aceste mesaje arătau similar cu mesajele obișnuite de bilet de e-mail. Începând cu versiunea 5.57, mesajele menționate vor avea acum același design ca mesajele de chat standard, îmbunătățind claritatea și îmbunătățind experiența generală a utilizatorului al software-ului nostru.

Design rafinat al conținutului biletului și secțiunilor

În conformitate cu angajamentul nostru de a îmbunătăți interfața și experiența utilizatorului, am făcut unele rafinări la designul secțiunilor noastre Bilete Recente și Conexe, și la conținutul biletului în sine. Sperăm că apreciați aceste schimbări care vizează îmbunătățirea clarității și a face LiveAgent mai ușor de utilizat.

Rafinarea acțiunilor disponibile în panoul de acțiuni în masă

Ținând cont de sugestiile dvs., am reworked panoul de acțiuni în masă din lista de bilete și am integrat acțiunile de bilet cel mai frecvent utilizate. Această augmentare nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului pentru agenții noștri, dar simplifică și gestionarea numeroaselor bilete simultan.

Introducerea unui nou Help Center

După eforturile noastre continue de a face LiveAgent cât mai convenabil și ușor de utilizat posibil, echipele noastre au reworked complet și au reproiectat secțiunea veche Getting started și au înlocuit-o cu un Help center complet nou. Introdus în versiunea 5.57, această secțiune oferă pași inițiali clari și logici pentru a ajuta utilizatorii să înceapă să utilizeze LiveAgent. Include, de asemenea, informații utile suplimentare, linkuri și diverse detalii de contact.

Funcție de descărcare a atașamentelor în masă

Ca răspuns la feedback-ul clienților, am readus funcția anterior populară de descărcare a mai multor atașamente de bilet în masă. Versiunea reworked a acestei funcții, disponibilă din versiunea 5.57, permite descărcarea tuturor atașamentelor unui singur mesaj de bilet într-un fișier ZIP.

Aducerea atașamentelor de e-mail la nivelul următor

Consolidând actualizările noastre recente privind creșterea numărului de atașamente pe care le poate conține un e-mail și introducerea descărcării în masă pentru toate atașamentele, am introdus o nouă funcție. Această nouă adăugire compilează automat un număr mare de atașamente într-un singur fișier ZIP, asigurând gestionarea și descărcarea fără probleme a mai multor atașamente.

Îmbunătățiri ale calității vieții antetului biletului

Pentru a vă ridica experiența LiveAgent, am introdus o funcție de editare fără probleme în versiunea 5.59. Acum, puteți edita direct subiectul unui bilet pur și simplu făcând clic pe acesta în antetul biletului. În plus, eticheta agentului asignat din antetul biletului este clickabilă, permițând utilizatorilor să ajungă instant la agent folosind chat intern sau apel direct.

Un an de progres: mulțumesc că ai fost parte din asta!

Pe măsură ce ne uităm înapoi la an, un lucru se evidențiază clar: progresul se întâmplă atunci când îl construim împreună. Perspectivele și colaborarea dvs. ajută la modelarea fiecărei îmbunătățiri pe care o facem.

În această perioadă de sărbători, sperăm că veți lua un moment pentru a aprecia cât de departe ați ajuns – și cât de mult impact poate avea serviciul pentru clienți bine gândit și bine sprijinit.

Vă dorim sărbători pașnice și un 2026 luminos și plin de succes din partea tuturor noastră de la LiveAgent.